近年来，人力资源服务业发展如火如荼，为求职者提供岗位信息，为招聘企业提供招聘渠道，架起供需之间的桥梁。如今，人力资源服务业在招聘中引入新科技，直播招聘、视频面试、AI面试走进大众视野；与多家企事业单位建立长期稳定合作关系，并搭建平台，让信息传达更方便、辐射更广泛；采取多种方式防止虚假招聘、信息泄露……种种措施，让人力资源服务业在促进就业创业方面起到的作用越来越明显。

　　共为2.9亿人次提供就业、择业和流动服务，为4983万家用人单位提供专业支持，这是2020年我国4.58万家人力资源服务机构服务就业的“成绩单”。

　　7月28日—29日，在重庆举行的首届全国人力资源服务业发展大会引发广泛关注。与会者表示，人力资源服务业正在从简单的中介服务，向人力资本培养、开发等全产业链发展。新技术与招聘活动将碰撞出怎样的火花？下一步，如何规范人力资源服务行业的发展，更好地服务就业？记者在大会上采访了人社部有关负责人及专家、从业者。

　　直播招聘、视频面试、AI面试……

　　新科技提高岗位供需结合效率

　　找工作，到直播间？走进智联招聘的展台，直播招聘这一全新的招聘模式吸引了许多目光。小小的手机屏幕上，杉树支教的老师正在“云直播”四川凉山彝族自治州各小学的情况，他们通过孩子们朴实的话语，诚挚邀请更多人到凉山加入支教队伍，为当地的孩子们提供更好的教育。“往年，凉山地区在招聘支教老师方面存在困难。今年，仅3月19日的直播招聘就有4500人实时观看，300人投递简历，并连麦进行视频面试。”智联招聘CEO郭盛说。

　　郭盛表示，直播招聘为中小企业提供了全新的展示企业魅力的方式。求职者来到直播间，除了可以看到企业的视频版介绍，还能看到企业在薪资、发展前景和晋升空间等多个维度的综合评分。不仅如此，有的招聘直播间还对普通观众开放，让观众观摩其他求职者的面试过程。“这为大学生等群体熟悉面试过程、提升面试能力提供了途径。”郭盛说。

　　重庆云日集团的展台则可以对劳动者进行人力资本测评。求职者只要在电脑前完成简单测试，即可得到一份专属潜能测评报告，了解自己的优劣势、适合的教育培训方向及工作行业性质。据介绍，重庆云日集团的自带潜能测评系统，通过检测劳动者大脑脑电波的相关信息及手指尖末梢神经电位差等各项指标，再依据系统大数据，得出每名劳动者的专属测评报告。

　　不仅如此，许多企业还展示了一种全新的面试形式——AI面试。在视频面试过程中，除了面试官，人工智能也在后台同步分析求职者的面试情况，并给出测评建议。

　　国投人力公司副总经理王旭表示，人力资源服务业数字化转型已成为新趋势。统计数据显示，2020年全国各类人力资源服务机构通过网络发布岗位招聘信息16.47亿条，同比增长307.10%；发布求职信息8.4亿条，同比增长2.04%。“数字化技术的发展有利于提高供需结合效率。”广州红海人力资源有限公司经营管理和市场营销总经理范小薇说，一方面，在线技术的普及让一名劳动者从一天参加2—3场面试变为1天可参加10场面试；另一方面，人工智能技术的应用让企业对劳动者的评估更为完善，有利于增强匹配效果，降低劳动者入职后的离职率。

　　立足招聘、提供培训、吸纳就业

　　人力资源服务业助力实现稳就业

　　“人力资源服务机构在稳就业工作、保就业任务中发挥了重要作用。”人社部副部长李忠说，特别是在疫情防控中，全国各类人力资源服务机构响应号召、积极作为，2020年共集中举办网络招聘会3.6万场，提供就业岗位4230万个，助力我国快速实现复工复产。

　　“目前，我们已经同3900余家跨国公司、上市公司、企事业单位建立长期稳定合作关系，累计为300万余人（次）的社会人才提供了就业择业的平台和机会。”重庆市人才大市场集团董事长赵云中说。国投人力则将精力投向高校毕业生。他们专门搭建了国聘官方网站，定期开展国聘行动，将招聘信息精准送到高校毕业生手中，架起求职者与招聘岗位之间的桥梁。

　　除了传统的招聘活动，人力资源服务机构还积极参与技能培训等业务，助力解决结构性就业矛盾。范小薇介绍，他们正在积极搭建职业技能培训线上服务平台，组织专家团队开发培训课程，完善智能学习系统。同时，针对企业需求，积极联合职业院校开展线下联合办学，实现技能人才定岗培养。人社部数据显示，2020年全国各类人力资源服务机构共举办培训班43万次，同比增长10.99％；培训人员2324万人，同比增长48.16％。

　　受访企业表示，近年来，尊重人才、重视人才的社会氛围加速形成。人力资源服务业也正在从简单的中介服务，向人力资本培养、开发等全产业链发展。“十三五”时期，全国人力资源服务行业累计举办招聘会119万场，培训劳动者7868万人次，推荐高端人才744万人次，服务用人单位1.9亿家次，为11.5亿人次提供就业、择业和流动服务。

　　不仅如此，人力资源服务业自身也正在吸纳越来越多的劳动者就业。人社部数据显示，截至2020年底，全国共设立各类人力资源服务机构4.58万家，从业人员达84.33万人。中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示，我国是人力资源大国，有近9亿劳动力、1亿多市场主体和数以亿计的各类人才，人力资源服务业具有巨大发展潜力。“只有充分发挥人力资源服务业的作用，才能更好助力稳就业，缓解结构性就业矛盾。”莫荣说。

　　严格审核、保护信息、完善法规

　　各项措施持续推进行业规范发展

　　据介绍，我国人力资源服务业还存在发展不平衡不充分等问题，离更好适应经济社会高质量发展的要求还有提升空间。“目前，人力资源服务业整体实力大而不强，协同发展水平还不高，产业结构不尽合理，市场秩序有待规范。这些都是制约行业高质量发展的重点问题，要采取措施加以解决。”李忠说。

　　针对虚假招聘问题，受访企业纷纷表示，人力资源服务企业将持续加大投入，切实承担起中介责任，守好“第一关”。国投人力公司副总经理王常盛介绍，他们有专门的审核小组，会对企业的营业执照、发布人的信息真实性、岗位内容进行认真核验，以保证每个岗位真实有效，让劳动者可以找到放心的工作。郭盛则表示，行业视频化的发展趋势让劳动者可以更加立体地了解企业的情况。“所谓眼见为实，这也有利于核实企业信息的真实性。”

　　在求职者个人信息保护方面，参会企业表示，将严格尊重国家有关法律法规，加强内部风控管理，做好求职者个人信息保护工作。“除了做好风险防控管理，我们还将持续加强网络安全投入，避免企业网站因遭受网络攻击而造成信息泄露。”王常盛说。

　　参会专家则表示，今年人社部出台了《网络招聘服务管理规定》，这是我国网络招聘服务领域第一部部门规章，对网络招聘服务活动准入、服务规范、监督管理、法律责任等作出规定。“一系列政策法规将为人力资源服务业促进就业创业营造良好的市场环境。”莫荣说。（记者 李心萍）

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中国工商银行招聘面试形式分为半结构化、无领导小组讨论两种，各省自主安排组合面试形式。嗖嗖课的老师为大家整理了历年中国工商银行总部及各省分公司的不同岗位考生回忆版的面试经验，包含面试形式及面试真题分享。

1、中国工商银行总行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、为某基金委员会运营提供解决方案

3、为工行融 e 联设计一套广告宣传方案，有电视、广播、收音机、网络等媒介供使用

4、工行想做旅游的信贷产品，想通过 VR 的形式推广，做一个策划方案。

5、治理网络交易市场的可行性方案。

6、是否应该禁止电动自行车上路

7、年轻人应不应该购买 iphone

2、3-5 年职业规划

3、你觉得银行业的未来发展趋势是什么？

4、为什么选择工行？跟其他五大行比较？会选择什么职位？

6、实习经历：你遇到的最苦难的事儿；如果是报告的话，是独立撰写么，你独立或者创新性的地方？

7、在面试前如何准备自己着装的？

2、中国工商银行山西分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、互联网金融对传统金融是利大于弊，还是弊大于利

2、情景题，一个男生与女生在交谈，女生很开心得笑，猜男生说了什么，答案有你很温柔。 你很大方等等。

3、金融行业的发展趋势。

3、中国工商银行北京分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、制定一个“互联网+汽车”夸行业合作宣传方案

2、银行应该首先完善客户沟通系统，还是服务支持系统

3、传统品牌 （类似稻香村，全聚德）在新兴市场由于人才不足，行销结构不新颖等原因面临极大困难，要求讨论并陈述对于该现象的解决方案。

4、有关普惠金融的目标悖论问题

5、围绕电话客服和网络在线客服的一个优劣比较

6、做一个对小微企业的宣传企划

1、简单说说各类银行的区别？

2、你的专业和银行偏的挺远，你为什么选择银行就业？

3、你觉得你自己的缺点是什么？

4、你最不能忍受工作中什么样的人？

5、为什么选择投递这个岗位

6、进入银行的职业规划怎么办？

7、你从哪里了解的工商银行的一些信息

8、岗位和专业背景相差很大，你怎么看

9、有没有收到其他 offer？

4、中国工商银行南京分行营业部面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、针对随着时代发展，外卖的数量大幅增加，由此造成的白色污染怎么解决

2、自己是否有带领团队实 现某项比赛的经历

3、如何完成 100 万的存款任务

4、如何与刚发生争执的同事合作

5、中国工商银行苏州分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、信用卡推广方式，是传统模式还是网络模式

2、你投过什么银行不，成功了么

6、中国工商银行广东分行营业部面试经验

面试形式：半结构化面试

1、为什么我想在广州工作的问题

2、问了我在留学期间学到了什么，

3、国外研究生和国内研究生有什么区别

4、如果我跟别人发生摩擦了怎么解决

7、中国工商银行东莞分行面试经验

面试形式：半结构化面试

2、除了工行还去面试了哪里，有没有收到什么通知

3、父母是公务员为什么你不考公务员

4、社团还是实习的一些问题

8、中国工商银行东莞分行面试柜员面试经验

面试形式：半结构化面试

1、自我介绍和家庭背景

2、为什么你要申请这个职位

3、请说一件在学习上最能体现你细心的事情。

4、最令你感动的一件事

9、中国工商银行佛山分行面试经验

面试形式：半结构化面试

2、之前有了解过银行的工作状态吗？

3、你之前实习过，那为什么不在原来的地方而要来银行呢？

4、说出你的优点和缺点

6、你怎么看待柜员这份工作？

7、遇到刁蛮的客户你怎么做？

8、假如客户经理和柜员薪酬是一样的，你会选择做哪一个？

10、中国工商银行珠海分行面试经验

面试形式：半结构化面试

2、在学生机构的工作经历，别人对你的评价

4、为什么要来工商银行

5、你最后一次去银行是什么时候，办理什么业务

6、你对比一下工行和其他银行的优缺点

11、中国工商惠州分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、对工行和京东的合作开展提出自己的建议

3、未来的职业规划是什么

12、中国工商银行广州营业厅分行提前批面试经验

面试形式：半结构化面试

2、你的家庭关系里父母都没有工作

3、你的生活费和学费怎么来的呢？

4、在实习期间印象最深刻的两件事？

13、中国工商银行深圳分行提前批面试经验

面试形式：无领导小组讨论+结构化面试

1、应该规范校园贷还是禁止校园贷

2、陈述万达的现状给出两种观点：第一种是万达在实行轻资产战略，第二种是在向外转移资产

3、支持”寒门出贵子难“还是”王侯将相宁有种乎“？

1、近一年内遇到的比想象中困难的事

2、因为自己的主观原因而失败，可以加以改进的事

3、周围朋友怎么评价你

5、情景模拟题：大学至今压力最大的时间是什么时候

6、情景模拟题你负责举办一场 VIP客户的活动，但是开始前一个钟酒店负责人突然告诉你设备有问题，会场用不了。你会怎么做。

7、案例题：”如果有人周六要打印凭证还是啥的（是符合规定的），但是管理空白凭证的同事没上班，该怎么跟他说“

8、案例题”有大客户没预约要取100 万（不符合规定），给他网点的钱就不够今天其他客户用了，改怎么办“

14、中国工商银行深圳分行提前批面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、解决私家车的停车位问题相关的，一个观点是政府引导，另一个观点是共享经济时代中利用大数据构建共享停车位系统。

2、针对婴幼儿、青少年的一个 新项目“宝贝成长卡计划”

3、如果你正在休假，客户突然有一项紧急的任务需要你配合，你会怎么做？

4、如果你是正在负责一项针对中小企业开展网上银行业务这个项目的成员，你会怎么进行调研？

5、年轻人怎样看待加班？

6、希望高收入挑战性的工作还是稳定的工作？

7、有没有报考其他银行？

8、校内参加的社团活动多吗？

15、中国工商银行福建分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、银行应该以 70、80 后为消费金融目标主体，还是以 90 后为目标主体

3、情景模拟问题：关作为柜员，如果你在办理业务过程中叫号的时候叫了两次 8 号客户都没到，等你叫了 9 号客户并且客户到了以后，原本叫的 8 号客户来了并 8 号且客户解释，他一开始就听到了叫号只是过来的时候花了点时间，你怎么处理？

16、中国工商银行行国际结算单证中心面试经验

面试形式：半结构化面试

2、钱和工作，你更偏向于哪个？

3、未来 3-5 年的职业规划

1、为什么不在所在地找工作

2、为什么不去审计或者会计工作

3、对单证中心的看法和工作的理解。

17、中国工商银行浙江分行提前批管培面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、现在需要设计一个员工的培训方案，你认为培训的重点是专业能力还是工作态度？

2、智能服务重要还是人工服务重要？

2、一直做柜员升不上去，你会怎么办

3、如果做柜员能接受吗

4、在收到互联网金融的冲击银行业 现在该怎么发展

5、实习的时候有没有遇到什么问题我是怎么处理的

18、中国工商银行绍兴分行提前批面试经验

面试形式：无领导小组讨论+结构化面试

1、抢人才重要还是留人才重要。

2、调查显示银行排队问题突出，大多要排30 分钟以上，但人能接受的排队时间是 10 分组，且调查显示排队主要是个体，主要是来存款，取款和汇款。 那种方法比较有效解决排队问题 。甲：发展电子银行 乙：增加营业网点

2、在学校里成绩怎么样

3、觉得银行哪里好啊？

4、你觉得你能做几年柜员？

5、你要做柜员的话，你觉得你最看重柜员什么

19、中国工商银行杭州分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+结构化面试

1、现代市场经济条件下，需要愚公移山的精神/需要愚公搬家的做法

2、为什么要在杭州工作

4、你的性格好像很活泼，和别人相处，同学会不会感觉你话痨

5、为什么想做对公客户经理

6、为什么没有去一些理论研究的机构

9、有没有投其他银行。

20、中国工商银行嘉兴分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、在 10 个企业家中选取 3 名作为明星企业家，要你为你目前相应序号的那个企业家背书，说出理由。

2、父母的职业，哪里人

3、有没有其它银行的面试经历

21、中国工商银行湖州分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、埃塞俄比亚的 50 名大学生来中国文化交流，主办方想选择一物送给学生作为纪念， 一方选择华为手机 nova2，一方选择京剧泥塑摆件。

2、哪里人，为什么选择我们湖州

3、怎么不去更好的大城市？

5、父母职业，父母支持来这边？

6、做过哪些实际的事情？

7、专业发展对口的是什么？

8、有没有报名国考？有没有 offer？

9、 担任过什么职务？组织什么活动？

22、中国工商银行萧山分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、有一家银行要到新地区开营业网点，从 4 个地点中选择

2、A 发现她的销售顾问 B 最近 3 个月来报销的宾馆住宿费有问题，后来查出是 B 没有住宾馆，而是住在她姨妈家。B 解释说她依然有按照宾馆的价格给姨妈相同的钱 ，A 就打算对此事不了了之了。但是外界对此事有很 =多说法，请问 A 应该怎么应对这种情况？

2、举个例子说明你在很短时间内怎样把一件事情处理好？

3、举个例子说明你怎样同时处理好多件事？

4、举个例子说明你怎样对待不同的人有不同的态度？

5、举个例子说明你受他人影响而改变自己的某个方面？

23、中国工商银行上海分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、猎人总是失败，他觉得是猎犬不好，有一种观点是，工具很重要，是猎犬的原因，另一种观点是 猎人要发现自身的原因，抓住机会。

2、跟互联网对银行的影响下，有 5 个相应对策，请从创新型和适应性两个角度排序。

3、先工作好还是考研好

4、公司经理收到 4 封邮件，分别是商务谈判，晚会筹办，市场调研，和大量采购，然后公司有 8 个新人，如何给他们安排任务~

2、讲下自己的特长或者特点

3、对你影响最深刻的一位老师

4、为什么要来上海工作啊？能不能接受到郊区工作啊？

5、你觉得银行未来的发展方向是什么啊？

24、中国工商银行天津分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、你有没有经历过跟本人没有直接关系，但是对团队有益的事情。

2、互联网金融对传统金融是利大于弊，还是弊大于利。

1、招聘过程中你最大的收获是什么

2、工行招聘过程中需要改进的地方。

3、进入银行后更看重什么能力？

25、中国工商银行青岛分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、互联网金融的排序题

2、关于推广手机银行业务的

3、明白柜员需要服务多少年吗

5、自己在无领导的表现好吗

26、中国工商银行湖南分行面试经验

面试形式：半结构化面试

3、你的学校在哪儿， 你住哪儿

4、如果你接受了一个挑战性的任务，是你以前从未接触过的，你如何开展工作，举例说明。

5、个人经历中有没有遇到一件让你特别压力的事情，简单说一下。

6、情景化：一位客户进入了贵宾区等候办理业务，但是他是非贵宾人员，你如何劝说他回到正确位置办理业务？

27、中国工商银行黑龙江分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、“互联网+金融”两个问题：1.活动策划，2.政策建议。

28、中国工商银行辽宁分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、用积木做东西，与银行和互联网有关

3、你对刚刚无领导小组讨论谁的印象深刻以及为什么

29、中国工商银行湖北分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、一个香港的地方性银行想要投资几个领域，按领域的重要程度和投资比例排序

3、如何看待新一次降准 ？

3、参加了学生工作，会问你主 要负责哪方面的工作

4、个人最大的优势是什么，体现在什么地方

30、中国工商银行天津分行面试经验

面试形式：无领导小组讨论+半结构化面试

1、张总今年想进一步推广公司的产品，拓展市场占有率， 实施了新的绩效考核机制，绩效高的可以拿到高工资。但是老员工纷纷辞职，原因是如果按照绩效来发工资，老员工工资会太少。新员工也不熟悉业务，客户资源又都在老员工手上，请你就张总应如何解决该问题进行回答。

1、请讲述一件别人认为你不可能做成功，但是你通过努力却成功完成的事情。

2、请问 你除了工行以为还报有哪些其他银行？分别到达了什么阶段？

3、请讲述你从小 到大的成长经历中，你的性格发 生了什么样的变化？

4、如果你不是重庆人，请问你为什么选择到重庆工作？