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职场抱怨情绪的化解方式有哪些？
&解决者：热心网友
&解决日期： 8:50:24
我最近在工作中很不顺利，情绪也很低落，经常会有抱怨情绪，化解抱怨情绪的方式有哪些呢？
在职场中出现抱怨情绪是比较正常的事情，但是如果抱怨较多，或者总是抱怨同一件事情时，则需要冷静思考一下，抱怨到底从何而来，找到根本原因再去积极的沟通解决，还可以努力提高自身价值，工作表现吸引上司的注意，这样可以提高自己的自信心，从而消除抱怨，最重要的还是自己要学会调节，劳逸结合，处理好人际关系，让自己的心情每天都保持愉悦。
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& 如何处理客户的投诉与抱怨，是售后工作中一项非常重要的组成部分。客户提出抱怨或投诉，表示客户对销售中的工作不满意，售后服务工作中最刺手的就是处理此类事情。但是，处理好客户的投拆与抱怨就会收到良好的效果。　　处理问题的过程最关键，处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程，尤其是需要经验和技巧的支持，妥善处理好此类事情，绝不是一件易事，如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?　　1.动作快一点　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。　　2.态度好一点　　客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。　　3.语言得体一点　　客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。否则，只会使客户失望并很快离去。　　4.耐心多一点　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。　　5.办法多一点　　很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户使用产品的情况，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。　　6.补偿多一点　　客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上(如更换产品、退货或赠送礼品的等)也可能是精神上的(如道歉等)。在补偿时，如果客户得到额外的收获，他们会理解你的诚意而再建信心的。　　7.层次高一点　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问，会化解客户的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。　　客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待，希望能改进服务水平，他们的投诉与抱怨实际上是企业改进销售工作、提高客户满意度的机会。如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多，客户的投诉与抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致客户的失去。
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推荐师 2027吴女士 专栏
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&&&&&&& 抱怨是一种情绪发泄，有不满情绪过于压抑不行，但发泄过度，没完没了抱怨也同样不好，非但解决不了任何实际问题，还不能达到宣泄情感、令人心情愉快的目的，反而会让人陷入负性情绪里。抱怨公司低廉的薪酬福利，抱怨上司弱智的管理，抱怨遇不到慧眼的伯乐，抱怨别人不理解自己，抱怨干不完的工作，抱怨受不尽的委屈。
　　无论是生活还是工作，遇到不满，抱怨是一种情感发泄的正常行为，但抱怨要有度。史宇说，在公司里，直接领导与下属之间很少有相处得非常融洽的，管与被管的关系，注定了两个级别之间存在天生的矛盾。作为员工，对工作应该具有较好的执行力，而不是一味地抱怨。其实，适度的抱怨是发泄消极情绪，缓解内心压力，维持心理健康的一种手段。但是，当抱怨成了习惯，持续的抱怨会使人的情绪变得非常糟糕，看什么都不顺眼，进而在工作上敷衍了事，引起他人的不满，最终使个人的发展道路越走越窄
　&& &当我们抱怨时，指向的是其他事、其他人，但是从心理学的角度分析，抱怨时，我们指向的其实是我们自己，这就是投射效应，它指以己度人，不自觉地把自己的特征归属到别人身上，认为他人也一定会有与自己相同的特性，比如喜欢说谎的人，就认为别人没一句真话；敏感多疑的人，往往会认为别人不怀好意。　投射效应会使人们倾向于按照自己是什么样的人来知觉他人，因而容易对其他人产生错误的认知。人们在对他人形成印象时，有一种强烈的倾向就是，假定对方与自己有相同之处，比如自己责任心不强，却归咎于其他人缺乏责任心；自己消极怠工，却确信公司待他不公。
　　领导分派同样的任务，有的人不抱怨，直接就积极去完成；有的人稍微抱怨之后也想办法去完成它；而有的人则充满了抵触情绪，不断找各种理由去抱怨，这就是一种消极逃避的行为反应。抱怨是失败的借口，是逃避责任的理由。如今，很多才华横溢的人在公司得不到晋升，大都是因为他们有抱怨的毛病。自恃有才，认为自己被大材小用，不愿意全力以赴，不愿意自我反省，每天都有一肚子的怨气。试问，谁会提升一个牢骚满腹的员工呢？衡量抱怨是否过度，史宇建议主要看抱怨之后的行为，如果抱怨完之后让你心情舒畅并能找到解决问题的方法，那就是有效的发泄；如果只有抱怨而不想怎么解决问题，那就是过度的，需要警惕陷入负性情绪。 而对于公司的事情，选对安全的倾诉对象十分重要，否则你的抱怨不仅解决不了问题，让你情绪变得越来越糟，还会让你在工作中更加被动。
&&&&&& &我们之所以会满腹牢骚，多数是因为对事物缺乏客观的、冷静的分析，只是根据一些表面现象、个人的喜好评价事物。这样的结果就是，我们对事物的评价太主观、有失偏颇。很多时候，合理的抱怨会让你获得想要的结果，但是如果你选择的抱怨是不能改变或者不需要改变的事情，很显然，结果只会让你更加沮丧。
&&&&&&& 学会自我消解，即通过自我劝慰、自我开导、自我调适，以独特的方法克服抱怨。例如写下发生在你身上的五件事，列出你的抱怨，对照自己写的内容，回忆其中每一个细节，分析抱怨能真正帮你解决问题吗？把纸撕掉，最好把纸撕得粉碎，重复地写出来，再撕掉，直到你感觉不到激烈的情绪为止。或者脱离抱怨事件本身，通过搞笑的形式在头脑中回想你所抱怨的事情，反复几次，抱怨本身就会化成无聊的笑柄。或者跟你的挚友倾诉你所抱怨的事情的全部，一起分析因果，在倾诉的过程中你也会发现抱怨本身毫无意义。
　　适度的抱怨，也是一门艺术。当我们被逼急了要抱怨时，我们要知道，主要目的并不是为了发泄，而是希望对方能有所改善，使自己满意。因此，想做到有效的抱怨要讲究方式，不要见人就抱怨，不要事事都抱怨，要有充分的理由再抱怨，抱怨时控制好情绪，这样可以帮助我们在抱怨与达到目的之间，找到最佳的平衡点。
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推荐师介绍
2027吴女士: &&
本人曾在医疗、保险、IT等行业从事行政助理、人力资源工作。对新进人员招聘、管理这块有着丰富的工作经验。能在发生组织重大变化时，与相关部门经理联手确定那些去留对于企业至关重要的人员。生活中的我诚信开朗，大方稳重；工作中的我勤奋务实；责任感强，恪守以大局为重的原则，具备团队协作精神和奉献精神。用一颗热忱的心服务于HR工作，细心洞察招聘企业用人的原则与规律，尽职尽责为招聘企业与应聘者之间做好服务工作。相信一切皆有可能。
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京公网安备21员工的抱怨，管理者要如何沟通解决
来源:英盛网&&&&&&发布时间:&&&&&&点击：
员工的抱怨，管理者要如何沟通解决现在社会竞争日益加大，我们的生活压力越来越大，抱怨对于我们来说是经常会有的事情，受到不公正待遇的时候会抱怨，有时候天气不好、心情不好也会让我们抱怨一通在一定程度上我们几乎每天都在抱怨着抱怨是一种正常的心理情绪，所以当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨。 管理者要是对抱怨的反应迟缓，从而...
& & & &现在社会竞争日益加大，我们的生活压力越来越大，抱怨对于我们来说是经常会有的事情，受到不公正待遇的时候会抱怨，有时候天气不好、心情不好也会让我们抱怨一通&在一定程度上我们几乎每天都在抱怨着抱怨是一种正常的心理情绪，所以当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪。大可不必对员工的产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨。
& & & &管理者要是对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
& & & &抱怨的特点
& & & &1、抱怨是一种发泄
& & & &当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。
& & & &当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
& & & &2、抱怨具有传染性
& & & &虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
& & & &3、抱怨与员工性格有关
& & & &抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。
& & & &喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80％的抱怨都可能出自这类性格人的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这与他们的成长环境有一定关系。
& & & &企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，最好掌握下面的态度：
& & & &老练：领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导者是否老练，经验是否丰富的重要指标。
& & & &倾听：能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。
& & & &其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像&戒烟&一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。
& & & &随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。
& & & &重视：作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。
& & & &直接：领导在与下属沟通时，说话要开门见山。
& & & &比如：员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。
& & & &坦诚：假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。
& & & &诚恳地道歉是解决矛盾的&良药&，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。
& & & &信任：信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。
& & & &与员工的沟通，是企业领导的一门必修课，掌握其中的技巧是关键所在。一般员工抱怨的内容分为以下四类：
& & & &1、工作环境：员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
& & & &2、同事关系：同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
& & & &3、薪酬问题：薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
& & & &4、部门关系：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅。
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