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医院营销策划_宁波最专业的医院营销策划公司_金联森
医疗健康事业是一个很阳光的产业，近年来，快速发展与丰厚的利润促使越来越多的投资人加入这个行业，尤其以民营机构为先，顺应市场和国家医改调控，更多的公立机构也进行改革加入了市场竞争。民营医疗最大的优点就是开展多样的营销市场合作服务，有更为专业的营销市场团队，建立了以营销企划、营销市场、网络营销、客户中心等专门针对业务与顾客需求的部门，开辟了营销利润增长应用的真实样本，为医疗机构创造了神奇的利润空间。 金联森公司优势： 宁波金联森商务咨询管理公司有着非常成熟的医院运作与管理经验，专业针对各种民营和公立机构，开展营销策划及执行服务，覆盖各妇科、男科等专科医院和公立医院合作科室等，尤其整形美容运作最为给力，能为客户很精准分析和引导顾客消费，可以快速提升客户销售业绩增长和迅速发展。 宁波金联森商务运营管理咨询有限公司始终遵循 " 为顾客创造真实持久的价值 " 的企业理念，坚持 " 诚信服务，以德塑形，戒欺戒骗，以功绩提升人生价值，以社会责任为事业发展目标 " 的服务宗旨，
——我们知道企业在每个阶段存在的不同问题，知道企业掌舵人想要什么，我们可以站在市场主导者的视角看企业面临的一切宏观及微观的市场运营管理问题。，
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医药公司营销策划书范文
编辑：方案网发布时间： 07:05:24浏览量：
　　医药公司营销
　　营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。为此小编为大家整理了相关医药公司营销策划书范文的内容，欢迎参阅。
　　医药公司营销策划书范文篇一
　　1、爱心奉献社会 幸运送给顾客
　　1)、在两节期间如购买茸桂补肾口服液和好谓口参芩口服液一个疗程(四盒)以上，可优惠10%，并免费获赠名典咖啡店30元的消费券一张;
　　2)、其他顾客在两节活动期间购买茸桂补肾口服液和好谓口参芩口服液一个疗程(四盒)可获得10%的优惠，并免费获赠名典咖啡店20元的消费券一张;
　　2、 心健大药房真情回报&&专家现场免费义诊
　　两节活动期间，特邀医学专家(西医专家)亲临心健大药房中心店现场免费为市民就诊，免费开据医药处方，免费测量血压等义务性的服务，顾客可以凭处方在心健大药房购药享受10%的优惠。心健大药房以真情回报娄底人民三年来对心健大药房的大力支持与关注。
　　3、 心健大药房购药抽奖大活动
　　两节活动期间，市民购买茸桂补肾口服液和好谓口参芩口服液一个疗程(均为四盒)，可免费获赠名典咖啡店30元消费券一张，多买多送，购买其它的医药产品可参加抽奖，中奖率为100%。(具体抽奖事宜另行)。
　　宣传：广告除了说明活动以外，着重树立企业形象心健大药房为社会福利事业真诚奉献，把幸运无私地送给消费者。两节活动期间，在心健大药房中心店通知媒介进行现场报道，大张旗鼓地炒作。
　　益处：不仅能花费最少的钱买到最好的产品，而且能免费获得消费券，定会吸引力大增，换来的是快速促销的实绩和良好的形象。
　　问题：促销广告往往不被消费者关注，其实并不是促销不具备吸引力的问题，而是由于促销广告本身缺乏说服力和吸引力，没有将促销活动的核心利益点表达清楚。故而，促销广告也需要进行精心的设计和创意，关键不在于说什么，而在于怎么说。
　　具体来讲，有以下几个步骤：
　　一、活动前媒体宣传
　　通过促销活动，吸引大量目标消费者，形成参与和购买热潮，传播产品和服务理念，形成口碑传播。活动前后配合新闻炒作和广告，将产品信息发布出去，以达到迅速占领市场的目的。
　　二、活动内容根据主题确定
　　活动成功的前提就是内容要有吸引力。包括打折、免费赠送、专家义诊、购药大抽奖等，都是吸引目标人群必不可少的手段
　　三、活动前的准备工作
　　1、信息发布
　　①、活动信息可选择在《娄底广播电视报》报刊上发布，因为电视报的受众面是各家各户，而且其发行量有4万份，效果相对其他报纸媒介要好。
　　②、娄底人民广播电台，从9月26日&10月6日开始发布促销活动广告。时间从早8：00&晚9：00每天10次滚动播放。
　　③、在心健大药房中心店门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为9月25日&10月7日。
　　④、刊发可提高参与热情和人数的信息，例：活动在9：30开始，请不要太早排队。
　　⑤、注意要在广告边角上加上&活动解释权归&&公司所有&内容，以避免惹一些不必要的麻烦。
　　2、电视：电视广告为飞字广告，内容以介绍活动为主，辅以简单的产品介绍或干脆不提产品的功能等内容。
　　3、现场布置
　　活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。
　　(1) 写有活动主题的横幅。
　　(2) 突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。
　　(3) 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。
　　(4) 咨询台、赠品(消费券)发放台、销售台等等。
　　人员安排
　　(1) 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导服务。
　　(2) 现场要有秩序维持人员(安排集团公司保安协助)。
　　(3) 现场咨询人员、销售人员既要分工明确又要相互配合。
　　(4) 应急人员(一般有领导担任，如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理)。
　　4、公关联络
　　提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。
　　四、现场执行要点
　　1、工作人员第一个到达现场，各就各位。
　　2、宣传人员派发宣传单，介绍活动和产品，引导顾客至销售台。
　　3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。
　　4、销售人员准备销售事项，介绍销售产品。
　　5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。
　　6、主持人宣布活动结束，现场暂时保留至可能时间。
　　7、现场销售台继续销售。
　　8、现场清理，保留可循环物品以备后用。
　　五、活动结束要开总结会
　　评估活动效果及得失是十分重要的一环。只有不断的总结，才能避免以后的活动中少走弯路。
　　医药公司营销策划书范文篇二
　　元旦、春节、元宵节&&一系列节日接踵而至，药店促销正当时。在众多药店纷纷开展节日促销的情况下，如何充分调动各种资源，把握节日消费的热点，吸引顾客的注意力并提升销量，是药店经营者不得不面对的共同课题。
　　■装扮：扮靓药店
　　装扮是药店节日促销最重要的外在要素。没有哪一家药店开展节日促销不进行装扮的。装扮通常分为技术装扮、服务装扮两种。技术装扮指的是药品、&堆头&等组合与装扮，服务装扮指的是环境、人员等方面的美化与装扮。应当注意的是，好的装扮不是简单地把药店打扮得花枝招展、花里胡哨，而是通过合适的装扮，把药店的意愿、祝福等信息传达给顾客(如送礼与喜庆的结合，节日折扣与赠品的结合，节日欢庆与特色的结合等)，激发顾客的购买需求。
　　■产品：锁定顾客
　　选择什么样的产品进行促销是节日促销成功的关键。一般来说，可根据不同节日所针对的消费群体、消费目标、消费价值、消费周转期、消费习惯以及广告促销力度等确定。如春节期间，人们走亲访友时大多带上保健品馈赠他人，那么促销品就应以档次较高、包装精美的保健品为主;元宵节处在节日扎堆之间，促销品可选择肠胃保健类药品、保健品;最近在主流媒体上大做广告的产品，顾客认知度较高，促销时也可重点考虑等。节日促销周期较短，药店在进货时也应通盘考虑、提前做好应对。
　　■堆头：赚足眼球
　　布置醒目、搭配巧妙、节日氛围浓、购买方便等是节日促销&堆头&布置的要点。药店不妨借助声、光、电等高科技手段以及平面POP、立体模型等多种手法，强化对顾客的吸引力。必要时可增加导购台、咨询台、引导员等，在店内设立促销标识，使&堆头&得以延伸展示，以达到综合促销的效果。
　　■环境：留住顾客
　　好的环境能吸引并留住顾客，提高顾客对药店的满意度、忠诚度。这里所说的环境，包括自然环境和人文环境，前者包括药店设施、陈列等硬件;而后者主要指的是服务、质量、药店文化以及氛围等。优美的自然环境与和谐的人文环境交互作用，能创造良好的环境效应，促进顾客消费。在改善药店的环境方面，应避免陷入误区，每逢节日&药店一片红&难免让人产生审美疲劳。节日环境什么样，最终取决于药店节日促销特色及药店文化。
　　■形象：亲和为上
　　节日促销当然离不开促销人员。促销员的任务包括招徕顾客、介绍并推荐产品、品牌维护、售后服务以及补(调)货等。具有亲和力的笑容、丰富翔实的专业知识是做好促销所必需的。此外，促销员还可以在着装方面下点工夫，圣诞节时戴一顶帽子、春季里围一条丝巾、佩带得体的小饰品等都可以增加亲和力。
　　■创意：烘托氛围
　　节日促销药店多扎堆儿，要在众多药店中脱颖而出，就需要多动一些脑筋，针对不同节日精心设定不同的主题、热点，并&寓乐于销&，吸引更多顾客。一个小小的创意，能产生意想不到的效果。A药店在春节时别出心裁地将药品的包装盒拼成了一个硕大的花灯，吸引了很多顾客驻足观看;B药店则请来当地颇负盛名的&威武锣鼓队&，营造了浓浓的节日气氛。这些都是可以借鉴的好方法。
　　■文化：树立形象
　　充分挖掘中国的深刻文化内涵，与药店理念、企业文化结合起来开展活动，不仅可以吸引众多的消费者、给消费者带来艺术享受，同时也能带来良好的市场效益，树立良好的形象。去年中秋节，C药店策划了&月亮寄相思&文化专题活动，通过开展猜成语(含月字)、对咏月诗词、百名儿童画月亮等，药店保健品销售增幅明显，更重要的是塑造了该药店具有文化品位的形象。
　　■互动：拉近距离
　　利用顾客的好奇心理，鼓励顾客参与药店各种活动，建立良好联系是节日促销的主要目的。春节期间，D药店推出了&来药店买药，去药厂参观&的促销活动，活动规定：凡一次性购买药品58元以上或累计消费128元以上者，均可参加药店组织的抽奖活动，中奖者由药店出资组织去当地最大的药厂参观，结果参与者非常踊跃。另一家药店则联手某药企推出了&买&&，与费翔一起登泰山&互动活动，同样受到顾客欢迎。
　　■差异：激发冲动
　　降价是节日营销常用的手段，但一味降价就会落入节日促销的误区。药店不妨运用差异化战略，&梯子价格&就是一个很好的可供借鉴的例子：药店拿出部分药品或保健品，标明原价格、促销时间及&数量有限，售完为止&等字样，距春节20天时，按全价销售，从倒数第18天到第8天降价15%，倒数第7天到第5天价30%&&倒数第3天到春节若仍未售完，则捐赠给社会福利机构。该策略较好地利用了顾客&争先恐后&的心理，产生了轰动效应。事后统计，大部分药品往往在第二、三时段(降价15%～30%时段)就被顾客买走了，药店付出不多，而人气大增，还带动了其他药品的销售。也可将活动设定为1月1日到3日三天，规定&旦买一赠一，2日买二赠一，3日买三赠一，4日起恢复正常销售&，这样做法会对顾客产生一定的吸引力。 元旦、春节、元宵节&&一系列节日接踵而至，药店促销正当时。在众多药店纷纷开展节日促销的情况下，如何充分调动各种资源，把握节日消费的热点，吸引顾客的注意力并提升销量，是药店经营者不得不面对的共同课题。
　　■装扮：扮靓药店
　　装扮是药店节日促销最重要的外在要素。没有哪一家药店开展节日促销不进行装扮的。装扮通常分为技术装扮、服务装扮两种。技术装扮指的是药品、&堆头&等组合与装扮，服务装扮指的是环境、人员等方面的美化与装扮。应当注意的是，好的装扮不是简单地把药店打扮得花枝招展、花里胡哨，而是通过合适的装扮，把药店的意愿、祝福等信息传达给顾客(如送礼与喜庆的结合，节日折扣与赠品的结合，节日欢庆与特色的结合等)，激发顾客的购买需求。
　　■产品：锁定顾客
　　选择什么样的产品进行促销是节日促销成功的关键。一般来说，可根据不同节日所针对的消费群体、消费目标、消费价值、消费周转期、消费习惯以及广告促销力度等确定。如春节期间，人们走亲访友时大多带上保健品馈赠他人，那么促销品就应以档次较高、包装精美的保健品为主;元宵节处在节日扎堆之间，促销品可选择肠胃保健类药品、保健品;最近在主流媒体上大做广告的产品，顾客认知度较高，促销时也可重点考虑等。节日促销周期较短，药店在进货时也应通盘考虑、提前做好应对。
　　■堆头：赚足眼球
　　布置醒目、搭配巧妙、节日氛围浓、购买方便等是节日促销&堆头&布置的要点。药店不妨借助声、光、电等高科技手段以及平面POP、立体模型等多种手法，强化对顾客的吸引力。必要时可增加导购台、咨询台、引导员等，在店内设立促销标识，使&堆头&得以延伸展示，以达到综合促销的效果。
　　■环境：留住顾客
　　好的环境能吸引并留住顾客，提高顾客对药店的满意度、忠诚度。这里所说的环境，包括自然环境和人物。
　　医药公司营销策划书范文篇三
　　一、活动前媒体宣传
　　通过促销活动，吸引大量目标消费者，形成参与和购买热潮，传播产品和服务理念，形成口碑传播。活动前后配合新闻炒作和广告，将产品信息发布出去，以达到迅速占领市场的目的。
　　二、活动内容根据主题确定
　　活动成功的前提就是内容要有吸引力。包括打折、免费赠送、专家义诊、购药大抽奖等，都是吸引目标人群必不可少的手段
　　三、活动前的准备工作
　　1、信息发布
　　①、活动信息可选择在《娄底广播电视报》报刊上发布，因为电视报的受众面是各家各户，而且其发行量有4万份，效果相对其他报纸媒介要好。
　　②、娄底人民广播电台，从9月26日&10月6日开始发布促销活动广告。时间从早8：00&晚9：00每天10次滚动播放。
　　③、在心健大药房中心店门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为9月25日&10月7日。
　　④、刊发可提高参与热情和人数的信息，例：活动在9：30开始，请不要太早排队。
　　⑤、注意要在广告边角上加上&活动解释权归&&公司所有&内容，以避免惹一些不必要的麻烦。
　　2、电视：电视广告为飞字广告，内容以介绍活动为主，辅以简单的产品介绍或干脆不提产品的功能等内容。
　　3、现场布置
　　活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。
　　(1) 写有活动主题的横幅。
　　(2) 突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。
　　(3) 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。
　　(4) 咨询台、赠品(消费券)发放台、销售台等等。
　　人员安排
　　(1) 安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导服务。
　　(2) 现场要有秩序维持人员(安排集团公司保安协助)。
　　(3) 现场咨询人员、销售人员既要分工明确又要相互配合。
　　(4) 应急人员(一般有领导担任，如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理)。
　　4、公关联络
　　提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。
　　四、现场执行要点
　　1、工作人员第一个到达现场，各就各位。
　　2、宣传人员派发宣传单，介绍活动和产品，引导顾客至销售台。
　　3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。
　　4、销售人员准备销售事项，介绍销售产品。
　　5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。
　　6、主持人宣布活动结束，现场暂时保留至可能时间。
　　7、现场销售台继续销售。
　　8、现场清理，保留可循环物品以备后用。
　　五、活动结束要开总结会
　　评估活动效果及得失是十分重要的一环。只有不断的总结，才能避免以后的活动中少走弯路。
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以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。 目前，建议医院应从两大策略方向来定位：1. 品牌服务–目标在于对美誉度的最大追求这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。 2.人性服务–员工与患者的配套服务服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。 所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。 为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此，我们今后工作中的具体实践行为计划(参照)如下：做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。 建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析; 利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作; 抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务; 通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销; 利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作; 利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯;做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。 营销手段多种多样，前期主要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。) 后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。作为XXXX历史悠久的医院，我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。二、医院服务策略医院服务推广宗旨：照顾好老客户;服务好新客户;挖掘、诱导潜在客户。目前，在技术、专业、价格均等的情况下，优质的服务，顾客的满意成为利润增长的突破口，细致化的服务主要体现在以下方面：1、如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口;病人过生日，送上鲜花、特殊生活料理;病人出院我们电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。 2、 拓展亚急性、慢性病、长期照顾等面的病患，重视特需服务，长期照顾(指老年痴呆、长期卧床、四肢瘫痪的病患)。现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至健康人也到医院看医生。如何更好地认识这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此，还要把患者虽有需要，但还没有意识到、没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。 3、关注创造大部分利润的小部分患者，每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。我们要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。 4、营兼顾医保不给付的项目，例如护肤美容、高压氧治疗、近视开刀、口腔治疗中心等等。 5、不定期邀请住院病人亲属看望病人，给病人一个亲情化关爱。多方面体现医院人性化、专业化的服务理念。综上所述，医院服务是发展壮大的关键!医院靠一时的概念炒作不能火起来，而长期的专业化、现代化服务，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。三、医院宣传策略俗话说“好酒不怕巷子深”.但在极具竞争的市场体制下，“好酒也怕巷子深”.市场上的各类广告宣传已经使老百姓从新认识自己的需求与选择，企业要想立足与发展，已离不开宣传了。XXXX医院作为有悠久历史的医院，目前怎么宣传，要不要大打广告，是我们现在迫切考虑的。xx市(地名)的几大综合医院(人民医院等)已经占领了大部分医疗客户市场，虽然我们的专业技术、诊疗环境、配套设施与服务基础建设已达到一定规模，但老百姓毕竟对现有各种服务，以及治疗效果、价格与认识还缺乏系统的了解，所以我们的宣传应该按部就班，循序渐进，从实出发。 策略一：医院广告，杜绝狂轰滥炸，从“实”出发。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。作为病人，他们最相信的是专业化的服务，实实在在的看病效果!广告再多，效果不好，也没有用。所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。广告的诉求重点主要体现在：“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务对于城区的宣传：体现出(疗养式风格、放松式)等。医院开展：”同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意“为主要内容的”六比“活动来开展。 策略二：以病人为中心 ,体现温情，感动顾客宗旨：把每一个(客户)病人当亲人、朋友交。战胜疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切广告出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告来的有意义。要知道，每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气，因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。广告的诉求重点主要体现在：体现温情，感动顾客。策略三：让病人介绍医院由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：xx市(地名)范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张50~100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。诉求重点主要体现在：实实在在的效果，用事实说话。 策略四：社会公益事业 畅通绿色通道大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人气与美誉度。诉求重点主要体现在：与患者(潜在顾客)面对面的沟通，一个中心思想就是”感动“。只有”感动“了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是”感动“这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。 四、医院公共营销策略公共关系在医院市场营销中的作用越来越被重视。公共关系的营销作用，其有效性和广泛性均介于服务与传媒之间，而其本身的突出特点是稳定性。也就是说，一旦建立起良好的外部关系，就能形成相对稳定的病人来源。公关策略主要集中在三个方面：(1)政府有关部门。目的是创造良好的生存环境，同时争取成为社保定点医疗机构和政府有关部门的医疗服务网点。(2)上级医院。通过与上级医院建立良好的关系，寻求技术上的支持;(3)各镇区医院(个体诊所)。通过业务沟通和学术活动等形式，密切相互关系，争取转诊病人，扩大病源。五、医院具体营销推广1、目的（1）、迅速扩展医院的知名度(形象)，打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。（2）、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。2、目标（1）、 树立XXXX医院的整体知名度和声誉度。（2）、 推广XXXX医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。（3）、 推广XXXX医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。（4）、 迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。3、医院市场定位民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入(部分住院收入)，不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下：（1）.稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本，以”中综合“吸引稳定客源，打好口碑基础。（2）.抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。（3）.医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走”大专科、中综合“的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。一般的称谓是”中综合、大专科“,就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础;大专科，就是医院的主要发展方向。医院现有的妇(产)科、男科、骨科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。优势：①历史悠久②专业技术优势③完善的配套设施④各类保险定点机构劣势：①交通(立市中区较远)②正面竞争的势力不够;国家行业广告的限制与其他已成熟的竞争者。③特别需要非常有名气的学科带头人(本市尤为重要)④老百姓还缺乏深刻的了解2竞争：人民医院及市区其它综合医院等3市场：市场面大，面对普通大众4医院目标人群定位：全民(可以中低收入人员为主线)。在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。 除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。 病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好病人在医院的感受<病人的期望=服务质量不好病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般 病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成”忠诚顾客“,根据现代医院服务的经营概念，”忠诚顾客“是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。4、优势品牌服务策略–”看好病“+超值服务患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决”病“的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日，送上鲜花;这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。 5、优质平价策略–”限价处方“制+满意服务医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。为了让病人在医院”少花钱、看好病“,或”花同样多的钱，享受到更满意的服务“,本医院就要以”优质平价“策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。六、营销推广策略–突出专科特色，发展综合，重视社区(农村)1.积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。2.市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。5.立足社区，拉动社区(农村)。成为老百姓心中满意的医院，努力以社区(农村)公众作为发展的基点。6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。 七、媒介组合策略广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。八、媒介营销广告具体计划本媒介的具体投放与组合，根据医院的发展展开，阶段性的宣传根据媒介特性与市场时机随机组合或单项投放，注重实效性。1)电视(广播)广告推广播放策略：立足xx（地名），辐射周边区域;主推形象广告，特色项目病种，短期的活动信息。目前医疗电视广告控制不是很严格，医院的形象与短期活动是可以上的。频道播放方式：形象、病案专题片、剧场插播(挂角等)播放时间：提升阶段长期影象推广，发展阶段采取间隔播放。广播：适当的时候可以考虑一点(代议)2)报纸广告推广大主题：关爱生命、呵护健康报版选择：《xx（地名）日报》、其他等策略：系列”软广告“的形式出现，从老百姓关注的话题入手;健康栏目协办或报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，制造公益新闻题材。 方式：采用记者撰稿，诉实写说方式，按新闻题材出现，既有效果又有影响。广告诉求：着重开展个案病例的分析报道与本医院专业、技术与服务的报道。《观念篇：倡导理性就医–健康诊疗需到正规机构》;《机构篇：xx（地名）最具高质量、高品位专业医疗机构–安全诊疗有保障》;《专家篇：权威专家坐诊或专家技术交流–治疗效果用事实说话》;《技术篇：看好病–是现在民营医院的根本》;《服务篇：专业服务–医院”以病人为中心的服务宗旨“》各个方面;《其它分众信息与主题宣传同步宣传，以加强全面业务了解与服务》。投放时间：其主流报纸可采取长期推广，栏目协办以长时间为好，其它信息不定期间隔性发布。3)通讯与网络推广短信营销患者就诊时所留下的手机小灵通号码，需加以收集整理或者建立专门数据库，利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或者健康资讯，这一种方式容易得到患者感激和信任。(主要针对对象：重点病人、住院病人、老客户(老职工等) 电话营销提供热线咨询电话：接线大夫温情的声音，体贴的问候，似乎能够兑现的承诺，往往都能唤起患者内心的感动。通过电话联系患者回复病情治愈情况，提醒患者病后注意事项，关心患者的生活情况，以及患者对来院就诊满意程度，对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度，一方面让患者得到关怀，一方面可以了解医院服务质量，从而改善医院不足的地方。(主要针对对象：咨询客户、回访、市场营销(客户)活动) 邮件营销建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。 每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件，一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家，当患者或患者身边的人生病，他第一个想到的肯定就是本医院。(主要针对对象：老客户(现有客户、网络潜在会员等) 网站营销充分利用医院网站，建立网络就医诊断，专家会诊，在线解答，预约专家等，与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任，加强潜在顾客的产生，促进业务消费。 4)社会(政府)公益活动推广目的：建立社会公众形象，打造社会公信力 本文来自织梦策略：参与社会公益活动(与卫生局、红十协会、慈善协会等社会团体合作等)方式：赞助(或提供协助)套取病人资料，进行电话或会议营销时间：不定期 5)企事业单位联动推广目的：加强医院与周边企事业单位、学校等之间的距离，增加潜在顾客。传播医院形象，打造品牌声誉。方式：提供健康体检与健康知识讲座，提供优惠折扣、赠送礼品、现金券或共同出资利用同一媒介一起开拓各自的消费顾客群或潜在人群。套取病人资料，进行电话或会议营销时间：长期 6)社区(农村)推广主题：和谐社会，关爱健康目的：建立社会公众形象，打造社会公信力推广方式：社区健康教育作为切入点，和建立公共关系一样，通过走出院门，深入社区开展医疗服务的方式，也是民营医院市场营销的重要途径，其营销特点也具有稳定性。需要指出的是，如果社区服务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成”忠诚“的顾客。既响应国家政策，也从另一方面营销推广了医院。社区医疗服务主要是：(1)开展义诊活动，既有直接的营销效果，如扩大民营医院影响、增加病源;也有间接的营销效果，树立良好的社会公德形象。 (2)社区医疗业务，如家庭病床等。其营销效果也有直接和间接两个方面，譬如增加服务内容和服务范围。此外，通过优良的服务，影响患者亲友、邻居和社区的其他群众，增加潜在的病人群。 (3)上门健康体检。包括老干部、教师学生、工厂员工等不同单位和群体的员工。通过与相关单位签定医疗保健服务合同，不仅可以增加服务项目，也可以将体检单位和体检对象转变为稳定的、潜在的病源。 计划社区：全市社区及周区县社区、广大农村广告投放方式：在社区以及电梯公寓安装指示广告、电视语音广告、公益石桌、绿地指示牌、路牌、墙体广告等等。为什么选择我们社区媒体? 1媒体创新的需要，立足于社区，将广告做到目标群体的家门口。2.国家对各种广告媒体的监管日趋严格，医疗行业可选择的媒体虽然增多，但可操作的空间越来越小。社区媒体有相对宽广的操作空间。3.社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民，以之作为长久的门诊量来源。4有助于抢占这一新型崛起的媒体，而不让竞争对手占领这一广告空档。5社区媒体小投入、大效益，能帮助医院最大限度地降低运营成本，节省资金，用有限的资金获得最大的效果，在市场竞争中夺得先机。6、能帮助医院长期在终端建立口碑，营造良好形象。7.社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源。7)户外看板计划看板设置：周边区县采用车站广告投放方式，市中心采用点面投放。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院的方法。具体拟订媒体形式：1、乡镇、农村(社区)：采用墙体广告2、周围主交通路口：户外路牌3、城镇社区：条幅广告，公告栏、简报栏、卫生站服务牌 8)其它营销方式推广如：1、车身、杂志、画册、平面等根据具体情况进行不定义推广。2、除直接的广告攻势之外，可编制《xx（地名）导医地图》或健康杂志，将xx（地名）公立医疗机构(大中医院)和本医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合医院医疗特色大做宣传。对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边地区的患者手中。九、完善服务与回访制度建设1、完善建立的现有回访制度，此制度要与以上的《通讯与网络推广》相结合主要是基于”患者的抱怨是金“的理念，让病人在看诊或出院后背靠背提意见，会解除患者的顾虑，说出在医院里不敢说的话。医院安排专人、专线电话将病人的真实感受收集上来，作为改进医院工作的”资源“.经过对追访记录的登记和认真梳理、综合分析后，及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查的作用。以各个科为管理单位，有计划地制定管理办法以及病人回访制度。医院要制定和建立《病人健康档案管理办法》，为对医院来说可以带来经济效益或者社会效益的病人建立健康档案，并建立管理办法。对医院来说，有些病人是不能够产生经济效益的，但回产生很大的社会效益。 2、开通就医交通专线路线(发展流动门诊)XXXX医院有悠久的历史，其专家技术特色，配套设施都具有规模，可发展”流动门诊“,方便医院市场开拓与诊后服务。同时可开通就医专线，医院设计几条就医路线，方便老百姓来医院就医，老百姓只要在指定的地点上车，就可以直接来医院就医，交通费用全免。另外，转诊病人与住出院病人开通免费接送(现已开通)。加强医后服务，将对病人的关心延伸到院外，在全院制造 ”关爱关心病人，全心全意为病人服务“的氛围，改善了医患关系，使病人满意率直线上升。文章来源：泽民SEO博客http://www.seodongguan.cn/seohexinyingxiao/216.html本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。SEO网站推广百家号最近更新：简介:泽民SEO，专注于SEO技术研究，多多交流作者最新文章相关文章