乡镇便民服务中心职责五个一和五上墙分别指哪些？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-10 08:52 标签： 乡镇便民服务中心简介
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中滩乡“五个一”抓好便民服务代办点工作
　　中滩乡在改进工作作风、密切联系群众活动中，严格按照县委、县政府提出的&村民办事不出村&的要求，以&五个一&抓好便民服务代办点工作，进一步树好了乡党委政府形象、密切了党群干群关系。
　　一是建好一个阵地。以村（社区）办公室为依托，按照全省村（社区）便民服务代办点建设要求，抓好便民服务代办点场地建设、添置必须的办公设施设备、明确村干部为代办员。
　　二是开好一个会议。召开全乡社长以上干部会议，对便民服务工作进行广泛宣传，要求参会干部领会、落实好会议精神，开好群众会，让群众知晓办事该到什么地方去、该找什么人。
　　三是发放一本册子。乡上将乡便民服务中心的办理事项、申请材料、是否收费、收费依据、办理时限以及县政务服务中心各入驻部门窗口联系电话等情况编印成册，下发到每位代办员手中，让代办员知晓办什么事收什么资料。
　　四是制定一套制度。为了确保村（社区）便民服务代办点规范化运行，制定了《中滩乡村（社区）便民服务代办点工作人员岗位职责》、《中滩乡村（社区）便民服务代办点工作制度》、《中滩乡村（社区）便民服务代办点工作流程》，并上墙公开。
　　五是强化一个监督。乡上成立了村（社区）便民服务工作领导小组，由乡党委书记任组长，乡党委副书记、乡长，乡党委委员、纪委书记任副组长，监察室主任和乡便民服务中心主任为成员，不定期对各村（社区）便民服务代办点工作开展情况进行督查和指导，对开展工作相对滞后或在工作中有违纪违规行为的，在全乡进行通报批评，并限期整改落实。（谢刚）
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公民,意见,综合政务
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关于进一步规范乡镇（街道）便民服务中心建设的实施意见
关于进一步规范乡镇（街道）便民服务中心建设的实施意见
发布时间： 09:17
关于进一步规范乡镇（街道）便民服务
中心建设的实施意见
为拓展服务领域，健全服务网络，切实将政府服务延伸到基层，搭建面向群众、方便基层、服务民生的综合服务平台，更好地服务基层群众，建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政服务体系，根据县委分发〔2017〕1号文件《关于做好全县乡村两级重点工作的实施意见》等文件精神，结合实际，现就进一步规范乡镇（街道）便民服务中心建设提出如下实施意见：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实县第十四次党代会精神，以群众满意为宗旨，以标准化建设、规范化管理为重点，以便民利民、公正公开、务实高效、依法行政为基本要求，进一步推进基层便民服务中心建设，建立基层政府便民服务快速通道，完善覆盖城乡、上下联动、规范统一、功能完善、服务优质、管理有效的行政服务网络，切实解决好政府职能作用的发挥，搭建密切联系人民群众的桥梁纽带，树立政府在人民群众中的良好形象。
二、建设要求
（一） 规范机构人员，明确工作职责。
乡镇（街道）便民服务中心在党委、政府领导下开展工作，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作的第一责任人，由分管领导兼任便民服务中心主任，配有专门管理人员，负责管理便民服务中心日常管理工作。
（二）规范场所建设，优化服务环境。
办公场所建设是便民服务中心建设的基础，是实现为民办事、为民服务的保障，各乡镇（街道）在新建或改建便民服务中心场所时，要将便民服务中心建在乡镇机关院内或者集镇人口聚集的地方，真正方便群众。
乡镇（街道）便民服务中心标识牌统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”，必须统一固定在中心办公地点正面显著位置。
乡镇（街道）便民服务中心要坚持经济实用、因地制宜、符合规范、确保需求的原则，建设敞开的“一站式”服务大厅。
&便民服务大厅硬件设施应做到“十有”，即：悬挂便民服务中心牌子，应配有电脑、打印复印机、电子显示屏、电话、资料柜、工作人员桌牌、去向牌、公示栏、政策宣传栏；便民服务设施应做到“四有”，即应配有方便服务对象的休息椅、饮水机、纸、笔；有条件的可配备触摸屏查询机、摄像监控系统等其他设施。
&便民服务大厅要在墙面显著位置设置公示栏，公示上墙内容应做到“五有”，即应有中心工作职责、人员信息、服务项目、服务规范、服务流程等。
（三）规范办公经费，确保正常运转。
各乡镇（街道）要高度重视便民服务中心建设，高起点建设便民服务中心，整合各级用于乡镇部门的建设资金，集中用于乡镇（街道）便民服务中心建设。并按相关要求，充分保证便民服务中心工作经费，将其所需的工作经费列入财政预算，确保便民服务中心正常运行。
& （四）规范项目入驻，完善服务功能。
&乡镇（街道）便民服务中心要坚持“便民利民、应进则进”的原则，最大限度满足群众需求,必须将与群众生产、生活息息相关的新型农村合作医疗及涉农补贴、社会救助、社会福利、农用地审批、劳动就业、社会保障、计划生育等部门纳入便民服务中心办理, 有专业服务大楼的项目可根据自己的实际情况设立窗口。有条件的还可以把基层站所的服务事项也纳入服务中心，对平时办理较少的事项，可设置为综合窗口代为办理或受理；也可根据实际情况增设其他窗口。
（五）规范业务办理，健全规章制度。
便民服务中心实行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费”。所有服务项目要严格按照要求进厅在窗口受理、办理，并在承诺时限内完成。便民服务中心要规范各项便民服务规程建设，建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制、免费代办制、办事公开制、责任追究制、投诉处理制和AB岗工作制等一系列制度。
便民服务中心要建立台帐登记制度、档案管理制度和信息报送制度。所有的服务窗口要规范业务台帐的建立，必须严格按照要求，及时对便民服务中心受理代办的服务事项、申请人姓名及联系电话、受理人、受理和办结时间、结果及反馈情况等如实进行登记。对所有行政审批（服务）业务的档案资料进行整理归档，建立和健全业务办理台帐。
便民服务中心要加强电子政务建设和行政效能监察，争取将全省网上审批和电子监察系统延伸到乡镇（街道）便民服务中心。
（六）规范服务行为，提高服务质量。
便民服务中心要全面推行“五个一”（一声您好相问、一把椅子相让、一杯热茶相请、一脸微笑相答、一声再见相送）文明服务举措，实行窗口服务“八项要求”（服饰整洁、朴素大方、挂牌上岗、语言规范、坐姿端正、站姿挺立、面带微笑、举止得体），规范服务行为，提高服务质量，展现窗口良好形象。
（七）规范人员到位，加强管理考核。
每个服务窗口尽量选派 “政治素质高、业务能力强、服务态度好”的工作人员。如有实行AB岗位工作制，确保窗口不空岗，工作不脱节。各乡镇（街道）要建立对便民服务中心工作人员建立考勤制度、奖惩制度、举报投诉、评先评优等制度，严格开展纪律检查和效能督查。
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导。乡镇（街道）便民服务中心是基层政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下加强基层政府执政能力建设和机关效能建设的有效载体。各乡镇（街道）要加强领导,精心组织，把推进便民服务中心建设作为一项重要工作摆上议事日程。要严格按照乡镇（街道）便民服务中心建设的标准，科学合理设置窗口，最大限度地方便群众办事，最大可能地提高办事效率，确保认识、项目、人员、运转、监督、考评“六到位”。
（二）实事求是，因地制宜。各乡镇（街道）要本着“便民、利民、实在、实用”的原则，对基层站所和乡镇（街道）现有的办公场所进行有效整合，统一管理、科学利用，实现资源利用率的最大化。各乡镇（街道）都要设立集中统一的办事大厅。积极推进全省网上审批和电子监察系统建设，逐步实现（市、县、乡）三级网络互通、网上共享。
（三）加强指导，稳步推进。各乡镇（街道）要结合本地实际，制定具体方案，抓紧组织实施，县纪检监察机关、县经管委会将把便民服务中心建设和服务情况作为落实党风廉政建设责任制检查考核和县委年度绩效考核工作的一项重要内容。年底将对各乡镇（街道）便民服务中心进行考核验收，考核评分细则见附件。
（四）注重实效，加强督查。建设乡镇（街道）便民服务中心要注重实效，在创新为民服务内容，探索为民服务方式，提高为民服务水平上下功夫。切忌做表面文章，流于形式，浪费人力、财力。对便民服务中心集中办公不到位、设施不到位、人员不到位、事项不到位、运转不到位等问题要及时督促整改，要不定期对窗口人员的工作进行日常监督，以严肃的纪律保证中心运行效果。
附件：2017年度(乡镇)优化经济发展环境工作绩效考核评分细则
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 分宜县经济环境管理委员会
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2017年4月19日
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巴州区推进便民服务向基层全覆盖
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发证机关：国家广播电影电视总局
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区政务中心“四化一保障”谋划2018年便民服务中心标准化建设工作
区政务服务中心&
为认真贯彻落实脱贫攻坚的各项决策部署，整体推进全区脱贫攻坚工作，切实做好乡镇、村（社区）便民服务标准化、规范化建设，确保通过达标验收，按照省、市、区关于做好贫困县、区乡（镇）便民服务中心、村（社区）便民服务代办站标准化有关要求，全面谋划2018年便民服务中心标准化建设工作。
机构设置标准化。明确乡镇便民服务中心主任应由乡镇政府主要负责人或分管副职兼任。每个窗口按1至2名人员配备，所辖214个行政村村全部建成便民服务代办点，代办站站长由村（社区）主任兼任，每个村确定2名代办员。
场地建设标准化。严格按照便民服务中心达标要求，大厅面积按照人口在1.5万以下，大厅面积不少于80平方米标准建设，同时规范和完善窗口、办公设施、标识标牌，安装休息椅、饮水机等配套设施。
办事制度标准化。乡镇便民服务中心要制定并执行预约服务、限时办结、责任追究、一次性告知、首问责任、全程代办、投诉举报等制度，做到“五个一”和“五上墙”，进驻窗口印制办事服务指南供群众参考。
进驻事项标准化。将计生、国土资源、林业、民政、劳动保障、财税、水利、农机、农业保险、新农合等涉及群众切身利益的事项一并纳入便民服务中心公开规范办理。
经费保障到位。将便民服务中心建设纳入基本公共服务体系建设范畴，所需经费、场地、设备设施等要确保工作运行需要。

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