苹果自带硬件检测售后能检测硬件问题么，求助

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-22 21:38 标签： 苹果手机硬件检测软件
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来源：武进新闻网 作者： 日期： 20:53:52
　报料热线：
路小姐五次致电&苹果中国&技术支持热线的通话记录
屏幕上直径1mm左右的蓝色斑点
　　维修点工作人员开机检查
&&& 武进新闻网讯 (记者 周游) &太可恶了，刚买的电脑出现问题就算了，申请售后服务，工作人员的说法一会儿一个样，耍消费者玩吗?&7月17日下午，市民路女士向武进新闻网爆料，自己于前不久加价500元购买的新款苹果电脑出现质量问题，而申请售后服务的过程实在叫人太闹心。
　　由于作原因，近期，路女士来到位于湖塘金鹰一楼苹果授权经销商Studio A店内选购电脑。最终在工作人员的推荐下，购买了今年4月份苹果公司新推出的12寸、带Retina屏的macbook。
　　&购买的是内存256G的那款，官网建议零售价为9288元，但当时店员告诉我因为是新款，需要加价500元。&路女士回忆，考虑到外观和便携性，最终她咬咬牙拿下了这台电脑。
　　当场，工作人员从仓库拿来新机，为路小姐开机并进行简单的设施后，就重新包装好，交由路小姐带回家。
　　&回去后一直没有关机，今天下午2点左右，觉得电脑运行速度变慢了，重启了下，这才发现问题。&说着，路女士拿出电脑，向记者展示，只见屏幕中间偏左上角一个直径1毫米左右的蓝色斑点清晰可见。
　　路女士告诉记者，因为电脑桌面是明亮的图案，所以之前一直没有发现该问题。知道今天第一次重启，在开机的黑色界面衬托下，才发现了这个蓝斑。&我还以为看错了，又重启了好几次，结果蓝斑还是有。&
　　随即，路女士拨打了&苹果中国&技术支持热线400-627-2273。&技术顾问A问购买日期，但是发票不在身边，我也记不太清楚。&路女士回忆，后来技术顾问A查询了她的电脑序列号，&说注册时间是日，可以去销售商处享受免费更换服务。技术顾问A还留下了我的手机和邮箱。&听到如此干脆的回复，路女士表示心中舒了一口气。
　　但随即，当她到达位于湖塘金鹰一楼的Studio A时，店内工作人员告诉周女士，需要到&苹果中国&常州维修点进行检测并开具证明。
　　&当时是下午3点左右，距离湖塘最近的维修点在南大街莱蒙，来回起码一个小时。而且技术顾问A没有提到开证明的事情。&带着种种顾虑，离开Studio A准备前往南大街时，路女士再次拨通了&苹果中国&技术支持热线。
　　&换了个技术顾问B，把产品信息重新问了一遍。&此时，路女士心中升起了疑惑，&第一次拨打热线的时候已经留下了联系信息，为什么工作人员没有记录，还要把相同的问题再问一遍。&
　　技术顾问B查阅了路女士的订单号后，同样告诉她可以享受免费更换服务，而且不用去维修点开具检测证明。
　　因为路女士购买电脑的Studio A并不是&苹果中国&直营店，而是授权经销商，于是路女士又向技术顾问B质疑是否也可以享受免费更换服务。
　　&他给我的答案是肯定的，还给我发了封邮件，告诉我到达Studio A可以再次拨打&苹果中国&技术支持热线，提供邮件中的案例编号，会有技术顾问直接与Studio A工作人员协商，给我提供免费更换服务。&
　　两次热线咨询都得到了一致的答案，本想着事情很快就能得到解决。&太傻太天真了。&路女士感慨，当她再次来到位于湖塘金鹰一楼的Studio A，拨通了&苹果中国&技术支持热线，技术顾问的态度来了个180度逆转。
　　&一个操着香港口音的技术顾问C告诉我，根据中国的三包法律和法规，消费者可以享受7天以内免费退换，15天以内免费更换的服务。而根据他们的记录我电脑的购买日期是6月30日，已经超过了15天，不能享受免费更换服务。&
　　这样的转变，让路女士很生气。&首先，当初买电脑的时候，Studio A只说加价，从来没提过&7天以内免费退换，15天以内免费更换&的政策。其次，为什么打3个电话，前2个说可以更换，第3个又说不行?既然如此，为什么不在第一次查序列号的时候就把时间查清楚，毕竟当时我手中没有发票，而他们的电脑里都有记录，让消费者这么来回折腾，合理吗?&
　　但就这些问题，&苹果中国&技术顾问以及授权经销商Studio A工作人员均为给出正面答复。
　　眼看时间临近维修点的下班时间，下午5点。无奈之下，路女士只得立即驱车赶往位于南大街莱蒙的苹果维修点。&工作人员检查电脑的过程中，我觉得不放心，再次电话咨询，又是一个操着香港口音的技术顾问接的电话。&这次，路女士要求对方把案例编号，以及建议处理办法发到自己的邮箱，&电话中，对方是同意了，并表示已经发送邮件。&但截至当日晚8点半，记者发稿的时候，路女士仍未接到所谓已经发送的邮件。
　　除此之外，路女士登陆&苹果中国&的官方网站之后，并未查询到关于&7天以内免费退换，15天以内免费更换&的相关服务政策。&晚上6点40分左右，最后打了个电话询问，技术顾问D说由于网络繁忙，她暂时没有找到相关内容，并承诺我稍后发邮件附送相关内容的链接。&同时，路女士跟技术顾问D反映了之前技术顾问承诺发邮件未果的事情，技术顾问D再次跟路女士确认了邮箱地址。但同样，截至当日晚8点半，记者发稿的时候，路女士同样没有收到这封邮件。
　　采访手记：
　　缺口的苹果怎么在中国缺了心?
　　据市场研究公司统计，在中国市场，苹果已经成为营收最高的科技公司。2014年，苹果公司在中国市场的收入达到370亿美元，不但超过其他所有欧美科技公司，同时也领先于腾讯、华为和联想等国内巨头。
　　虽然苹果可能有一定的傲慢资本，但是不要忘了，商品的唯一价值就是其可用性，售后服务是对商品可用性的唯一保障。而近年来，随着央视315晚会曝光苹果&有售后政策有歧视之嫌，全球手机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策&等问题，关于&苹果中国&售后服务质疑的报道频频见诸笔端，有人感慨买苹果易，享服务难。
　　眼下，新一代苹果产品又发布在即，我们也希望骄傲的苹果在开发新产品至于，能放更多心思在如何提升服务，补齐漏洞上，让消费者买得开心，用得舒心。
新款苹果电脑出现质量问题 申请售后服务叫人太闹心
责编： xiayu
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