很多消费者在拿到新买的手机后都会非常疑惑：为什么新手机还没开始装应用，内存就已经被用掉大半？答案是预装软件。手机在到达消费者手中之前，一般都会被装入各式各样的软件，有一些软件是常用的，有一些软件几乎不会被用到。而当消费者试图卸载这些已经装好的软件时，却发现有些根本卸载不掉，有些虽然能够强制删除，但会影响手机的正常使用，甚至会影响售后服务。更有甚者，有些软件还会偷跑流量、盗取信息，手机预装软件已成为不少消费者“卸不掉的烦恼”。
用户体验：一部新手机，几十个预装软件
预装软件需要占用大量手机内存，拉慢手机运行速度，甚至自动联网消耗流量，给用户带来各种意想不到的问题
合肥市民朱小姐去年10月购买了一部韩国某著名品牌智能手机。 “刚买来就发现手机上已经安装了很多软件，什么地图、视频、新闻、网盘、天气预报，甚至还有扑克牌、麻将等游戏软件，很多软件我根本用不到。 ”朱小姐向记者抱怨说。
手机使用两个多月，朱小姐就发现手机运行速度特别慢，而且上网流量总不够用，朱小姐到售后服务店咨询，被告知手机被预装了很多软件，有些软件可以通过手机设置进行删除，有些软件却被装在“只读内存”里无法删除，要删除的话只能获得“管理员权限（ROOT）”，但这样一来厂家就不再负责保修。
朱小姐的遭遇正是很多智能手机用户面临的共同问题。一份来自深圳市消委会关于手机预置应用软件问题的网络调查结果显示，在参与调查的6873名消费者中，95.32%的受访用户表示购买的手机中存在预置软件，其中88.91%不可卸载。 98.6%的消费者认为预置应用软件不能正常卸载不合理。
在合肥大钟楼从事手机销售业务的小李对记者坦言，手机预装软件早已成为业内共识，一部新手机平均预装软件在30个左右，最少也有10多个，不少预装软件都具有后台启动的功能，随后自动联网消耗用户流量，这就是不少用户质疑自己根本没有使用任何上网功能，却经常面临昂贵流量费用的主要原因。
除了耗费流量，有些预装软件还被混入吸费或盗取用户隐私信息的恶意应用，甚至通过出卖用户个人信息赚回预装成本，给用户带来各种意想不到的问题。即使没有这些隐患，由于预装软件需要占用大量手机内存，对于根本不会使用这些应用软件的用户而言，这是对手机存储空间的浪费，并会拉慢手机运行速度。
商家揭秘：都是利益惹的祸
单台手机每预装一个软件，手机制造商就可以向手机软件商收取一定的费用；而软件商则通过预置安装推广了软件，增加了用户使用量，进而实现其经济利益
本该是手机用户自由选择使用的个性化应用软件，为何被大量内置在手机系统里？记者为此咨询了中国电信安徽分公司的一位姜姓部门经理。姜经理告诉记者，手机厂商最初在手机内预装免费应用是为了服务消费者，为手机制造卖点。但后来，这一做法逐渐变质，成为厂商谋取利益的手段，用户的体验也越来越差。
“因为这里面有巨大的利益成分，不同的手机预装机构都是预装利益链条中的一环，在这个利益链条上，有手机软件商、手机制造商、各级代理商、手机经销商以及手机软件刷机公司等。 ”
通常来讲，单台手机每预装一个软件，手机制造商就可以向手机软件商收取一定的费用，制造商以此达到降低手机生产成本的目的，从而在市场上形成价格优势，而软件商则通过预置安装推广了软件，增加了用户使用量，进而实现其经济利益。这个利益链条上的其他环节也都是有着类似的经济目的。
由于智能手机的价格不断降低，已经很难再通过硬件赚钱，因此为软件商预装软件成为手机制造商、经销商、连锁卖场新的收入来源。数据显示，光国内最大的应用资源下载市场之一360手机助手中，就有上百万款手机应用，几乎所有的应用推广中，“预装”都成为了最具性价比的方式之一。
特别需要指出的是，在这些预装大量软件的手机中，有相当部分都是运营商所推广的定制机和合约机，这些手机往往还会单独大量预装运营商的应用商店、邮件系统和通讯录等软件，情况甚至要较普通手机的预装更为严重。
业内观察：治理预装软件泛滥尚需时日
目前有多家公司逐步地推出卸载预装软件的功能，而一些手机制造商也开始限制预装软件数量；随着法规逐步完善、行业内自律逐步形成,用户将获得更多的选择权和知情权
手机预装软件乱象丛生，无形中已构成了对消费者的严重侵权。从目前来看，手机预装软件至少侵害了消费者的选择权、知情权、财产权、隐私权4种权利，急需严加打击和规范。
早在日，工信部就已出台 《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，禁止生产企业在移动终端设备中预置具有擅自收集用户信息、损耗流量和费用、影响信息安全等性质的五类应用软件。现在《通知》实施已超过1年，但手机预装软件乱象并未真正解决。
业内人士分析认为，《通知》仅从手机出厂方面对手机制造商进行了某种约束，但却并未出台配套的监督实施和惩罚措施，手机从出厂到达消费者的这一阶段处在监管真空地带，为手机恶意软件预装提供了可乘之机。同时，《规定》仅限于禁止预装“恶意”软件，对于过度预装、占内存及不可卸载的软件并未提及。因此，从某种意义上说，手机预装软件只要不存在吸费或盗取信息等有限几条“罪状”，并没有法规对其做出限制。
无论是从市场经济主体之间的自由平等地位来说，还是从消费者保护法保护消费者自由选择权方面来说，手机应用软件都应当是开放性的，应当允许用户自由卸载且不影响手机正常使用。因为用户花钱购买的是具有特定功能的手机和能够保证基本功能使用的软件，多余的软件是商家的延伸服务，应当允许用户根据自身需要自由选择安装或卸载。
值得欣慰的是，目前有多家公司逐步地推出卸载预装软件的功能，而一些手机制造商也开始限制预装软件数量。随着法规逐步完善、行业内自律逐步完成、用户获得更多的选择权和知情权，手机预装软件乱象可以被抑制，但是何时能够彻底根除，取决于相关监管部门的整治决心和监管惩罚力度有多大。
@金豆逗兜兜:凭什么用管理员权限删除软件后就不给保修呀？手机商家为了使自己拥有和保持最多的利益渠道和最大化的利益，就制定了种种霸王条款，侵犯消费者权益，这种行为一定要打击。@省略号_fzk:其实我一直挺费解。用户购买了手机，手机就属于用户，但是用户却不拥有这款手机的最高使用权限？那我这是在租借你的手机吗？用户想办法ROOT后，就不提供售后服务了，这算是什么逻辑？
@JX刘小扣：消费者的自由选择权利是法定的，是不言而喻的，政府主管部门有责任有义务保证法律规定不折不扣地得到落实，而不必坐等社会呼吁和消费者请求。
@陈海洋1984：手机预装软件乱象能不能根除，取决于整治决心。如果对手机厂商提出严格的要求，迫使厂商去整肃各级渠道，加之运营商的有力配合，必然能使消费者免除预装软件泛滥的困扰。
@溪旁有菊：这方面可以学习美国。美国出台了 《移动设备隐私权法案》，在执行和处罚上可操作性强得多，不但明确规定了第三方软件在安装和获取用户信息时应取得用户许可，针对违反法案获取用户信息的行为也有明确的处罚措施。（本报记者 陈树琛 整理）
【责任编辑：房子妤】
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OPPO手机里的恶意软件卸载不了怎么办？
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OPPOR819手机里的病毒软件无法缶卸载怎么处理？
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具体是您下载的什么软件呢？您可以进入手机设置--应用程序--全部 找到您自己下载的软件，然后卸载试一下，看是否可以进行卸载，如果方便您可以将软件的相关截图发送一下，有什么问题可以点评凌洛！
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换了4G流量刷刷就没了？今天卤煮就教你一键开启2G网络，再也不用但系费流量了手机预置软件卸不掉 烦恼谁来破
时间： 03:16　　来源：新快报
■新快报见习记者 黎楚君
耗流量 占内存 吸话费 盗信息
广东24家消委会联名上书工信部,呼吁归还消费者自由卸载权
新购得的智能手机还没使用,就已被装上了大量应用程序。这些应用程序占着内存,有的直至手机被机主淘汰,都没有被打开使用过。有的悄无声息地消耗流量、吸取话费。更离谱的是,他们有的还无法卸载,由此引起消费者强烈不满。上月,广东24家消委会联名上书工信部,希望有关部门加大对手机预置软件市场的整治和规范,推进落实手机预置软件自由卸载。昨日,新快报记者从广东省消委会了解到,呼吁虽得到公众声援,还没得到有关部门的回应。
那么,现在问题来了,消费者可自由卸载还要等多久?这个困局怎么破?
手机预置软件
近九成不可卸
早在今年8月,本报曾报道广东省消委会联合深圳市消委会呼吁主管部门、手机生产商、软件开发商净化智能手机预置软件市场,还消费者自主权。两个月后,广东省消委会携手全省21个地级市以及顺德区、横琴新区消委会,联名向国家工信部&上书&建言,希望工信部能重视和回应消费者的诉求,加大对手机预置软件市场的整治和规范,推进落实手机预置软件自由卸载。
消委会呼吁源自一份网络调查报告。今年5月,深圳市消委会就手机预置应用软件问题开展了网络调查。结果显示,在参与调查的6873名消费者中,95.32%的受访用户表示购买的手机中存在预置软件,其中88.91%不可卸载。98.6%的消费者认为预置应用软件不能正常卸载不合理。
电信行业独立分析师付亮接受记者采访时表示,尽管行业内仍没有关于移动终端预装软件情况的详细调查,但手机设备过度预装的情况普遍,且相当严重。付亮告诉记者,按照他的观察,一般手机用户常有的手机软件只有十几个,有的厂商预装的应用程序多达四五十个,有的还包含境内不能使用的软件,明显属于过度预装。
允许自由卸载&告知卸载方式
据消委会介绍,为增加软件的关注度和点击量,越来越多的软件商向手机厂商、运营商和各级代理商等支付一定费用,为智能手机预置相关应用软件。大量被植入的软件中,不乏一些劣质软件和恶意软件。这些软件耗电、偷走流量、恶意吸费、盗取个人信息,并且占用手机大量内存。目前,国内预置软件市场的规模已经超过30亿元。
电信行业专家告诉记者,手机生产厂商、电信运营商以及渠道商,预装一部分的应用程序,原意是方便用户使用,比如预装视频播放器方便用户观看视频。但是,预装应用程序有两个方面的问题值得讨论,一个是预装软件的数量,另一个是预装软件的可卸载性。
消委会认为,手机预置软件的卸载问题关乎消费者的合法权益和信息安全。此次联名向国家工信部的&上书&提出了三条要求和建议:
一 手机生产商将智能手机预置应用软件与支持手机基本功能的系统软件分开,且允许用户自由卸载;
二 手机生产商和软件开发商明确告知消费者预置应用软件的名称、性质等重要信息及相应卸载方式;
三 加强预置应用软件市场监管,完善预置软件检测标准。
预置软件4宗&罪&
预装软件一个明显的问题是占用硬盘内存。白领陈小姐告诉记者,自己的手机内存8G,刚从手机店购得的时候,预置程序已占过半内存,这让她十分不满。在IT企业从事技术工作的张先生给记者展示了自己的手机页面,除通话、联系人、短信、相机等必须的应用程序外,预置的浏览器、录音机、便条、音乐播放器等软件都无法卸载。他表示,有的程序在用户没有打开的情况下仍在后台运行,运行程序太多很费电,有时还会导致设备卡机。
程序在后台运行,时常还会消耗用户数据流量。白领南小姐告诉记者,有些程序虽然从不使用,却经常会自动更新。手机销售人员小杰也表示,懂手机的人士都痛恨自带软件,首先就是因为自带软件存在大量广告信息,经常会有提醒。
手机销售人员小杰对记者说,知名品牌的手机里,预装程序扣费的情况比较少,但是小品牌低端手机经常会预置两三个游戏软件。他解释,这些程序其实是圈套,有的打开就要收费,有的在游戏进行时会出现不明显的按钮,不小心点击就会扣费。不熟悉智能手机的简先生向记者抱怨,上周把手机交给小侄子玩了10分钟,就被扣去了70多元话费。
业内人士称,一般来说,应用软件企业都会收集用户信息。这些信息可能包括地理信息、使用习惯等。据介绍,对应用软件企业而言,个人信息对于应用软件的升级,提升客户体验度都具有至关重要的作用。但是,用户信息有没有得到很好地保护,却无法得知。
应对提醒 ROOT卸载存在风险
对于一般用户来说,预置应用程序占用内存导致内存不够用,可以把能卸载的程序进行卸载,同时购置内存卡扩展存储空间。
一些高级手机玩家会选择获取ROOT授权,卸载预置应用程序。据有关技术人员介绍,他们常说的ROOT,是指获得手机的最高权限,可以对所有东西进行编辑。
但是,广东省消委会提醒消费者,选择通过第三方软件获得手机ROOT权限强行卸载,事实上会导致手机&三包&权受到影响。
记者从国内手机生产商了解到,有的公司不鼓励用户ROOT,ROOT之后是否享受免费维修服务要以授权服务网点的意见为准。有的公司明确表示,只要在规定时间内,无论手机是否ROOT,均可享受三包服务。
独立分析师付亮也提醒手机用户,用户使用ROOT工具卸载预置软件要慎重,因为有些ROOT工具本身就带有病毒,可能影响设备硬件。对于一般用户来说,ROOT具有一定破坏性,要重新恢复卸载的东西获得维保服务存在难度。
&五禁&执行一年 难见监督惩罚
去年4月,工信部发布《关于加强移动智能终端管理的通知》(下称《通知》),禁止生产企业在移动终端设备中预置具有擅自收集用户信息、损耗流量和费用、影响信息安全等性质的五类应用软件。《通知》公布后,工信部给予企业半年的过渡整治期。日《通知》正式执行。但是,业内人士评论,《通知》仅从手机出厂方面对手机厂商进行了某种约束,并未出台配套的监督和惩罚措施。
消委会维权专家指出,新《消费者权益保护法》第九条明确规定:&消费者享有自主选择商品或者服务的权利。&
广东大同律师事务所主任朱永平律师表示,智能手机预置应用软件不能正常卸载显然是不合理的,属于强制消费。此类行为侵犯了消费者的财产权及自主选择权。从消费者权益保护角度出发,应该把权利归还消费者,让消费者有权删除智能手机预置应用软件。
但是,在现实生活中,消费者就预置应用程序侵害权益进行维权却很困难。今年6月,深圳市民姚女士把苹果公司在中国大陆地区的经销商&苹果电子产品商贸(北京)有限公司&、深圳的两家零售商告上法庭,要求被告公开苹果手机iPhone5中的预装软件是否存在监控及窃取用户私密信息的功能,公开用户不能自由卸载预装软件的理由及是否会产生流量和费用的相关情况,重新设计手机系统功能,及公开道歉等。该案一审结束,法院驳回姚女士所有诉求。
●五类被禁应用程序
一是未向用户明示并经用户同意,擅自收集、修改用户个人信息的;
二是未向用户明示并经用户同意,擅自调用终端通信功能,造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的;
三是影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的;
四是含有《中华人民共和国电信条例》禁止发布、传播的信息内容的;
五是其他侵害用户个人信息安全和合法权益以及危害网络与信息安全的。
编　辑：谭伟鹏
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