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顺丰难得搞个大新闻，结果却是街边洗剪吹？
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顺丰，这两天把我们 “耍” 了一遍。前天晚上刚打开的我，看到了这个：
“啥？顺丰终于要发布上市新闻了么？！” 慌乱过后急忙收集了一大堆资料，准备第二天跟进。结果第二天（昨天）一大早，当我打开今日头条的客户端的时候，发现正式消息已经发布了！
还是今日头条、腾讯新闻、新浪新闻、知乎日报数个国内门户型 App 中以启动图的形式露出、朋友圈的广告轰炸、北上广深武汉重庆六个大城市的地铁上贴满 “运动健将” 的全面覆盖。
相比顺丰难得声势浩大的宣传，这次的主角却相当 “轻薄”——顺丰卡。
啥！顺丰也搞充值卡？唔，不妨我们再仔细看看顺丰官方给出的说明：& && &顺丰卡是一种固定面值，且不记名、不挂失、不透支、不计息、不提现、可充值的预付费消费卡；& && &有实体卡和电子卡两种；& && &实体卡有 100 元（纪念卡）、300 元（银卡）、1000 元（金卡）三种；& && &用此卡消费可以获得&&5% 的返现（相当于 95 折）；& && &除此之外你还能够通过顺丰自己的金融软件顺手付和微信给卡片充值、扫描卡片背面的二维码，还能实时查询交易记录和卡余额。
在拿到顺丰卡的同时，你就可以扫描卡背后的二维码，同时设定卡片的密码，只有在扫描卡背二维码的同时在手机上输入密码，才能够完成用充值卡完成支付。但是，这依旧还是一张会员卡，只不过更高级而已。那么问题来了，顺丰为什么要弄这么一张 “会员卡”？
略显多余的顺丰卡
提起 “会员卡”，必然想起洗剪吹行业，一条街往往有好几家发廊的激烈行业竞争、薄利多销的商品体系（普通剪头），让理发行业对 “会员卡” 情有独钟：既能留存客户、还能鼓励客户消费。但是顺丰真到了要用 “会员卡” 来留存用户的地步么？在中国的快递行业中，基本可以分成三派，一个叫顺丰、一个叫除了顺丰和 EMS 的其他快递，剩下的自然叫 EMS。今年 4 月发布的《国家邮政局关于 2016 年 3 月邮政业消费者申诉情况的通告》中，顺丰在快递企业中位列第 4 名（前三为 DHL、京东、FedEx）。而 3 月份当月的申诉率中，申通、圆通、EMS、顺丰对应的数值分别为 17.78%、9.89%、11.27% 和 2.77%。这也反应除了顺丰目前在快递市场中服务质量的口碑，同时顺丰在一般人心目中通常还有 “特别快”、“货物保护特别好” 这样的印象。不过分的说，中国服务质量最好的本土快递企业前三肯定有顺丰的位置。
而一般人选择顺丰的原因是其服务质量和速度，哪怕没有那 5% 的优惠，他们只要有更快、更安全、更优质服务的寄件需求，他们照样会找顺丰。毕竟本土快递企业中基本没有高服务质量定位的竞品存在。那么顺丰卡还能带来一些除了用户留存之外别的好处么？是不是会让用户更方便呢？从去年开始，顺丰已经开始部署自己的 “微信下单” 系统（那段时间真的没被顺丰小哥唠叨），好处非常明显。原来 “叫顺丰、然后上门收件时填写快递单” 的流程，直接被简化为 “微信下单，顺丰上门拿货物并且机器打单”，不仅方便了用户和快递员，同时也大幅度减小了快递员在收件时所花费的时间。而且顺丰在微信上的服务号也能与自己的手机进行绑定，只要任何一个顺丰快递的收件人中写着你的手机，你都收到快递的整体路由信息。这样一来 “扫描卡片、查看快递信息” 难免显得太过复杂。
打通散单高频寄件市场？
只能方便一点、对一般用户没有什么吸引力，那为什么顺丰还要花如此大力气去推广呢？这必须要提到一类人——淘宝商家，而且是平常经常使用顺丰的淘宝商家。正如顺丰在顺丰卡的说明那样，“从人们日常生活的寄件刚需出发，针对散单（会员）客户推出”。因为现在大部分经常使用顺丰服务的企业都已经选用了月结服务，填写一个月结账户号码还是比顺丰卡更方便。而对于淘宝商家来说，越来越多用户选择在搜索商品时加上 “包邮” 属性，顺丰优秀的快递服务质量又能最大程度确保用户的评价。而 “顺丰卡” 能够简化自己快递结账的过程，同时还能利用顺丰的平台进行寄送的进度了解、最近运单的统计等等，一举解决一系列痛点。至此，淘宝商家不再需要拿着一叠叠的快递底单，一遍又一遍核对快递单号，万一输错了还要从头翻。而只是拿着手机轻轻扫一下自己的顺丰卡，剩下的事靠一部手机即可完成。
快递行业进入 “会员卡” 时代？
顺丰爱尝 “螃蟹”，自然也不会少了跟进新技术、新战略的竞品。比如去年顺丰尝试 “现场在标签纸上打印运单” 之后，申通方面已经快速跟进。唯一至今没被模仿的可能只有 42 架全货机组成的自属运输能力了。随着顺丰的动作，中国快递行业真的会进入一个 “会员卡” 时代么？从去年双 11 的数据来看，目前运单量最大的还是 “三通一达” 其中圆通和韵达在去年双 11 当天的接单量分别达到了顺丰的 2.7、3.5 倍，很明显电商快递服务市场依旧是 “三通一达” 的根。而顺丰通过自身服务质量和优秀的服务体系抢夺更多这一块市场的目的必然会引起其他巨头的重视，而最好的办法就是跟之前一样：你搞我也搞。相信在不久的将来，我们将会看到越来越多的国内快递企业推出类似的会员制度。快递小哥：老板，充个值呗，消费可以打折哦！题图来自 Youtube
插图来自 911pop、dianliwenmi、凤凰科技、Ysprintmz
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【实在太可怕了】顺丰开便利店,颠覆传统便利店,一下子...
杭州城西银泰城附近的小区旁新开了一家“便利店”,名叫“嘿客”.在店里转上一圈,就会发现没有满货柜的饮料零食.取而代之的是...
杭州城西银泰城附近的小区旁新开了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里转上一圈，就会发现没有满货柜的饮料零食.取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。没错，这就是做快递的顺丰开出的首批社区便利店。昨天，杭州同时有8家“嘿客”试运营，顺丰杭州地区的相关负责人表示，预计本月底还将有33家门店陆续开业。顺丰开便利店,手机扫码线下网购提货　　 顺丰要开便利店的消息由来已久，此前被传店名为“嘿店”，如今幸好字差一个。“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。看下logo（图标）就能发现‘嘿’字左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。”顺丰杭州相关负责人解释，在互联网思维，有趣与幽默感不能少，况且黑客都是业内精英，这下能体现顺丰对社区服务的强力整合。　　 如果将之定义为传统社区小店，那可就大错特错了。　　 家住昆仑橡树园的秦女士一进店就蒙了，仿佛来到了一家可触网络商店，“如果要买来自新疆的兵团天山鸡，在看了详细视频介绍，可到店中央的电子屏幕处点击下单，可网络支付也可付现金。”在店员进行一对一讲解后，秦女士总算有些明白了，这就类似英国最大的O2O电商Argos，在店内的海报、二维码墙上放置虚拟商品，再通过手机扫码，或者店内网络下单购买，之后顾客可以选择门店自提，也可选择送货上门。　　 不过，稍有不同的是，“嘿客”除了试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱。　　 杭州预计还将陆续开张33家,未来还能订机票、缴水电费　　 昨天，顺丰在全国范围内共首开518家“嘿客”。其中杭州试运营8家，顺丰业务负责人表示，现在还属于“试运营”系统，并非为最终版本，门店功能还将进一步完善.也就是说，平台化的建店态势一经揭幕，顺丰会沿着“客制化”的思想持续优化产品设计，不断开设新的“嘿客”店。预计本月底，杭州还将又开出33家门店。　　 “在这些店内，顾客可以代寄、代收快递，费用更加便宜；再比如女生网购了一双凉鞋，到货后，可以先到嘿客店内进行试穿，感觉大小不合适或者款式不喜欢，可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。”顺丰方面表示.其实对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。　　 除了快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，实为社区网购便民生活平台。昨天，已有居民到店询问相关便民服务，如话费充值、机票预订、水电缴费等，其负责人透露，只要等完成电脑系统连接，就能很快实现小编语：顺丰这一举动，无疑给传统零售店面各个行业给予沉重的打击，回想中国将有多少传统没嫁接O2O的店面，重要的是这些老板根本没有移动互联网思维、不懂什么O2O、更不懂如何利用最廉价的微营销进行圈自己固有的客户、甚至没有粉丝经济时代的一丁点意识，面对庞大财团的出击，传统的店面将何去何从？等着被干掉？被兼并？被关店？还是要速速苏醒过来，紧紧抓住2014年这一次又一次的变革，放下固有思维迎接移动互联网时代的到来，并想尽一切办法嫁接O2O，正在看此文的你，假如身边有做传统生意的朋友，请速速让他好好看一看，这不是开玩笑，今天的巨头财团的布局已经开始了，一线二线城市已经开始变天了，三线四线过不了多久也要被影响了！日，顺丰已开始布局了，你还在等待？！还在想一想？！再不觉醒的话，真的就直接关掉了！
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微信下单后，顺丰推送快递员“靓照”
来源：东方网作者：叶佳琦责编：江南
网上下单收发快递，竟然能看到快递员“靓照”，还有潮男指数等打分。网络昨日热传一张快递员小哥照片，令人意外的是，这照片竟然是快递公司主动推送给客户的。快递公司在接受本报采访时表示，推送照片不为“选美”，主要是为了增进客户与快递员的交流。
对此，不少市民大呼新鲜，称这种做法大大增加了透明度，也能实时了解快递的进展。
网友刘先生在微博上晒出一张照片，称通过顺丰发了一件快递，此后通过顺丰的微信公共账号查询快递情况，公共账号不仅回复了快递单号，快递员的姓名与工号，还写道：“回复P字母可查看收派员照片”。抱着试试看的心态，刘先生进行了回复，没想到，快递员照片果真发送了过来。笔者见到，在刘先生晒出的图片上，不仅有快递员的证件照，下面还罗列出了潮男指数、回头率、阳光值、活力值四项具体指标。“这个快递员潮男指数高，活力指数也很高，看样子性格应该蛮活泼的。”刘先生说。
收发快递前，竟然还能看到快递员照片，了解他们的魅力指数。消息一出，引起了不少市民的热议。“看了照片再接收快递，好像安全感和透明度都增加了，也能实时了解快递的进展。”另一些网友则坦言：“回头率、阳光值和快递的工作有什么关系？长得不帅难道可以要求换人吗？”
公司称为提高客户体验
为了求证，昨天下午，笔者试着通过顺丰速运这个APP下单。短短一分钟内，消息中心就推送了收派员的姓名、工号以及照片。随后，笔者联系了顺丰速运，公司回应确实存在“推送照片”的行为，目前已推行了一阵子。据介绍，这些快递员照片是公司人力资源系统中所登记的证件照，客户可以通过微信与相关应用来了解快递员信息。公司相关负责人表示，之所以考虑要向客户推送快递员照片，一方面是出于安全的考虑，以方便客户核实是否是公司的业务员，而另一方面是为了提高客户体验。
“一般快递员和客户的交流都比较少，平时哪怕送过几次快递也很难认出脸。现在，我们把快递员上门服务的信息前置，为的也是增加快递员和客户的一对一互动，增强沟通。”公司媒介经理回应。而对于网友所关心的“快递员不帅能否退单换人”的问题，顺丰公司回应称，并不具备这样的作用。
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