+系列访谈+信息架构师 & 信息咨询师——文档工程师的职业发展路径之一4 months ago3收藏分享举报{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth c3cef7c66aa9e6a1e3160e20&}}{&database&:{&Post&:{&&:{&isPending&:false,&contributes&:[],&title&:&+系列访谈+信息架构师 & 信息咨询师——文档工程师的职业发展路径之一&,&author&:&tchulian&,&content&:&\u003Cp\u003E访谈对象：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E刘劲松（Patrick Liu），北京大学语言信息工程系计算机辅助翻译硕士。恒生易文（HansemEUG）信息技术有限公司技术传播（TC）事业部经理、首席信息咨询师。曾任大学英语老师，后进入技术传播领域，历经技术文档工程师 & 信息架构师 & 信息咨询师等各个职业阶梯。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E前言\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在上一篇文章《技术文档工程师（Technical Writer）25问》里，我曾提到技术文档工程师（简称TW）在企业里的职业发展路径一般有专业路径和管理路径两种。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E专业路径：\u003C\u002Fb\u003E即垂直发展路径，初级TW & 资深TW & 技术文档编辑（Technical Editor）& 信息架构师 & 信息咨询师。技术文档编辑的职位比较少，甚至有可能一个公司只有一个，有信息架构师这个职位的企业就更少了，而信息咨询师的工作机会主要是在乙方企业。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E管理路径：\u003C\u002Fb\u003E即横向发展路径，工作几年后，依据个人能力、兴趣和机会，转往项目管理或人事管理方向，可以成为文档部门的 Team Lead（PM）、业务主管（经理），或者转入技术语言服务咨询公司做信息咨询师或带团队。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ETW在成为资深TW或资深Editor之后可能会为下一个阶段职业该往哪个方向发展而感到困惑或迷茫，信息架构师（Information Architect）和信息咨询师（Information Consultant）是两个可考虑的方向。那么这两者又分别是怎样的职业呢？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E在技术传播这个小众的行业里，同时具有信息架构师和信息咨询师这两种职业背景的人极少，我很幸运采访到了Patrick。以下是对他的访谈，希望能对想了解这两种职业的朋友们有所帮助。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E下面进入访谈问答！信息架构师 & 信息咨询师之“达人 10 问”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-bf6dd2ecc5cec_b.jpg\& data-rawwidth=\&592\& data-rawheight=\&270\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb\& width=\&592\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-bf6dd2ecc5cec_r.jpg\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='592'%20height='270'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&592\& data-rawheight=\&270\& class=\&origin_image zh-lightbox-thumb lazy\& width=\&592\& data-original=\&https:\u002F\\u002Fv2-bf6dd2ecc5cec_r.jpg\& data-actualsrc=\&https:\u002F\\u002Fv2-bf6dd2ecc5cec_b.jpg\&\u003E\u003C\u002Ffigure\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E1 您现在的工作是？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E恒生易文的信息咨询师，也是技术传播（Technical Communication，简称 TC）事业部经理。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E2 能简单介绍一下您的公司吗？技术传播领域的语言服务供应商主要提供哪些业务？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们从1990年开始为客户提供说明书研发和本地化所需的各种技术和服务，是韩国技术文档和多语言翻译领域最大最专业的语言服务供应商。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们主要从事的专业领域包括：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
内容写作 & 用户文档开发 & 营销资料研发\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
本地化 & 翻译\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
平面设计 & 技术插图\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
文档国际化标准合规性咨询 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
内容管理（CMS）及术语一致性 & 系统开发\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
文档可用性评估\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003El
技术传播培训 & 教育\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E3 在技术传播行业里，信息架构师和信息咨询师的职位都比较少，您是难得的拥有这两种背景的人。您的教育背景和职业道路是怎样的？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E英语本科毕业之后做了8年的大学老师，而后考入北大的语言信息工程系攻读计算机辅助翻译硕士。在校期间有幸担任IBM技术写作课程助教，接触技术写作理论学习。离开高校后，投身技术传播行业，在企业里从Technical Writer 做起，然后一步步做到信息架构师和信息咨询师。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E据我所知，像您这样既有深厚的学术背景，又有丰富的企业经验的人才，在技术传播行业里非常罕见。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E确实不多，算是从研究语言学理论（Theory）到从事语言实践 (Practice) 的过程吧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E4 信息架构师和信息咨询师有什么不同？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E信息架构师：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E把技术写作项目比作盖房子，信息架构师就是画建筑图纸的人。技术写作项目的交付物是技术手册，信息架构师就是搭建文档结构（TOC）的人，而Writer则是具体写作各个chapter、module的人。信息架构师需要站在产品的角度，挖掘产品的市场卖点信息和功能特色，并使它们以最优的方式呈现在手册中。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我认为信息架构师的主要职责有两项：一是做横向竞品分析，分析行业竞争对手的产品和文档，并在文档中突出自身产品的优势。二是把控内部产品和文档内容的一致性和协调性，保持文档风格的一致性，提高内容重用率，提高工作效率，降低工作成本。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E信息咨询师：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在行业里，信息咨询师目前主要是个乙方职位，存在于技术文档写作领域的语言服务类公司。把技术写作项目比作盖房子的话，信息咨询师的角色就像建筑队的包工头兼总设计师。信息咨询的交付物是一套完整的技术文档解决方案，包括内容的生产、翻译和管理。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E比如说有的产品制造企业没有自己的文档开发部门，它可能就会把整块技术文档服务外包给语言服务类的咨询公司。咨询公司的职责就是分析客户需求并提供满足客户需求的完整解决方案，比如根据产品确定要开发哪几种手册类型、文档中需要撰写什么样的内容、根据产品销售的市场确定翻译成多少种语言、要符合哪些国际或地方的法律法规等等。一套解决方案需要兼顾文档质量、时间、预算等各方面的要求，为客户提供最佳解决方案。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在乙方公司，信息咨询师和信息架构师需要共同工作。简单地说，相当于是信息咨询师先和客户谈妥整体解决方案，做好整体项目规划，之后交由信息架构师制定具体手册类型的文档结构和风格，之后，再由Technical Writer完成具体的写作。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E在甲方企业里，好像是没有信息咨询师这个职位的？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对，一般没有。不过，我个人的一种理解是，甲方企业里的文档开发业务主管其实相当于是企业内的信息咨询师。TA是站在企业角度，根据企业的产品线、资源，为企业提供最优的文档规划、设计、内容生产、内容翻译、内容管理的解决方案。如果有的业务无法通过企业内部资源完成，TA则需要向外寻找资源。所以说，文档部门业务主管的工作实际上是一种内部咨询。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E5 能举一个信息咨询的具体的例子吗？\u003C\u002Fb\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E举个例子，一家国内的企业，产品同时销往国内国外市场，有多语言的文档需求。咨询中有很多东西需要沟通和明确，我们只拿一点来举例，就是文档的源语言，也即文档的写作语言。是用中文？还是用英文？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一种做法是开发中文的文档再翻译成多语言（中文&多国语言），另一种做法是开发英文的文档再翻译成其他的语言，包括中文（英文&多国语言）。这两种方式采用哪一种呢？这是需要在咨询中澄清的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E6 据我所知，有的企业是直接开发英文文档，再翻译成其他语言，也有一些企业是开发中文文档再进行翻译的。这两种方式在您看来，都有什么利弊？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E两种方式确实各有利弊。这也是在咨询中需要澄清和明确的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E中文&多国语言：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这种做法的优点是中文开发难度小、方便，质量容易把控，成本也更低。缺点是：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1) 精通中文的翻译资源稀缺。从中文翻译到英文，这方面的人才很多。从中文翻译到其他语言，尤其是小语种，这方面的人才就少很多了。如果一本手册要翻译成40多种语言，除英语、法语、德语等常用语言之外，其他语言的翻译哪里找？即便找到了，又要花多大的成本？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2) 中文因为语言的特殊性，语意含蓄，结构模糊，翻译中时常会发现意思不明确、不清楚或者有歧义的地方，不像英文句子结构清晰，语法严谨，句意清楚，很少会引起歧义。所以，从翻译的便利性、准确性、可操作性上来讲，中文不如英文。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E英文 & 多国语言：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E以英文为写作语言，再翻译成多国语言的话，则上面两个问题都能比较好地解决，但是也有它的现实困难：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1) 需要有高质量的英文Writer和Editor，既精通中文又精通英文，无论input是中文还是英文都能很好地理解（对于中文的input，writer实际上首先承担了translator的角色，之后才是writer），并能直接用英文写作。这意味着人力成本的上升。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2) 英文文档生成后，如何审校？如何在流程上和质量上把关？文档生成后，需要产品开发、测试等部门和人员的审校，能否进行有效的审校取决于产品工程师、测试工程师等的英文水平。不然，审校就有可能成为系统漏洞。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因此，采用英文作为开发语言，需要从流程上有资源能够保证文档源语言的质量，就像守门员一样，把得住文档质量的关。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E两种方法确实各有利弊。那有没有一种理想的方法可以同时解决这两种方法的问题呢？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我有一个设想是“双轨制”，即同时开发中文源语言版和英文源语言版，再翻译成其他语言，但这意味着成本的上升。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E那据您了解，国内有采用“双轨制”的企业吗？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有的，企业名字不太方便透漏。中文只是针对中国市场，而英文则主要面向海外市场，作为海外市场的源语言。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E7 作为一名信息咨询师，您日常的主要工作内容是怎样的？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E前期主要是拜访客户，分析客户需求，出解决方案。项目开始之后主要是项目运作、管理、监督、推动。前面要让客户乐意，后面要让客户满意。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E8 您喜欢这份工作的什么？请说三点。\u003C\u002Fb\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1) 兴趣，也和我的性格契合。信息咨询师是很实在的工作，通过调查、分析、研究、咨询等一系列过程为客户找到最佳解决方案。我喜欢这个工作的性质，实实在在地解决客户的问题，不来虛的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2) 挑战性。对于每一个客户、每一个项目，从需求到方案必然有很多未知的东西，如何面对未知寻找答案、帮助客户实现价值，这是一个具有挑战性的过程。我喜欢这个过程，更喜欢突破这个过程。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3) 通过信息咨询帮助国内的企业走出去，为国内企业的发展助一份力，我认为这份工作是有价值的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E9 您不喜欢这份工作的什么？也说三点。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E经常出差，陪家人、孩子的时间就少了。像今年一年，周末几乎都在出差。希望有更多的时间陪伴家人和孩子。其他的都还好。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E10 我个人感觉技术文档写作这条职业道路的发展通道比较短，薪酬的上升空间也比较小，您怎么看？\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不同行业有不同行业的优点和限制。从你提到的这两个方面看，技术传播行业确实有它的局限性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E首先是职业的局限性，比如一个程序员和一个Technical Writer，他们的职业发展空间肯定是不一样的，市场需求不一样，职业机会数量不一样，行情也不一样。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第二是职位的局限性。Writer的产出物是技术文档，技术文档的价值有它天生的局限性，不像一套软件、一个APP、一栋建筑的设计图等等，不同产出物的价值是不一样的，由市场来决定。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E今天和您聊下来，感觉您对技术写作这个行业是有着真正的热情的。\u003C\u002Fb\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我确实喜欢语言，喜欢这个行业，从大学到企业，教学、研究、咨询，如果不是因为兴趣和热情所在，也许很难保持初心一直坚持到现在。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E非常感谢您接受我的采访，刷新了我对这个行业的了解和理解！相信您的分享会帮助到更多想了解这个行业、想在这个行业获得更进一步发展的朋友。谢谢您！\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E最后是推荐书单：IA必读\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg src=\&https:\u002F\\u002Fv2-5b6b6fa52ce668abc5833bf2ddfd0135_b.jpg\& data-rawwidth=\&356\& data-rawheight=\&499\& class=\&content_image\& width=\&356\&\u003E\u003C\u002Fnoscript\u003E\u003Cimg src=\&data:image\u002Fsvg+utf8,&svg%20xmlns='http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FFsvg'%20width='356'%20height='499'&&\u002Fsvg&\& data-rawwidth=\&356\& data-rawheight=\&499\& class=\&content_image lazy\& width=\&356\& 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