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导游心声：要做一名合格导游真的不容易
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[摘要]&&&&&&“走遍祖国大江南北，饱览神州无限风光……”对儿时的连慧而言，导游，代表着见多识广，代表着学识渊博。而儿时对导游职业的印象，也让连慧走上了导游之路。
　　因为热爱 所以执著　　
　　——重庆市优秀导游员连慧谈职场人生
　　&&& 全国导游技能服务大赛优秀奖、全国第三届红色旅游导游员电视网络大赛三等奖、重庆市第二届导游技能服务大赛中文组第一名、重庆市首届职业技能大赛导游技能大赛二等奖、重庆旅游行业杰出技术能手、重庆市“三八”红旗手……一个年仅23岁、入行不到三年的山西女孩——连慧，用努力和勤恳，在导游这个平凡的岗位上诠释着青春的精彩。
　　“做一名优秀的导游，是我一直的梦想”
　　“走遍祖国大江南北，饱览神州无限风光……”对儿时的连慧而言，导游，代表着见多识广，代表着学识渊博。而儿时对导游职业的印象，也让连慧走上了导游之路。
　　2003年初中毕业后，对导游这个职业充满向往的连慧考取了首批国家重点职业学校——重庆市旅游学校旅游专业学习。2006年毕业后，连慧并未急着工作，而是考入重庆市教育学院旅游系继续深造，为自己的“导游职业”之梦做进一步积淀。2009年，连慧考取了自己心仪已久的导游资格证，便一边学习，一边在旅行社工作。
　　6年的专业学习，为连慧导游职业的华丽起步奠定了坚实的基础。凭借着自己的勤恳、努力和聪慧，连慧在毕业不到三年的时间里，不仅以出色的带团能力赢得了公司、业界和游客的认可，成为担任第一届西部旅游产业博览会、金钟奖、华人代表保险大会、第三届海峡两岸旅游交流圆桌会等重要接待任务的导游员，还频频在各类导游技能大赛中崭露头角，先后获得了重庆市首届职业技能大赛导游技能大赛二等奖、重庆市第二届导游技能服务大赛中文组第一名、全国导游技能服务大赛优秀奖、全国第三届红色旅游导游员电视网络大赛三等奖，荣获了重庆旅游行业杰出技术能手、重庆市“三八”红旗手等荣誉称号，并进入了重庆市优秀导游员人才库。
　　“我热爱我的职业，也为自己能够成为一名导游员而感到自豪。”在连慧的观念里，热爱自己的职业，并持之以恒地为之努力和付出，就一定会有收获。
　　“要做一名合格的导游真的不容易”
　　23岁的年纪，就能取得如此不俗的成绩并得到旅游业界的认可……众多同龄人对连慧投以钦羡的目光。与此同时，连慧体会：要做一名合格的导游真不容易，时常会遭遇生存环境不好所带来的压力和各种不同的考验。
　　在连慧两年多的从业生涯中，职业的考验时常存在。例如很多游客对导游行业存在偏见，提到导游就联想到欺客、吃回扣，因此对导游甚为防备，稍有不满就挑刺，连慧也曾遇到过类似的情况。在带一个外地到渝旅游的团队时，客人要求去吃火锅，连慧便带客人去了自己平时常去、味道不错的火锅店。但客人去了之后，觉得菜品有些贵，便以为她拿了回扣，很不高兴。但经核实后，游客发现是自己多虑了，游客道了歉，并与她成了好朋友。
　　除了行业偏见时常带来困扰，行程中的突发情况也时常考验着这个年轻的女孩，其中一次带重庆老干部团游黄山的经历让连慧至今印象深刻。连慧回忆，团队游览完黄山，发现少了一位老伯。试图联系，但对方电话一直无法接通。当时车上的一些人就慌了，说是不是发生了意外，掉下悬崖什么的。
　　听到杂七杂八的议论，当时有些慌张的连慧强迫自己冷静下来，并有条不紊地安排寻人的相关工作：先把体弱的老年人安排上车等候，并叮嘱不要乱走，嘱托随车司机照管好车上的老人；然后及时联系景区的工作人员和全陪导游分组进入景区找人；再拨打110，请当地的警察出动帮忙；自己在找人的同时一边打电话回所住酒店确认老人是否已经回酒店，又安排人员与其家人联系，看看是否还有其他联系方式可以联系上老伯。尽管最后只是虚惊一场（老伯自己坐摩托车回酒店了），但这个女孩遇到问题能有条不紊地处事的能力得到了该团队游客的一致认可。
　　“一个好的导游，应该是各方面知识和素质兼备的综合性人才。”在连慧看来，要做一名合格的导游，不仅要做一个掌握旅游知识的专家，还应该做一个上知天文、下知地理的杂家。同时，要不断增强自己的语言表达能力，提升随机应变能力和处理突发事件的能力，并以高度的社会责任感和正义感为游客服好务。
　　“修炼好五种能力，力争做合格的复合型导游员”
　　导游工作中虽然有很多辛苦，但对连慧而言，更多的是付出后得到的甘甜。谈及未来，她坦言，自己会一直奋进在导游之路上，直到老得走不动的那一天。自己会努力修炼五种能力，为做好一名合格的复合型导游员而不懈奋斗。
　　“各种不同的接待经历，在锻炼了自己能力的同时，也丰富了自己的阅历。”连慧告诉记者，在自己的带团经历中，各种层次的政务接待助推了自己的成长，自己也对政务接待越来越感兴趣，并将“成为一名合格的复合型接待导游员”列为自己的长期奋斗目标。
　　如何成为一名合格的复合型接待导游员？在连慧看来，需从智慧、礼仪、文化、形象、接待等五个方面入手修炼，以切实提升自己的接待水平和能力。
　　“首先应该具备善谋全局的能力。”谈及如何修炼，连慧娓娓道来：这需要提前做好接待工作方案，方案既要便于操作，也要分工明确，要求具体，落实相关责任人。同时要统筹好重点接待和整体接待的关系，灵活处理接待任务中可能出现的新情况和新问题。
　　“礼仪在政务接待中也是非常重要的。”连慧说，在讲求规范性的同时，要充分了解来宾的情况，提供差异化的服务，给予来宾最大的尊重，并要把握好度，做到知礼、讲礼、守礼。
　　细节决定成败，在政务接待中，细心是最起码的要求。连慧介绍，接待工作是个很细致的工作，要做好接待，必须准备接待对象的基本情况，并提前做好事前的沟通、衔接；在接待中，要把握游客的喜好、需求，尊重对方习惯，不要以自我为中心，才能搞好接待。与此同时，导游的接待不能缺少文化，不仅要挖掘地方文化内涵，“秀”文化，还要在接待中“讲”文化，根据宾客的工作性质和特点安排参观景点，并有针对性地进行讲解。
　　此外，导游员在接待中，还必须注重自己的道德形象、知识形象和能力形象，做到有诺必践，博涉多猎，尽力而为。
新闻来源：第一旅游网-中国旅游报 田凤　责任编辑：张丽娜
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对于不少关于团队旅游内幕的帖子看了总觉得该说些什么却麻木得一直懒得动手，今天偶然又看了一个叫“世民”的人贴出的老话题决定怎么也得敲些字儿出来讲讲事实了。　团队旅游购物回扣，　全世界旅游业的通病！首先，人们都有贪便宜的心理，但是这个贪便宜要是过度的话也就是说过了保质底线的话就会相应出现劣质产品。很多劣质假货的出现都是为了抓取这些人的无止尽贪便宜心理。所以，当有客人们抱怨进的购物店过多的时候我们就直接当面让他们算一下团队旅游费用；往返机票，四星或五星级饭店的几天住宿费用，几天行程里面的所有场所门票和所吃的餐费，所用旅游大巴的车费，导游和司机的劳务费，保险费用等等。其实，任何脑子正常的游客都很清楚自己付出的团队旅游费用在正常情况下是买不起这些旅游产品的。 游客过分贪便宜，旅行社进行很无序的价格竞争--割肉竞争，再把负担加在导游和司机和购物店身上来弥补自己损失的利益，旅游主管部门坐视不管也实际上的默认实际上是无奈，导游迫于压力又千方百计地要让游客多消费，游客哇哇叫苦但还想继续坚持自己所选的那个廉价的“理想旅游产品”， 因此旅行社还要继续变着花样进行价格竞争，旅游主管部门继续只关心旅游收入又感叹自己的无能，导游还得继续拼命鼓吹游客多消费。。。 这就叫恶性循环，谁都不好受，但谁都停不下来，因为谁都侥幸心理都抱有希望谁都觉得自己很无奈！我做兼职导游带入境团队也有两年了，发现这个行业就是这么辛苦就是这样矛盾后也发现渐渐麻木了。麻木得都记不起什么“宰”字了。 在很多情况下，面对比较有理解力的团队游客我都会很直接了当地告诉他们我们要进什么什么店去购物，而且为什么要进这些店购物，告诉他们团费用大大降低的原因之一就是因为有这些购物场所给旅行社提供一部分费用并加入到团队旅游行程里面做现场广告出售，再告诉他们如果他们购物我和旅行社都会拿回扣的事实。 在通常情况下，能理解这些的游客如果觉得我待他们不错都会愿意掏钱购买他们原本没多少感兴趣的东西来表达他们的通情达理，或者利用别的方式比如积极参加自费旅游项目和小费的方式来让我有所收入。对于实在不通情达理的游客，哈哈， 我还是用一样干脆的做法， 给他们全方位降低旅游质量！至于那些购物店， 其实也有很大压力，一方面要按人数来给旅行社提供固定感谢费用不管这个团队买不买东西，又要提供30%的回扣在购物的情况下， 还有接下来数不清的开支。 如果很多团队都相当能购物的情况下还好说，问题是，目前大部分的团队都没有购买力或者没有购物欲望。 在我带过去的团队一次次出白板的时候我都有些对不住那些店里的营业人员。 至于那些店里的产品能在多大程度上提供质量保证，每个地方都不一样，有些店里的东西又贵又没品质，有些店里的东西虽然贵但东西好，游客应该购买自己比较了解和感兴趣的东西。　但对于所有在团队行程里面的购物旅行社一般都会作出质量保证承诺和给予包退包换的后期服务。咳，何止说一个团队旅游有不光彩的地方， 你在公司，在学校，去街市去百货商场去餐厅歌厅消费，去买车，交各种保险和税金，交移动电话费，政府的种种腐败和利己不为民政策 ，，， 你只是不时刻提醒自己而已或者很多黑幕被掩盖被伪装成“正规”而已， 其实我们都在经历着太多不光彩的事情一直都在， 其危害程度不能与参加一次团队旅行花高价买些奢侈品做比较！这些才是很庞大的很全面的恶性循环，我们谁都有责任对此谁都在遭受其折磨。 人经常为小事情上的得失计较异常，而对影响和控制他整个人生的大的“恶性”去忽视和麻木纵容。扯远了，越扯越远~如果你真受不了在旅游行程里面进那么好几家购物场所去转悠的话，你就可以选择相对来说团费高一些的不进购物店行程，那样的话作为旅行社和导游都会很轻松，因为旅行社取得了即定的利益而不用去碰运气，而导游也不用为了在上团之前先赔进去自己数百或数千块钱所受的压力去和游客较量。一分钱一分货，没有谁会在没有利益或损失自己利益的情况下愿意给你提供超值产品。在连你自己都明白自己的贪便宜得来的东西压加在别人的损失上的时候你真能够很潇洒塌实地欣赏和感受旅行吗！崔健在专集“给你一点颜色”里面“蓝色骨头”里面唱到“。。掩住了社会这个大酱缸”其实我们谁都不想虚伪恍惚和欺骗中度过每一天，　其实我们谁都想很坦然很明白很信任地去面对生活！
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旅游行业是一个极具专业化和人性化的服务行业，作为导游，更是要有亲和力，要有良好的职业道德。互相帮助，互相关爱也是我们中华民族的传统美德，一次难忘的旅游经历使我对此有了更深的理解。&&&&那是在8年前的一个4月份，我和几位同学一起去黄山旅游。在乘车去往目的地的途中，有一位中年妇女晕车，感到很不舒服，直想吐。这时，坐在车座前排的一位美女导游赶忙把自己的座位让给这位客人，并对客人说：“你坐前边会感觉好些的。”于是，客人坐到了车座的前排。可过了一会儿，客人还是吐了。年轻导游见状赶忙拿出餐巾纸，帮客人擦嘴，然后又主动帮客人清理吐出的脏物。这时坐在客人后面的一位帅哥将自己的矿泉水递过去，让客人漱漱口。旁边一位大姐随即也从包包里拿出一片晕车药，让客人服下，并温和的告诉客人：“别总想着晕车，想些愉快的事，看看窗外的美景，就会好些的。”客人按照这位大姐的说法观看沿途的美景，果然好了许多，不再那么晕车了。之后，又有几位客人先后讲起了笑话，猜起了谜语，还有的客人唱起了欢快的歌曲，一路欢歌笑语，不知不觉中，让这位晕车的客人战胜了晕车，我们也顺利地到达了目的地，共同度过了一个愉快的旅程！&&&&这件事虽然已经过去好几年了，但是，至今我仍然记忆犹新。五年前我也涉足了旅游业，回想那位美女导游的温馨服务和那些主动帮助和关爱别人的客人，觉得他们的所言所行真的是很难得。&虽然之前大家互不相识，但是，在有客人遇到麻烦的时候，他们都争先恐后地伸出援助之手，主动去关心、帮助、照顾，让客人感受到了人间相互关爱的美好。当今社会，很多人都异常冷漠，很多从业人员都没有职业道德，唯钱是图，而那位美女导游和那些素不相识的客人能有如此高的境界，真的是很令人感动。这次旅行是我最难忘的一次旅行，令我感触很深。也许有的人认为做旅游很简单，但真正要把旅游做好，把客人服务好让客人满意，就需要旅游业的同行们用心去服务，急客人所急，想客人所想，才能让客人感觉到旅游途中的愉快与温馨。天下朋友一家亲，人在旅途，山美、水美、人更美！主帖数：1万
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