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小王很郁闷，自己在银行ATM存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，未到账。他与银行进行交涉，3天后银行才给出答复，双方对金额的认定还出现偏差：小王称自己存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。到底是谁弄错了？（华商记者 杨德合 摄）正存钱ATM机出故障 反映后银行让等几天
事情发生在3月19日（周六）上午。　　 小王说，他在西安城东金花路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农行卡上存款14200元。&当天早上，我在家里仔细数了两万元，分成两捆用皮筋儿扎起来&，上午10时许，他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说，他以前经常在这里办理自助业务，但这次却遇到了麻烦。　　 由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他从包里先取出捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。&在ATM机处理期间，我拿出另外一万元打开，正在数余下的4200元，却听见机器的响声突然停了。&小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢？存到卡上了吗？小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，&保安说这叫吞钱，让我登记了，说银行会在3个工作日内进行处理。&小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事，但对方同样称需要等待几日。储户坚称存一万 银行：机器保留的数据不会错　　 昨日上午，华商报记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，等了约十来分钟后，两名女顾客离开，称机器总显示故障，钱取不出来。　　 小王说，3月22日（周二）下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他，称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。　　 &我明明存了一万，没存成不说，最后还少了2000元，我找谁说理去。&小王说，自己敢以人格担保，当时放进去的就是一万元，&银行一张嘴就去掉了2000元不说，他们两天两个数字的说法也颇不严肃。&　　 &之前说的8100元弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。&昨日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说，他拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者注意到，该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元。　　 对于银行的说法，小王并不认同，&我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。&小王说，&银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题。&　　 &我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。&银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示，&机器里保留的数据不可能出错。&争议当事人说银行应第一时间处理否则可能令储户无法挽回损失　　 事发后，小王在网上搜到不少类似事例，而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理，而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑，银行是否漠视储户的利益？　　 &我就纳闷，遇到类似事情银行态度咋那么消极，如果是多吐钱给储户，银行会不会立刻处理？&小王说，银行往往在事发几天后才给调查结果，而此时距事发已过去了一段时间，机器故障状态有可能改变，使储户失去挽回利益的最佳时机！　　 小王认为，银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理，而不是在几个工作日内进行处理。银行说每一次操作ATM机都有记录 客户的钱不会丢　　 &任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此客户的现金是不会丢的。&银行一名工作人员称，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。　　 工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按&取消&键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。来源：华商报
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发表于 16:35
只能呵呵了
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发表于 16:38
银行是弱势群体，银行工作人员很不容易，说你废什么话呢。银行的大大们可满意我的说法？
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不知道十年后怎么样
发表于 16:39
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发表于 16:42
只能呵呵，天朝啊
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我是┈╁謀謀朲....
发表于 16:51
能打官司不
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发表于 16:53
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发表于 16:54
我说我给你转了100万，没有？提供银行流水？万一银行流水错了呢？我人格保证，我转了你100万。坐等吐槽！
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发表于 16:55
银行吞钱或取出假钱的案例不止一两个了，银行还是说自己没错。
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发表于 17:10
银行嘛，弱势里的弱势群体，大家都要照顾它，我现在存上万的都拿号等柜台，叫我去ATM机自助操作我也不去，就害怕遇见这样的情况，不能当场处理浑身是嘴都要自己承担后果
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有些事不是我不说，而是我不想说也懒得说，有时候说了也是白说，既然是白说那还不如不说，但不说也不要以为我不会说
发表于 17:19
呵呵&&幸好不是多取啊，不然判你几年
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发表于 17:23
去年我也是这样，回头一细想，感情是我自己没整理好
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发表于 17:26
机子里只能放少于100张钞票，怎么会一万呢？
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发表于 17:27
我几天也是被吐了一万，根本没取消这一说法，直接给吞了，强制保管。打电话这个那个，根本没办法。
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发表于 17:29
辛苦费，清点的辛苦费，只能呵呵
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发表于 17:30
卡被吞三天内答复还能理解，钱被吞也要三天，能不能效率高点啊
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发表于 17:33
有摄像头的，看一下就知道到底多少钱，这也要上个新闻。。。
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发表于 17:34
这个我遇到过，银行是不可能承认的，承认就代表了存款机确实有漏洞。早在五六年前我存4000买手机，当时在家就数过，取款机前又数了一遍，然后诡异的事情发生了，显示3800，我一点确认，4000少了二百，我又3800取出来，再存进，变成了3700，我不敢存了，直接点了退回，显示38张，打电话银行，银行说会查，后面打来电话机器没问题，会承认有问题才怪！可以百度下，这种情况是很多的，所以我自助存款后面都是五百五百存。
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发表于 17:38
我也发生过一次，是工行的，存了两笔，第二笔出现错误没存进去，工作人员纪录后第二天给我返还了
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吃还是不吃，买还是不买
发表于 17:47
深圳怡化，日本原产的机芯
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发表于 17:47
还有20是白纸
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发表于 17:51
银行是弱势群体，不会乱说。
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发表于 18:09
为了大家的切身利益，强烈建议取消ATM机，让银行大大们有事干，忙成狗
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发表于 18:10
别存钱在银行里了，银行就是这么霸道，存支付宝吧，安全
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发表于 18:12
还有机器不可能出错，这话本来就是没脑子的人说的，
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发表于 18:12
引用:1为了大家的切身利益，强烈建议取消ATM机，让银行大大们有事干，忙成狗你倒是有时间排队办业务
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逛逛逛 逛到的都是纯纯的爱
发表于 18:16
存款之前自己没点过，口说无凭，可是银行方是有流水记录的a，有什么好纠结的
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桃之夭夭，灼灼其华
发表于 18:20
太多无知的人
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发表于 18:29
在银行呆过就知道谁无知了，以前碰到德多了
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谢谢啦。那个银行的ATM是不是很多啊，机场有吗？市有吗。
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谢谢啦。那个银行的ATM是不是很多啊，机场有吗？市有吗。
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市都有，可是机场好像没有。斯里兰卡只有Commercial Bank可以银联取款，很多地方都有，你去的每个地方都会看到这个ATM机，不过机器不是很多，但汇率非常好。
https://www.baidu.com/s?wd=现实中取钱 ATM 不出钞、吞卡、银行处理的规则和流程是怎样的？
作为一个清机加钞的桂圆狗，表示几点：1、如果您发现自己的钱款或者是卡被吞了，直接联系客服，客服会出工单给负责管理您使用的ATM机的支行或分行。如果是在网点被吞，直接去大堂或者柜台反应，在我们行如果当天是还款日最后期限，我们会立即清机把钱款调回客户账上避免造成客户逾期。当然客服电话您要保证是真的不是诈骗电话。2、每台ATM机都有自己的电子工作日志，上面详细记录了客户每一步操作步骤。大部分人都是因为“超时回收”造成的长款款。在我们清机出来发现的确有长款并且和电子日志核对无误后，会联系客户，在核对客户的说法和电子日志无误后就会进行挂账和调账的工作。3、在我们行，如果发生长款的是信用卡，除了我们柜台操作调账外，总行的信用卡方面也要批处理操作。所以有时候不是当天就能入账，但是储蓄卡是只要我们处理就能入账的。4、我们行的ATM机分为在行式和离行式。顾名思义，在行式就是在网点的机器，离行式就是大家平时使用较多的，单独的机器。在行式是归所属网点管理，所以处理长短款和吞卡的效率要比离行式的快。离行式是有专人管理，因为机器分布较杂，所以一般是在客户反应后3个工作日内会处理完成。5、关于清机加钞的频率。我属于分行，频率会高一点，一般一台机器两天就会清一次。但是存款箱快满了或者取款箱快空了我们会立即清理，因为总行会考核…离行式的有时候会久一些，一般是一个星期清理一次。各个支行的也会根据机器的情况相应清理。6、吞卡和长短款操作步骤相似，也是需要桂圆清机后卡才能拿出来，取出后，如果是本行卡且客户没有联系反应过，我们会在系统中查出客户信息和客户联系。如果是他行卡，我们只能等客户自己来联系我们，因为每个银行系统不是相连的我们没办法通过他行卡号找到客户信息。7、领卡时一定要本人带着二代身份证原件来柜台。如果被吞的是他行卡，那还需要去被吞卡行开个证明，证明上必须有此行公章、本人姓名、身份证号码和卡号。如果是本行卡我们只需核对本人身份证和卡片和我们系统中的信息即可。8、最后是我想吐槽的： a、长短款是直接和我们的账务相关联的，多了钱我们的账也不平我们也烦好么！！！！我们是不会私吞你们的钱的！！！！而且我们天天经手那么多钱为了你这几百几千的长款丢了工作没了收入来源可能还会进监狱你觉得可能么！！！可能么！！！！！不排除某些没有职业道德的人在别的地方做手脚但是这么容易被人发现的地方是没人傻到会去触碰。 b、我们清机加钞也是要时间的！！！不是你现在跟我说你钱少了你卡被吞了下一秒我就能给你变出来你的卡给你变出来你的钱！！！！！而且我们不是只有清机加钞这一个工作我们真的很忙！！！只能保证在我们下班前给你解决！！！而且我们不是5点关门了就下班了我们关门以后事情真的很多我们要到六七点才能真的下班！！！请你不要从早到晚的电话催催催我们不会贪你的钱你的卡！！！！ c、来领吞卡的不是本人不行！！！不行！！！怎么闹都！！不！！行！！就请设身处地的想想，如果随便哪个人都能来领卡你的资金安全谁来保证？？？ d、他行卡带来的证明没有公章不行！！！你对我们吼敲桌子敲玻璃都不行！！！你说这就是我的卡我凭什么不能拿那你证明一下啊！！！！我们又不是那个银行我们又不能通过你的吞卡查到你的信息我们怎么能保证是不是本人！！！！不是我们难为你是我们在保护你资金安全啊！！！！ 好了，以上就是处理长短款和吞卡的步骤。 最后，桂圆狗真的很辛苦的，工资很低劳动量大每天还要被客户各种骂。希望大家能体谅一下我们，我们不会难为客户的，我们做的也都是受规章制度的限制，不是你求情闹腾拍桌子就行的，我们也想快点帮你处理可是如果不合规就是不行。不然背差错的就是我们自己。谢谢大家。
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ATM机频被做手脚 用户资金被盗银行该负责吗
ATM机被加装盗刷器的“技术”又升级了，不法分子安装的“读卡器”不用微孔摄像头就能窃取银行卡密码了。而虽然银行对ATM也在加强监管，但是ATM依然不时被不法分子做手脚，普通储户表示防不胜防，银行管理被质疑出漏洞。有律师人士表示，ATM被动手脚致储户资金被盗，银行要负全责。ATM机被加装盗刷器的技术又升级了。日前，江苏警方发布了新型盗取银行卡信息装置，不法分子在ATM上安装的盗取银行卡信息的“读卡器”，不用微孔摄像头就能窃取银行卡密码。盗刷设备安装简单据介绍，该套“读卡器”由3个部件组成，塑料插卡槽、金属键盘面板和长条形“铁块”。其功能分别是：塑料插卡槽的外观和ATM机插卡槽相似，直接套装在ATM机原插卡槽上，卡槽背面装有微型“读卡器”，用来读取银行卡信息；金属键盘面板的外观材质和银行ATM机的原始键盘基本无区别，直接套装在ATM机的原键盘上，用来记录银行卡密码；长条形“铁块”的外表看不出任何端倪，像是ATM机原部件，与键盘相连接，安装在键盘面板旁的凹槽处，背面为读取存储装置。该设备的安装较为简单，背面贴有双面胶，可直接粘贴固定在ATM机上。犯罪嫌疑人一般上午11时左右到银行，将“读卡器”安装在ATM机上。卡槽读取、存储银行卡信息，键盘面板和“铁块”连接配合记录下银行卡密码。2~3小时后犯罪嫌疑人从ATM机上取下“读卡器”，将“读卡器”连接电脑，导出窃取的银行卡信息及密码。再用制卡装置将信息写入新卡，进行伪卡交易。不法分子对ATM做手脚的手法多样而记者了解到，此前不法分子对ATM做手脚套取资料的还有多种方法。“最常见的是用封胶封上进卡口，故意制造吞卡故障，假冒工作人员骗取资料。让持卡人以为卡被吞而离开，再通过假键盘盗取密码，然后取出银行卡，就可以进行取款。或者故意制造吞卡故障后进行虚假提示，不法分子在ATM机旁张贴假的银行公告并附上假的客服电话，如果持卡人打过去，就会被套取密码或要求在限定的时间内将自己的资金转移到相应的账户里，窃取资金。”有银行人士告诉记者，遇到这种情况不要相信，银行客服是不会向客户要密码的，也不会要求客户将钱转到指定账户。据了解，还有将读卡器套在进卡口，再将监控设备安装在键盘盖内侧，用来摄录用户输入的密码。除了对ATM做手脚，有不法分子还在门禁系统上做手脚，要求刷卡进入并输入密码。银行人士表示，自助银行的门禁是不会设置密码的，如果遇到这种情况，应及时联系银行客服或者报警。总之，就是想尽各种方法偷取用户的卡号及密码，然后再进行银行卡复制、盗刷。银行对策：巡查+远程监控前述新型盗取银行卡信息装置的案例，经警方审查，嫌疑人交代了在银行ATM机上安装盗取银行卡信息设备的犯罪事实，作案10天，他们已经盗取近200张银行卡的信息。所幸的是，目前警方暂未接到相关财产损失的报案。记者注意到，作案10天，相关银行均未发现，警方的线索倒是来自持卡人，该名持卡人报警称，银行卡插进ATM进卡口后，退卡时只退了一点点，而正常的ATM退卡时退出部分是2厘米左右，于是怀疑ATM机有猫腻，警方随即找来工作人员检查证实了该持卡人的怀疑是对的。银行到底是如何管理自家的ATM呢？记者从多家银行了解到，银行并非没有对ATM机进行管理，白天保安巡查，24小时视频监控是大部分银行的基本做法，此外，目前ATM机屏幕有提示客户注意的文字。有银行告诉记者，具体的做法是每天营业期间不少于三次巡查设备，包括对设备面板认真检查是否存在侧录设备痕迹；非营业期间及离行设备采取24小时集中式监控。除了巡查，部分银行还加装了防盗刷装置。如民生银行广州分行表示，该行ATM已配置读卡器卡喉，可以防止犯罪分子加装盗刷器；开通抖动进、退卡功能，可以防止磁条卡信息被复制。交通银行广东分行也表示，该行设备通过增加异形读卡口升级（红外感应），如检测到存在套装的侧录设备，设备将自动停止对外服务，直到维护人员到场处理。各方说法ATM被动手脚致储户资金被盗 谁该负责？银行受人力投入所限 完全避免不现实有银行人士坦言，虽然银行近年来加强了对ATM自助设备的管理，但是依然难以避免部分设备被加装盗刷器，主要还是人力投入问题。银行自助设备，一方面是为了方便客户，另一方面也是为了节约人工成本。对于自助设备，银行不可能聘请专人24小时盯着，这是不现实的，一般的做法是营业时间一个人负责多台设备，或者柜台员工兼看着，这让不法分子有机可乘。非营业时间，则是远程监控，所有的监控都在分行保卫部监控中心，面对众多的画面，也难免看漏。记者了解到，目前除了巡查，很多银行也在升级终端设备。如民生银行表示，该行开通ATM无卡查询、存取款等功能，有效减少类似案件的发生。律师ATM被动手脚致损 银行应负全责北京大成（广州）律师事务所律师陈浩指出，如果储户资金被盗是由于ATM机被安装了盗刷装置，那么银行要负全责，因为储户本身使用ATM机就是在接受银行的服务，这个服务必须保障储户的人身和财产安全。陈浩建议，虽然是自助设备，但是银行应该适当增加监管人员，另外，巡查时间不要定时，不要让不法分子有规律可循。对于这种改装银行自助设备盗取资金的手法，国家应该加大对不法分子的惩罚力度，应该将类似案件认定为盗窃金融机构，这比盗窃普通储户的罪行严重得多。ATM制造商全套生物识别技术已配套作为ATM设备国内最大的制造商，广电运通相关人士表示，针对ATM盗刷这类事件，智能设备供应商也是不断改进设备以减少盗刷的发生率，另外在新技术防盗刷方面，也是不遗余力地研发前沿技术来实现更高等级的识别技术，例如指纹、脸部、虹膜、静指脉等生物特征识别技术对比，相比密码更安全和难以复制。“全套生物识别技术我们已配套好了，就是供银行采用的。”该人士表示，生物识别技术已在不断推广和应用了，只是涉及到银行设备采购招标流程及上线前的保密协议等原因，没有具体的时间表透露。防范小技巧平常持卡人使用ATM机设备，要如何辨别设备的安全性呢，多家银行相关人士对此支招：1、持纯磁条卡客户在使用ATM时，应特别注意插卡槽、键盘等设备是否有异样，如退卡时退出部分过短等现象，应立即告知银行工作人员，或拨打银行客服热线，也可拨打110报警。切勿轻信柜员机上粘贴的“温馨提示”（所有提示以屏幕上显示的为准）。2、建议不定期修改银行账户密码。输入密码时，切记用手遮挡，防止不法分子偷窥。3、建议将传统纯磁条借记卡更换为IC芯片卡，因为IC芯片卡目前是无法被复制的。4、目前部分银行开通ATM无卡查询、存款、取款等功能，有效减少该案件，市民可尽量使用这些新技术。 (广州日报)
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