iPhone6自动关机 苹果：过保了换电池不免费 - 中国网山东科技 - 中国网 o 山东
iPhone6自动关机 苹果：过保了换电池不免费
【摘要】日前，市民姚女士致电12345市民服务热线及本报，诉说她的iPhone6手机频繁遭遇自动关机、要求免费更换电池却遭拒绝的经历。消费者希望，对于自动关机的故障手机，苹果公司应“一视同仁”，不能因过保而将一部分问题手机拒之门外，应尽快拿出一个令人信服的说法和解决方案。
吴名遂 绘日前，市民姚女士致电12345市民服务热线及本报，诉说她的iPhone6手机频繁遭遇自动关机、要求免费更换电池却遭拒绝的经历。她说，苹果客服确认她的手机自动关机是因为电池存在故障，需及时更换；但苹果授权服务商却答复她：过保了，更换电池需自费670元！11月20日，苹果就iPhone自动关机发布声明，称经确认，问题仅存在于极少数的iPhone6s设备上。不过，记者在“12345”看到，大量iPhone6用户同样反映深受自动关机之扰。市消保委近期已接到近500名消费者反映iPhone6手机自动关机的投诉。和姚女士经历类似，他们要求更换电池，同样被拒，或干脆被告知电池没问题。这些用户关心：我们的手机该怎么办？出现自动关机症状姚女士告诉记者，她的iPhone6金色64G手机购买于日，使用至今已满两年，此前一直用得好好的。自从更新ios10以后，手机就出现自动关机症状。早上充满电，没怎么用，三四个小时后，电量就只剩50%；此后只要稍加使用，手机马上自动关机。关机后插上充电头，随后又会自动开机。上周，看到媒体报道称苹果承诺将对部分问题手机用户更换电池，姚女士于11月16日晚拨打了苹果客服电话。客服人员在线诊断后，告诉她“电池损耗非常严重，需要尽快更换”。姚女士询问：“这样的情况是否在免费更换之列？”客服人员表示，需要具体了解一下。当晚8时，苹果另一名客服人员给姚女士回电，再次敦促她尽快更换电池；同时告知她，并未接到“免费更换电池”通知，建议姚女士向授权服务提供商询问具体更换细节，并协商能否免费更换。11月17日，姚女士来到位于沪闵路7866号莲花广场B1楼的苹果授权服务商。对方称：“从来没有听说‘过保’了还能免费换电池！要换可以的，670元！”对于授权服务商的说法，姚女士无法认可：“自动关机说明产品本身有问题，凭什么要消费者来买单？”问题手机不在少数11月20日苹果的声明称：“Apple已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家AppleStore零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”令姚女士失望的是，她的iPhone6并不在“免费更换”之列。事实上，存在自动关机问题的iPhone手机用户，绝不仅限于上述那一极小部分的iPhone6s用户。记者在“12345”看到，近期相关反映非常集中。反映者除了一部分有待确认是否符合条件的iPhone6s用户外，还有大量被排除在外的iPhone6用户。如市民王小姐日购买的iPhone6手机，最近频繁出现电量在30%—40%时自动关机。可她拨打客服电话在线诊断后，却被告知“没有问题，电池指标在正常范围内”，等等。这部分手机用户迫切想知道：他们手机的自动关机问题将如何解决？苹果不能避重就轻11月21日，记者找了一台同样存在电量14%即自动关机的iPhone6手机，并以消费者身份拨打苹果客服电话，询问遭遇自动关机故障该怎么办？客服人员在线诊断后，同样告知“电池没有问题”。对于iPhone6手机的自动关机，客服人员分析，或许是因为iPhone6手机大多使用已逾两年，频繁充电后，电池寿命或许受到了影响。但许多消费者并不这样认为。市民郑小姐认为，苹果选择为2015年9月到10月生产的iPhone6s更换电池，有“避重就轻”之嫌。这段时间生产的iPhone6s手机，购买时间集中于2015年10月、11月、12月，这些手机如今大多还在保修期内，或刚过保修期。为仍在保修期内的手机排除故障，本来就是苹果的责任。而对于大量iPhone6用户来说，手机基本都过了保修期。可能是出于成本等因素考虑，苹果并不想为这些手机免费更换故障电池。消费者希望，对于自动关机的故障手机，苹果公司应“一视同仁”，不能因过保而将一部分问题手机拒之门外，应尽快拿出一个令人信服的说法和解决方案。原标题：“关机门”前，对用户应一视同仁
版权所有 ©
京ICP证040089号
网络传播视听节目许可证号:0105123 京公网安备号 京网文[5号对于iPhone6/6S异常自动关机苹果免费换电池 网友们是这么说的
日 14:30 来源：未知 作者：辰光 (0)
　　从两个月前开始，iPhone 6s自动关机一事就在网络上闹得沸沸扬扬，不少网友在微博、微信等平台上面反映，自己的iPhone手机在电量剩余20%~40%时就自动关机了，要插上电源才能开机。本以为只是偶然个例，但是后来发现，不少用户也出现了和自己相同的情况，而且以iPhone 6、iPhone 6s系机型占大多数。11月21日，苹果公司就&iPhone自动关机&一事对外发布声明，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果客服免费更换电池。
　　在其官网，苹果发布的公告称：
　　Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。
　　如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。
　　苹果公司并未公布此事件的具体原因，但在声明中强调称&极少数的iPhone 6s设备&&这并不是一个安全问题&;根据我们了解。目前为止，出关机状况外，媒体也暂未收到涉及人身伤害的消息;相比三星note7事件，苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的。
　　此前苹果并未承认手机电池有问题，对于异常关机的iPhone用户苹果也未给出明确的解决方法，11月15日，中消协专门就手机异常关机问题查询苹果公司，希望维护消费者合法权益。此次苹果为用户更换电池是事件的最新进展。但仅限于生产日期9~10月份之间的设备。
　　对于苹果对手机异常关机更换电池一事网友是怎么看的呢?
　　武力-统一台湾：5s也会
　　京都Jin：呵呵 要是三星你们早黑上天了
　　seemeviL：我是QH，港版，可以换吗?
　　marine45：6，6p，6sp就不管了吗?[doge]
　　别怕_自己人：如果可以再选择，我会买华为[微笑]
　　天佑强势2012：请问下不在保修期也能换电池吗?
　　ProcrasnaonMu：我14年底产的6也会关机，咋办?
　　山外的鸭子哥：[坏笑]不是说用户使用劣质充电器的嘛
　　SPLINTER-：我是第一批，为什么你说的毛病我都没有。
　　简絮枫林：6也有这个情况啊，不过6基本上都过保修期了[摊手]
　　晨晨爱吃蛋炒饭：12月份的机子，刚刚躺床上玩的时候还自动关机了。[摊手]
　　冷-枭雄：已经检测过我的电池没问题，现在告诉我更换电池能解决问题，上坟烧报纸!
　　胤希薇城：难道就没有人发现，5s也是有这个问题的吗?电量突然从百分之五六十变成百分之几，然后突然就关机了
　　听说名字长才容易被人记住：不要骂苹果了，我双卡双待的苹果手机用了这么久了就没出过问题。质量多好的啊[doge]
　　BookSherlock：最尴尬的事没带钱吃饭，支付宝去支付，刚打开手机扫描码，还没来得及指纹确认就关机啦，要等半个小时才能打开&iPhone6 电量50%左右&
　　纸绘白：也不公布原因，就换个电池，还是小部分，还有其他人呢，就不管了?换完电池还会出现同样的情况吗?强烈要求公布原因，以及给出能够永久解决这一问题的方案!大家不要让苹果给忽悠咯[摊手][摊手]!
　　不怕事的暗影守望扛把子莱耶斯：苹果就是想通过给少量用户换电池的方法息事宁人[摊手]不在这个批次的手机照样出现问题，而且只说换电池，没有公布真正的原因[摊手]再说，合约机难道就不是苹果公司的产品了吗，出问题就不给解决了?[摊手]
　　非常小锐：我不同意，他这是平息舆论的小伎俩，去年年初我的2部6就自动关机了，在冬天50%的电用不了2个小时，20一下几分钟就开不开机了，去直营店天才吧检测电池无问题，容量90%以上，告诉我冬天正常现象，直营店里一问好多和我相同问题的人，花他妈一万大洋买了2部手机，你告诉我冬天不能用[怒骂]
　　注：以上来自微博网友评论，不代表泡泡网观点。
　　笔者怎么看
　　通过网友的反馈，可以看出，非9~10月出厂的机器也会出现低温异常关机情况发生，并且不仅仅iPhone 6s系列会出现这个问题，iPhone 5s以及iPhone 6也会出现，有些用户在室内也会出现异常关机的情况，之前苹果给出的结果表示异常关机是由于第三方劣质充电器导致的，而此次苹果正式承认是手机自身问题。
　　希望苹果能够向公众澄清到底是哪里的问题，让用户心里有底，并且对于生产日期为月之外的手机也出现异常关机的情况给出合理的解释，毕竟花五六千买一部手机理应享受应有的售后服务，希望苹果的售后能够更加接地气，真正倾听用户的声音，不要老是给人一种高高在上的姿态。
相关技术文章：
相关资料下载：
上周热点文章排行榜
上周资料下载排行榜
技术交流、我要发言！ 发表评论可获取积分！ 请遵守相关规定。
创新实用技术专题
Android和iOS两个平台在技术和应用程序商店战略上存在...
经典电子创意设计欣赏关于“换电池”的新闻
Sun Dec 04 05:49:19 CST 2016
据新华社电苹果公司2日晚在官网发布了《有关iPhone及意外关机的信息》，公布了iPhone6s意外关机的调查原因并致歉消费者。此前有大量用户在网上反映iPhone6s等机型电量充足却意外自动关机。苹果公司称，在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
Fri Dec 02 08:29:55 CST 2016
苹果今日在其官网推出了一个序列号查询工具，便于人们自助查询自己的iPhone 6s电池是不是在可免费更换范围内。苹果发布公告称，“手机自动关机问题仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备”。
Tue Nov 22 08:15:15 CST 2016
针对iPhone 6S异常关机现象，昨日苹果中国推出了一项免费更换电池的计划，遇到“关机门”困扰的iPhone 6S用户，可以到苹果直营店或者授权店进行检测，苹果公司将为符合条件的设备免费更换电池。该免费更换计划目前仅限于生产日期为2015年9月到10月之间的6S手机。苹果公司表示，已经确认有极少数的6S可能会意外关机。该公司强调说，这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
Tue Nov 22 07:46:08 CST 2016
原标题：你的iPhone还自动关机？苹果公司说只这些手机免费换电池昨日，苹果公司首次针对“iPhone意外关机”提出解决方案，按照要求，少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区，享受免费更。
Tue Nov 22 07:31:00 CST 2016
京华时报讯（记者郝少颖）记者昨天在苹果公司官网上发现，苹果就“iPhone自动关机”一事对外发布声明表示，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果店免费更换电池。苹果的声明中并未公布此事件的具体原因，只是表示，公司已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
Tue Nov 22 07:27:17 CST 2016
　　记者昨天在苹果公司官网上发现，苹果就“iPhone自动关机”一事对外发布声明表示，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果店免费更换电池。　　苹果的声明中并未公布此事件的具体原因，只是表示，公司已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
Tue Nov 22 01:55:50 CST 2016
北京晨报讯（记者焦立坤）针对iPhone6S异常关机现象，昨日苹果中国推出了一项免费更换电池的计划，遇到“关机门”困扰的iPhone6S用户，可以到苹果直营店或者授权店进行检测，苹果公司将为符合条件的设备免费更换电池。
Tue Nov 22 00:41:13 CST 2016
11月21日，苹果对中国市场持续两周的“iPhone自动关机”事件做出正面回应称，有极少数的iPhone6S设备可能会意外关机，并愿意为这些问题产品免费更换电池。一改往日“傲慢”，这是苹果登陆中国市场以来，首次在较短时间内针对中国用户问题做出回应并解决，这种态度转变，被业内看做是苹果产品竞争优势下降、业绩下滑、迎合中国市场不得不做出的改变。
Tue Nov 22 00:04:00 CST 2016
中新网北京11月22日电(种卿) 昨日，苹果公司首次针对“iPhone意外关机”提出解决方案，按照要求，少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区，享受免费更换电池的服务。而对于iPhone。
Mon Nov 21 11:20:54 CST 2016
中国证券网讯 据新浪手机21日报道，苹果公司就“iPhone自动关机”一事对外发布声明，遇到此问题且符合条件的用户，可到苹果客服免费更换电池。在其官网，苹果发布的公告称：Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。
Mon Nov 21 10:48:40 CST 2016
苹果公司已经确认，将为部分存在意外关机问题的iPhone 6s更换电池。11月21日，苹果公司发布声明称，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。
Mon Nov 21 10:33:24 CST 2016
苹果公司已经确认，将为部分存在意外关机问题的iPhone 6s更换电池。11月21日，苹果公司发布声明称，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。
Fri Nov 18 17:44:00 CST 2016
央广网上海11月18日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，中国之声近日持续关注了苹果iPhone6 、iPhone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到消费者投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。
Fri Nov 18 09:28:54 CST 2016
据中国之声《新闻纵横》报道，近日，多名消费者反映，自己的苹果iphone6 、iphone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。
Fri Nov 18 08:52:00 CST 2016
央广网上海11月18日消息(记者周益帆)据中国之声《新闻纵横》报道，近日，多名消费者反映，自己的苹果iphone6 、iphone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。
Fri Nov 18 08:23:00 CST 2016
央广网上海11月18日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻纵横》报道，近日，多名消费者反映，自己的苹果iphone6 、iphone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。
Thu Nov 17 20:42:07 CST 2016
苹果手机自动关机门看似僵住了。先是上海消保委说，已约谈苹果中国总部，“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。”随后，苹果官方否认了更换电池一说。
Thu Nov 17 19:11:35 CST 2016
最近不少消费者反映，苹果iPhone　6、iPhone　6s系列手机在电量还未用尽时会异常关机。对此，上海消保委接到投诉后与苹果公司取得联系，称苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用，但苹果公司却对此予以否认。
Thu Nov 17 07:26:38 CST 2016
有关苹果iPhone 6、iPhone 6s系列手机异常自动关机一事，苹果还没有最终解决方案。11月16日晚，苹果发布官方声明称，公司已从小部分iPhone 6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。“我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare 取得联系。
Wed Oct 12 06:20:04 CST 2016
10月11日，韩国首尔，一名女子经过三星盖乐世Note7手机的广告牌。新华社发韩国三星电子公司11日宣布，在全球范围内停售盖乐世Note7智能手机并且停止换新服务。
道琼斯工业指数
纳斯达克指数
标普500指数
美元/人民币