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&&&&&&&&F组第3轮生死战，德国能否如愿战胜韩国锁定小组出线？
　　履行新闻舆论工作48字职责使命，有序推进国内记者站整合。
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[汽车之家 车坛勐料]
《世界警车大观》系列选题已经做了几期，期间我们介绍了我国港、澳、...历史上系列作品中，有至少两部得到雨果奖的，只有三个&br&奥森·斯科特·卡德的安德的游戏和死者代言人；&br&弗诺·文奇的深渊上的火和天渊；&br&金·斯坦利·罗宾逊的绿火星和蓝火星。&br&另外，卡德那两部安德同时也都斩获星云奖，罗宾逊的火星系列中的另外一本红火星得了星云奖，弗诺·文奇没有星云奖。&br&&br&不考虑提名，仅说最后获雨果长篇奖的系列作品中的一部，还有一下这些。或许有遗漏，见谅。&br&阿西莫夫只有基地系列的基地边缘得奖，机器人系列和帝国系列都没得奖&br&克拉克的太空漫游都没有得雨果奖，拉玛系列第一部得奖（当然我觉得后面三部确实也不值得奖……）&br&沙丘系列第一部得奖，海伯利安第一部得奖，哈利波特第四部得奖，时间三部曲第一部得奖。&br&&br&星云奖中，除了上面提到的三部，还有沙丘第一部，拉玛第一部。&br&&br&所以结合历史来看，n部曲中，有两本得奖真的是很困难的事情。&br&&br&虽然我也认为黑暗森林比三体一好很多，但是再次拿奖肯定会更难，虽然也不是毫无希望。&br&所以我个人的想法一直是希望能够让第二部得奖的，第一部其实无所谓……
历史上系列作品中，有至少两部得到雨果奖的，只有三个 奥森·斯科特·卡德的安德的游戏和死者代言人； 弗诺·文奇的深渊上的火和天渊； 金·斯坦利·罗宾逊的绿火星和蓝火星。 另外，卡德那两部安德同时也都斩获星云奖，罗宾逊的火星系列中的另外一本红火星…
&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-bf81ab7ba129fa8f43d468ed42ea723c_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&400& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-bf81ab7ba129fa8f43d468ed42ea723c_r.jpg&&&/figure&&p&很久没写东西了，最近也在读一些书，作为入行六七年的产品人，经历过创业公司，也经历过大公司，看了不少大牛们写的文章，再加上最近正在往增长方向转变，也在梳理最近这些年自己的一些成长与经验，借此机会正好将所得的一些感想与大家分享，会分几个方向吧，由于自己是做业务产品出身，所以先跟大家谈谈对于业务端产品的一些看法。&/p&&h2&&b&1、何为业务端产品？&/b&&/h2&&p&实际上我们经常听到的产品莫过于两类，C端产品和B端产品，对于C端产品，大家很容易理解，就是to Consumer，面向广大的消费者/个人用户，比如微信、淘宝、美团，而对于B端产品，to business，字面上理解，是面向企业或商家，比如钉钉、阿里云、美团外卖商家端。&/p&&p&一般来说，公司内部的系统产品我们也会称之为B端产品，比如内部ERP、CRM、财务系统等。但实际上对于很多以业务为导向的公司来说，像京东、人人车、顺丰等等此类公司，由于其业务链条过长，占比较重，一般也会把支持全业务流程及各业务线的产品叫做业务端产品。&/p&&h2&2、业务端产品特点&/h2&&p&对于业务产品来讲，其目的是为内部人员提供便捷良好的工具，提升业务运行效率，提高业务转化，最终达到提升人效、降低公司成本。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-cf829cacdb7adf09b20654d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&853& data-rawheight=&526& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&853& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-cf829cacdb7adf09b20654d_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&ul&&li&&b&流程。&/b&对于任何一款业务产品来讲，契合业务运行的产品流程是根基，而流程的线上化是业务得以快速高效开展的保障。在搭建产品流程时，一方面需要审视当前的业务流，另一方面需要考虑未来的业务走向，提前考虑到流程可能的延伸点。另外，可采取主流程先行，次流程后进的方式，保障业务能提前及时落地。&/li&&li&&b&效率。&/b&效率是业务产品的核心指标之一，比如销售的接单率、客服的电话量、编辑的审核时长等，一方面，业务流程的线上化在整体上能提升业务运行效率，另一方面，在逐步精细化提效上往往会需要一些工具的支持，比如报表。&/li&&li&&b&转化。&/b&对于涉及到销售环节的业务产品，比如crm，不断提升转化率是产品的终极目标，如何帮助销售更好的跟进线索、管理客户、推荐服务，是产品经理需要关注的关键，转化环节往往会涉及到一系列策略，如线索分级、客户分配、跟进策略、推荐策略等，对数据的关注须更强烈。&/li&&li&&b&体验。&/b&业务端产品同学经常听到开发同学的一句话就是，这个是给自己人用的，体验差点没关系，习惯了就好。对于不那么严格的产品经理，往往也就妥协了。产品体验分为两类，UI体验和操作体验，一般来说，UI体验对业务效率的影响不大，反正是自己人用，丑点就丑点，但操作体验的影响却不可小觑，少一个筛选，少一条快链，对业务人员来说可能就增加了很大的操作成本。&/li&&li&&b&成本。&/b&降低成本是业务产品的终极目标，不论是搭建线上化的流程，提高业务的运行效率，还是提升销售转化，其最终目的都是在降低业务成本，业务产品经理经常会觉得自己做的是业务产品，不太会带来收入，但公司的收入其实来源两端：外部开源、内部节流，而节流就是业务产品的核心所在，产品经理对效率、转化等过程指标的关注可以转化成人力、线索的成本数据，从而与公司业绩挂钩。&/li&&/ul&&h2&3、业务产品架构设计&/h2&&p&我们都知道，产品设计三件事：&b&搭架子、定流程、抠细节。&/b&&/p&&p&其中，搭架子是整个产品工作过程中最先做也是最重要的工作，尤其是对于创业期从0-1起步的产品，产品设计者需要深入如理解业务的现状及未来发展方向，去理解用户不断变化的需求，去理解公司的整个战略布局，从而搭建一个基于现有业务体系并兼容未来业务不断扩张的产品生态体系。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-f38a0a73eb20e90540fed3_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&918& data-rawheight=&389& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&918& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-f38a0a73eb20e90540fed3_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&h2&思考&/h2&&p&产品的出现是为了解决业务问题，其本质是为公司业务服务，因此，在搭建产品架构时，需要详细了解公司商业模式，当前及未来可预见时期内的运营模式，不同的商业模式对产品的需求也不同，比如同样是电商，C2C与B2C相比，产品就需要增加考虑买卖角色、功能、数据等。&/p&&p&而基于公司的发展阶段，运营模式也会逐渐发生变化，比如初期业务流程可能简单，但随着人员、角色的增加，整个流程管控体系也会增强，产品流程也会日趋复杂化，这些都会涉及到后续产品流程的深化。&/p&&h2&沟通&/h2&&p&在确定公司商业模式后，需要与业务方沟通清楚业务的运行方式：&/p&&p&产品有哪些人在用，不同角色的层级关系、不同层级对应的权限关系；&/p&&p&我们的客户是哪些人，用什么方式注册，客户会有那些信息，会在我们产品上留下哪些数据，我们想获取用户哪些数据；&/p&&p&我们的使用场景在哪、业务流程是怎样的、是否会有多业务线···&/p&&h2&设计&/h2&&p&在真正搭建产品框架时，你需要将所获取的信息体系化，从角色、用户、流程、功能等各方面去描绘，前期更重要的是对主流程的考虑，细节方面可以先放下，另一个重要的点是确立架构后需要与技术人员沟通，防止技术上出现可行性问题（至少保障初期可行）。&/p&&p&我记得当时进上家公司之前，业务刚起步，在简陋的会议室，CTO跟我详细的介绍公司的模式，愿景、业务现状，我们俩在白板上一遍又一遍的讨论产品流程、功能框架、时间周期等，实际上产品架构正是在这种基于现有及未来业务的预期上讨论规划出来的。&/p&&h2&4、需求管理&/h2&&h2&需求来源&/h2&&p&&b&业务需求&/b&&/p&&p&作为业务端产品经理，你会发现，自己一天的工作，不是在写邮件、写文档，就是在与业务方开会，或者去体验一线业务流程，发现业务问题，来自于业务环节的需求占了业务端产品需求的很大一块来源，这也是业务端产品的主要日常工作，因为业务产品的价值就是为业务服务进而推进业务增长。&/p&&p&&b&数据反馈&/b&&/p&&p&数据的重要性无需多说，产品经理一天的工作往往是从看报表开始，产品的价值只有通过数据才能反馈出来，而数据也能更好的支持产品经理去分析产品/业务的的各项表现，发现并解决问题，因而，基于数据分析发现问题给出解决方案从而推动产品的优化也是需求的另一大来源。&/p&&p&&b&问题导向&/b&&/p&&p&当产品的流程框架打磨完成之后，后续推动产品不断完善的着力点主要有两个，一是数据，二是用户反馈，用户产品在做用户反馈调研时，一般会采用两个方式：a、收集在线用户反馈，如在线客服、问卷等；b、产品可用性测试。而对于业务产品，一方面要倾听一线业务人员的反馈，另一方面要主动去发现客户的抱怨，防止业务人员传达失真，而基于业务人员及客户反馈产出的优化点也是需求的一大来源&/p&&h2&如何判断需求的真伪&/h2&&p&考虑到业务产品经理经常会接到来自业务部门多方面的需求，因此对需求真伪的判断尤为重要，对于如何判断需求的真伪，很多人也总结了很多不同的方法，不过最常用的还是雷达法。&/p&&p&我们将对判断需求的不同价值维度列出，并对维度赋予不同的权重，再用这些维度对需求进行打分，再将不同维度的权重分加总，就可以得出需求的总价值分，如下，需求价值总分=5*25%+3*20%+3*10%+2*15%+4*30%=3.65，而我们需要设置基础分，如高于3分意味着需求达到了需要考虑的程度，则该需求明显需要加入需求计划。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-71bfa1facbbc39dfcb3df0_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&434& data-rawheight=&383& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&434& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-71bfa1facbbc39dfcb3df0_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&h2&如何判断优先级高低&/h2&&p&对于优先级的判断，方法更是纷繁复杂，诸如KANO模型、矩阵分析法、经济收益法、核心用户优先···我一般采取的方法就是矩阵分析法，对于经常面对一堆项目需求的业务产品经理来说，矩阵分析法清晰明了易用可靠：&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-9fdf70fd75e5ecc5115e19_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&442& data-rawheight=&359& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&442& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-9fdf70fd75e5ecc5115e19_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&h2&5、与业务方的协作&/h2&&h2&我们是一个团队&/h2&&p&面试过很多产品经理，整体来讲，业务端产品不如用户端产品积极、主动，甚至聪明程度上也稍差一些（不知道会不会有人想喷我），这其中主要有两个原因，一是业务端产品经理缺少对数据的关注度，二是业务端产品经理总把自己当成一个需求的被动接收方。&/p&&p&对于业务产品经理，大家会发现，一般是业务人员发现业务问题，向产品提需求，然后产品经理翻译成原型+需求文档，转给技术开发，在这其中，业务产品经理实际上只起到了一个可有可无的传达者角色，并没有真正发挥自己的作用。&/p&&p&实际上，作为产品经理，我们与业务方本质上属于同一个团队，都是为整个业务的增长服务，只不过工作的侧重点不一样，因此，我们应该积极主动的去接触一线业务，去发现业务运行过程中存在的问题，去思考产生这些问题的原因，去想办法如何帮助业务人员解决这些问题，而不应躲在业务人员背后，等待着业务同学来反馈问题。&/p&&p&我记得在上家公司时，我们跟着业务同学跑一下，和CC一起打电话，和评估师一同验车，和销售一起带看，晚上销售开会，我们陪到深夜，一起讨论业务中遇到的各种问题，一起沟通不同场景的用户反馈···因为我们是一个团队，只有真正深入业务才能更好的给出产品解决方案。&/p&&h2&一切为业绩服务&/h2&&p&很多业务产品经理，对业务人员往往比较轻视，认为我们是在帮你干活，却不知一线业务人员才是公司价值的创造者，对于以业务为导向的公司，一切产品、技术、财务、行政、法务···都是为了业务增长服务，对于产品经理来说，如何更好的发挥产品角色，为业务提供更好的产品，更完善的流程，更高效的操作工具，才是最应该考虑的问题，所以，对于业务人员，产品经理应该主动学习，积极合作，共同为提升业务服务。&/p&&h2&6、新业务的尝试&/h2&&p&对于很多创业公司来讲，尤其是O2O行业，由于业务规模扩张的需要，经常会设立一些新项目，为未来的业务方向试水，而很多时候，这种尝试都会涉及到线上产品的支持，那么，在面对新业务尝试时，产品经理应该怎么去协调产品在新项目中的定位呢。&/p&&h2&要清楚认识项目的性质&/h2&&p&一般在设立新项目时 ，项目负责人都会拉相关各方开会讨论项目的背景、定位、目标、时间点、涉及范围及具体流程等，这时，作为产品经理，你要能清楚的判断，该项目在公司/部门中的重要性，是否是核心业务，是否是未来业务方向，能给公司带来多大的价值，项目的紧迫程度等，因为只有了解了这些，你才能更好的判断在该项目上可以投入的成本有多大。&/p&&h2&仔细评估新业务需要产品支持的成本及优先级&/h2&&p&在详细了解项目具体范围及流程的基础上，产品经理需要能结合产品本身，做出判断，该项目可能会涉及的改动点，大概的改动成本及优先级，优先级的判断是基于你对项目流程的了解并结合当前产品流程综合判断的，比如是否缺少某些功能项目就无法顺利往下走，或者会很大程度上影响项目的效果，则该功能的优先级就会更高点，而对于一些体验问题或者前期人工操作可以暂代的功能，则可以稍微延后一点。&/p&&h2&兵马未动粮草先行&/h2&&p&当产品支持因为工作量或者优先级短时间内无法保障时，可以先通过线下方式将业务跑起来，当产生一定效果后，再基于实际的流程经验予以线上化。这样一方面不会打乱正常的产品排期，降低不必要的风险，更重要的是可以加快落地速度，并可以结合线下实操给出更有效的产品方案。&/p&&h2&7、执行、执行、还是执行！&/h2&&p&在面试产品时，我一般会从这几个维度来评价候选人：行业经验、个人特质（是否聪明、价值观是否契合）、执行力。&/p&&p&有一句话叫做，一流的创意加二流的执行 不如 二流的创意加一流的执行，执行力的强弱，在很大程度上能决定产品/项目的成败，对于产品经理尤其是业务端产品经理来说尤其如此。&/p&&h2&业务产品本身的性质决定产品经理需要强执行力&/h2&&p&业务产品由于面向的是公司内部各业务线，涉及到的角色与部门众多，这就要求产品经理能积极主动的去协调各方，既能游刃有余的沟通各方需求，梳理跨部门/角色的业务流程功能，又能在遇到问题时及时响应处理，灵活应对，如果没有强大的执行力，产品经理是很难推进产品的正常进展。&/p&&h2&用户产品的好坏看运营效果，业务产品的好坏看执行效果&/h2&&p&对于用户产品来讲，其面向的是广大普通用户，产品的好坏可以直接基于用户运营数据分析出来，而对于业务产品来讲，由于其面对的是公司业务部门，产品只有在业务部门强力的配合执行中才能体现其真正的价值。而如何推动产品的落地使用是摆在产品经理们面前的一道大难题。一般来说，业务人员在初期对系统往往会产生一种排斥心理，挑出各种使用不顺手的毛病，因此，产品经理需要强力且有技巧的去推动产品在一线业务的落地执行，并且深度参与，跟进执行效果，这样才能更好的了解产品的使用反馈，推进后续的优化迭代。&/p&&p&而从个人能力来看，不管做的是什么产品，也不论是否产品经理，对于任何角色，执行力都是一项必不可少的标准，一个再聪明的人，如果没有执行力，也只能纸上谈兵，毫无作为。&/p&&h2&8、数据的重要性&/h2&&p&对于我们大部分产品经理来说，上班的第一件事就是打开邮件，看各类数据报表，数据是反映产品真实状态的最好方式，对数据的敏感性是产品经理最基础的要求。&/p&&p&产品经理日常关注的数据主要包括两类：&/p&&ul&&li&业务的整体运行数据，比如注册数、DAU、订单数、销售额···，具体数据指标跟公司的实际业务有关&/li&&li&产品的各项运行数据，比如各环节的转化、新功能的数据表现等等&/li&&/ul&&p&对于业务运行数据，一般与公司的核心业绩指标相关，这类数据有助于产品经理了解整体业务进展，尤其是对于实行OKR导向的公司，核心业务数据一般都会对产品经理的产品决策与排期产生影响，比如当你看到业绩数据落后于OKR时，你需要想办法调动资源去迎头追上，否则有可能完不成目标。&/p&&p&而对于产品的各项运行数据，则是产品经理重点监控对象，对于如何对产品进行数据监控，则需要做好以下几步：&/p&&ul&&li&确定监控目标。如需要监控一个新上的外部引流渠道的数据表现&/li&&li&确定监控数据。如该渠道带来的PV、UV、注册、下单、销售额、APPU值等&/li&&li&确定每个数据的意义及正常范围&/li&&li&考虑异常监控&/li&&/ul&&p&通过以上步骤，建立起对产品的数据监控体系，而对于报表的提取，一般来说很多成熟的公司都会有自己的报表工具，比如bdp、tableau等，很多产品经理自己也会去跑一些简单的SQL，一方面能快速获取数据，另外也可以减轻开发的工作量。&/p&&h2&总结&/h2&&p&文章写了两天，仅仅为作者个人这几年的感想，跟大家一起分享，后面也会陆续写一些关于如何防止踩坑，关于产品增长方面的文章，希望与大家一同学习。&/p&&p&&br&&/p&&p&作者：和光同尘，产品一枚，微信公众号：鸦口无言。&/p&
很久没写东西了，最近也在读一些书，作为入行六七年的产品人，经历过创业公司，也经历过大公司，看了不少大牛们写的文章，再加上最近正在往增长方向转变，也在梳理最近这些年自己的一些成长与经验，借此机会正好将所得的一些感想与大家分享，会分几个方向吧…
&p&用户增长（User Growth，后文简称UG）这个概念是美国传来的，从趋势看，以后肯定会是各大互联网公司的标配。&/p&&p&但目前真正做过UG的人和公司比较少，所以大部分书和文章还都是摆出国外产品的案例，业内人都知道，国外和国内的互联网行业是两回事，看了国外的成功案例除了让你心里爽一下，没别的用。&/p&&p&大家以后可以多关注和研究一下UG，会用的到，这类人才也会很抢手。本文是我对UG的理解，应该是片面的，但终归是从实战中提炼出来的。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&一.用户增长的意义&/b&&/p&&p&身边很多人说，这只是酷的概念，没啥实际意义，本来我们做的每一件事都是为了增长啊。&/p&&p&没错，在过去20多年里，国内互联网一直在关注增长，从最初的UV、PV，到之后的DAU、GMV，产品每做一次迭代，运营每做一个活动，都是为了提高这些数字，这不就是增长吗？&/p&&p&当然不一样，下面详细说。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&要点一：用户增长是一套方法论&/b& &/p&&p&有些老板以为UG是密钥，拿到之后就可以打开产品增长的大门，快速看到数据的变化，这个肯定是不对的。&/p&&p&用户增长是一套方法论，就像做产品、做运营一样，不是特效药，不会一针见血。如果只是不成体系的单兵作战，谈不上是用户增长。&/p&&p&简单的说，就是下图中的AARRR模型。无论什么产品，都是在这条主线基础上去做细分的尝试。只有在一次次优化和AB测试后，才能找到更优方案。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-7c688eb8b62f68c253ffce_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1574& data-rawheight=&600& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1574& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-7c688eb8b62f68c253ffce_r.jpg&&&/figure&&p&从上图可以看到，UG可不只是拉新，还包括留存，甚至是收入的增长。对UG来说，闭环思维是一个很重要的素质，需要更理性、更数字化的方法，关注整个用户的生命周期，直到商业化变现。&/p&&p&假设你做一个app，需要花钱做投放做活动推广，拉来一个新客需要20块。但平均每个用户可以给你带来30块的收入，ROI是正的。&/p&&p&这样就可以随便花钱投放，推广成本是无上限的，能限制你的只是你能获取的用户量。因为你花出去越多的钱，给你赚回的钱越多，这就是闭环思维。&/p&&p&举个极端的例子，有个做两性约会的app，把名字和app的icon一换，同样的东西就复制了几十个，名字都类似「同城XXX」这种。他们的投放费用是无上限的，因为花出去的钱都是能赚回来的，这个闭环模式是跑通了的。&/p&&p&&br&&/p&&p&以上就是我对UG的理解，总结如下：&/p&&blockquote&&b&用户生命周期&/b&是主线&br&&b&数据&/b&是导向&br&&b&用户或收入增长&/b&是目标&br&&b&整合产品、运营、技术&/b&做执行手段&/blockquote&&p&换一个方式说：不管用什么方式，只要能带动增长，就是对的。&/p&&p&与UG相对应的，是目前大多数互联网公司的做法。虽然产品、运营、技术、市场等部门的KPI都是用户量，但大家仔细想想，&b&每个部门的工作内容，大多不会直接带动增长，而且相互是割裂的，&/b&这就引出了第二点。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&要点二：用户增长是一种团队协作方式&/b&&/p&&p&目前大部分互联网公司的分工，都是以产品或业务线为单位划分的，分别对应了产品、运营、研发、设计等角色，而且通常情况下，这也是团队划分的方式，也就是PM是一个team，运营、研发同理。&/p&&p&这是一个很奇怪的现象，PM团队内部是很少需要协作的，是远远小于PM与研发的协作。大部分的时候，PM是和研发、设计、交互在一起工作，那为什么让一堆PM组成团队，而不让经常协作的那些人组成团队呢。&/p&&p&可能是有历史原因吧，或者是「一堆PM」组成团队可以找一个更资深的PM去管理他们。不管怎样，现在这个模式已经变得不合理。&/p&&p&&b&更严重的是，因为这样的分工模式，导致公司内出现「筒仓现象」&/b&。像一个个青蛙待在各自的井底，只顾抬头等老板发话，而信息共享和协作很差，整个公司都是割裂的。&/p&&p&为了解决这些问题，已经有不少公司去打乱传统分工，成立了多个「五脏俱全」的小规模项目组。这样可以通过优化协作，去解决效率的问题，但这样还是不够的。&/p&&p&&b&需要UG团队，去串联公司所有的部门，打破「筒仓现象」&/b&，真正的以增长为目标去做点什么。&/p&&p&这么说还是虚，举个例子。一个电商产品希望提升新用户的购买转化，是不是要优化这里或那里，是不是要做一个给力的促销活动？其实都不对，这就是没找到问题的源头，还是在割裂的思考。&/p&&p&按照UG的思路，要做好新用户购买转化，先要分析新用户的来源。把获取用户的几大渠道以此列出，比如：&/p&&blockquote&1.广点通&br&2.应用宝&br&3.OV商店&br&4.百度SEM&/blockquote&&p&这四个渠道覆盖了新用户的80%，而且每个渠道的投放特点和目标用户群都有差异，所以要逐一分析这四个渠道，拆解为以下问题：&/p&&p&精细化投放策略→获取用户画像→做针对性产品或运营措施→形成成熟方案&/p&&blockquote&1.分析渠道的数据和投放策略，是否可以更精准。保证渠道获取的是优质和精准的用户，后续做的留存和转化才有意义。&br&&br&2.获取每个渠道的用户画像和行为特征，这很可能是三不管地带，虽然渠道同学是需要的，但没那么大的动力去推进。&br&&br&3.针对拿到的画像，不同渠道去做对应的转化实验，这是最核心的执行项，具体策略不限于产品或运营端。转化新客的问题，肯定不能全量新客一概而论的。&br&&br&4.形成成熟方案落地，后续维持正常运转。UG不会持续跟进这个项目，一旦成型，就交给对应同事负责。&/blockquote&&p&以上，是UG做这件事的大概思路。可以试想，这事交给PM，肯定是不断梳理产品转化漏斗，重点肯定只是产品端优化；交给运营，估计是不断做精细化的促销活动，利用运营工具去推广，产品端想的就会少。&/p&&p&哪个方法是更合理和彻底的？现在看就很清晰了。这是一个具体案例，但UG和传统业务分工的区别，大致就是这个意思。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&二.用户增长怎么做&/b&&/p&&p&具体做法要遵循上图，也就是用户生命周期AARRR模型，再发一次。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-7c688eb8b62f68c253ffce_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1574& data-rawheight=&600& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1574& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-7c688eb8b62f68c253ffce_r.jpg&&&/figure&&p&在这5步里，重点说前3步：获取、激活和留存。&/p&&p&第4步「变现」属于商业化产品关注的，这部分我平时很少涉及，这里也先绕开。第5步「推荐」是一步延伸，主要依赖产品做得好，再附加给一些激励和刺激，就可以做到了。&/p&&p&以下逐一说具体做法，篇幅所限，只能点到为止。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&第一步：获取用户（Acquisition）&/b&&/p&&p&就是拉新，说起来也简单，只要是能拉来新用户的方式，都可以。但需要关注这几个指标：新增用户、次日留存、单个用户成本、获取用户ROI。&/p&&p&这几个数其实是告诉你，要看拉新的人数，也要看用户质量，还要看花的钱值不值。&/p&&p&具体方法可分为三类：&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&1.渠道投放&/b&&/p&&p&对于有推广预算的公司来说，这是获客的最重要的方式，这里门道也很多，我并不专业，只从增长角度去谈。&/p&&p&渠道拓展和商务关系维护，这两点暂且不说，单说投放策略就有很多深挖的地方。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&①优化投放素材&/b&，提升信息流、厂商、商店推广资源的CTR。这是一个持续尝试、沟通、看结果的过程，有相对很多琐碎的工作，尤其是沟通环节。&/p&&p&理想的状态，是用算法策略顶替人工。算法可以千人千面的生成投放素材，并且可以快速更换素材，从而可以提升广告曝光和CTR。这又是一个比较庞大的分支，我用两句话带过了。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&②精细化投放策略&/b&，提升ROI。也就是就让投放更合理，想要「把钱花在刀刃上」。&/p&&p&举个例子，你每天要给10盆花浇水，但每天只有固定的1壶水。你可以平均分配给这10盆花，每盆都浇一点；&/p&&p&你还可以先看一下这10盆花，哪几盆该浇水了，哪几盆不需要浇水，你只需要把这1壶水分给需要浇水的花，或许还可以省下水，以后就可以养15盆花了，而所需的水是不变的。&/p&&p&精细化投放策略就是这个道理，不是通投，而是先分析用户，去制定投放策略，只把钱花在合理的地方。&/p&&p&比如，投放信息流广告，可以选择获取新用户，也可以唤起老用户。对于新用户，可以选择性别年龄地域兴趣等基础信息，尽量圈定适合自己产品的目标人群，做到精细化投放；对于老用户，可以选择投放给非高活用户，例如近30天内未访问的用户，避免对本来每天都会访问的用户进行投放。&/p&&p&再比如，更极端的情况，可以圈定产品无法触达的用户，或已流失用户，通过投放去触达和流失召回。这样的目的性更强，虽说量级可能不大，但策略是合理的。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&③资源利用最大化&/b&，预装、厂商和第三方商店推广资源的最大化利用。&/p&&p&这点是以渠道商务为核心的，需要尽可能多的获取资源方的信息和资源，做好外部资源和内部团队的对接，为增长获取更多的方法。&/p&&p&比如，做了预装的产品，肯定有未激活的存量，利用厂商的推广资源去把存量激活，是快捷高效获取新用户的方式；&/p&&p&再比如，对于安卓各厂商来说，有很多资源和玩法可以去摸索，有的是官方的，有的是私下摸索的。哪怕OV华米这几个大厂商空间很小了，也可以去研究一下相对小的一些品牌，没准有蓝海。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&2.任务体系&/b& &/p&&p&拼多多的月GMV据说已经400亿了，京东电商做了6年才过100亿，而且日订单量已经超过京东。&/p&&p&趣头条（下图）用了一年半的时间，DAU已经过千万。&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-a7ffbb8cfde95d328decbda_b.jpg& data-size=&normal& data-rawwidth=&1600& data-rawheight=&1200& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-a7ffbb8cfde95d328decbda_r.jpg&&&figcaption&趣头条的任务体系&/figcaption&&/figure&&p&这是目前很受关注的两个产品，具体形态和定位不一样，但都是以「利」为诱饵，让用户去做裂变。&/p&&p&通过任务体系，可以让用户去「收徒」，获取新用户；还可以设置提升留存、评论、分享等行为的任务，用户完成后可获得现金或金币的奖励。产品通过用户行为获得广告收入，去cover奖励给用户的成本，形成闭环。&/p&&p&金币还可以直接兑换成现金，具体汇率是浮动的，这样可以保证ROI的稳定。&/p&&p&这是获取新用户的一种有代表性的形式，不是为了让大家都搞「收徒」，而是可以借鉴这种裂变的任务体系。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3.活动&/b&&/p&&p&对于活动的定义，有太多不同的解读。比如京东美团的大促是活动，新世相的扔书是活动，网易的传播H5是活动，今日头条的百万英雄也是活动。&/p&&p&但这里我说的活动，完全是以拉新或提升留存为目的的，品牌曝光等收益不在此列。所以，以上提到的活动里，比较典型的UG方向的活动，就是今日头条的百万英雄。&/p&&p&视频答题这个形式，如果不是当时被叫停，估计也快成为标配了。这类活动因为很低的参与门槛、诱人的现金奖励和复活卡的传播机制，为产品带来不错的新增用户。&/p&&p&什么样的活动才能带来用户增长？下一个「百万英雄」是什么？现在不知道，但有途径去探索。&/p&&p&建立一个专注在增长的活动项目组，成员包括活动策划、产品、交互、视觉、前端后端研发等，制定共同的目标，让大家都坐在一起，不断去快速尝试。甚至可以去copy国外已被验证的形式，就像视频答题一样。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&4.把握红利&/b& &/p&&p&这点有点虚，但确实是一个方向。UG需要时刻关注国内外最新动向，快速抓住新技术或新玩法的红利，用超强的执行力去落地，为产品获取新用户。&/p&&p&随便举个例子，支付宝发短信领红包（下图），就是一个很好的提升DAU的方式。成本可控，就是短信成本+红包成本；操作简单，复制短信再打开客户端，这个操作之前已经被教育过，很多用户都知道。&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-e7fb95ced9e269b67692f_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1242& data-rawheight=&385& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1242& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-e7fb95ced9e269b67692f_r.jpg&&&/figure&&p&这类新奇玩法层出不穷，小到一条短信，大到一个视频答题的模式。UG的同学们必须保持对待新鲜事物的好奇心，以及快速执行的能力，才能抢占红利。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&第二步：激活用户（Activation）&/b&&/p&&p&「激活」这两个字容易有歧义，其实&b&这个阶段要做的就是新用户留存&/b&，从某种程度说这是最重要的一环。&/p&&p&因为当你某天获取1万新增用户之后，只能留下1千人，次留是10%。那么流失的9千人的成本是浪费的，而且实际上新增的用户只是1千，不是1万。如果可以把新用户留存提升到20%，每天就可以带来1千人的增量活跃用户，一个月就是3万。&/p&&p&新用户留存是获取新用户和活跃老用户的中间环节，这一步做不好，会造成断流，新用户流失了，也没有积累到老用户，整个大盘就不会增长。&/p&&p&举个例子，你的小饭馆刚开张，大概的思路就是服务好第一批客人，这样他们就可以再次光顾，而且还会带来更多的朋友。做一个app也是一样的，新来的第一批客人得服务好，慢慢老顾客才会越来越多。&/p&&p&&br&&/p&&p&具体可以有以下方法：&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&1.用户访问路径的优化&/b&&/p&&p&梳理用户从不同来源访问产品的路径，一步步列出，看看哪些环节是可以优化的。保证新用户使用产品是流畅的、愉快的，留下一个好印象，才会有后续的留存。&/p&&p&以摩拜的新用户使用路径为例，下图分别是优化前和优化后的情况。可看出，不仅节省了步骤，还优化了体验（扫码速度）。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-a278aa540e2_b.jpg& data-size=&normal& data-rawwidth=&2170& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&2170& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-a278aa540e2_r.jpg&&&figcaption&优化前&/figcaption&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-771a71b3f27c2ae33ecf10f37d38ac93_b.jpg& data-size=&normal& data-rawwidth=&2044& data-rawheight=&978& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&2044& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-771a71b3f27c2ae33ecf10f37d38ac93_r.jpg&&&figcaption&优化后&/figcaption&&/figure&&p&需要注意的是，要把用户体验的方方面面都考虑进去，比如页面加载速度，广告带来的负面体验等。用户在不同机型（尤其是低端机）和不同网络环境下（非WIFI），有可能会出现加载慢或出错的情况，这些都是坐在办公室的PM们很难想象到的，所以必须多测试，多调研，去分析数据漏斗。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&2.利益刺激&/b&&/p&&p&还是以小饭馆为例，当你第一次光顾时，给你发一张满100减20的券，但只能下次使用，有效期还是在1个月内。这就是用利益刺激的方式，达成新用户留存。&/p&&p&如何定义这个「留存」，其实不只是狭义的「次日留存」，而是能对用户留存有帮助的「指标」。&/p&&p&比如，通过数据分析可以发现，新用户中有行为的用户的留存，会远大于没有行为的用户。所以，&b&要做好新用户留存，就是提升这部分新用户的有行为用户占比，这是达成目标的拆解路径。&/b&&/p&&p&有点绕，套用案例来说：&/p&&ul&&li&社交产品：留下个人资料的用户留存，比没留的高；&/li&&li&互金产品：买过理财产品的用户留存，比没买的用户高；&/li&&li&电商产品：领券用户的留存，比没领的高；&/li&&li&资讯产品：有评论行为的用户，比没有的高；&/li&&/ul&&p&&br&&/p&&p&以上这些案例是怎么做到的，利益刺激是其中一个方法。&/p&&p&美团在几年前补贴大战的时候，通过发券刺激新用户下单。在这个阶段也没办法获取足够的用户画像，所以不知道新用户的喜好，只能是在用户浏览的品类里，发放优惠券。&/p&&p&还有些产品，给新用户发放红包，连续7天，每天都可以领。这就是最直接的利诱，拉动用户前几天的留存。但这种活动要做到成本可控，单个次留或7日留存的成本太高是不合理的，但拉低成本会导致用户对红包无感知。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3.资源倾斜&/b&&/p&&p&试想一下，当你发出一条朋友圈之后，你在想什么？是不是期待会有朋友来评论或点赞？如果有，甚至有很多，你会获得快感和满足感；如果没有，就会比较失望。&/p&&p&这种体验，用户在使用你的产品时也会有。&/p&&p&假设你在知乎、贴吧这样的社区类产品，作为新用户发布一条内容之后，如果能展现在重要的位置，或者快速获得几个回复或点赞，你就会很开心，留下来的可能性就会很大。&/p&&p&这就是为什么做社区运营的小伙伴，会不断刷帖子，看到新人发内容了就马上去回复，就是为了让对方感觉到那种「快感」，认为这里有很多用户在讨论，很热闹的样子。&/p&&p&传言滴滴冷启动时只有很少的司机在用，于是程维让几位员工去打车绕着城区转，这样会让这些使用滴滴的司机觉得这事靠谱，能拉到客人。这个行为带来的效果，其实就是新用户留存。&/p&&p&再回到小饭馆的案例，当老板发现这桌客人是第一次来时，可能会去聊两句，套套近乎，送个水果拼盘什么的。老板这个行为，也是为了做新用户留存。&/p&&p&在以上几个案例里，社区运营去回复新人的帖子、滴滴自己花钱去打车、饭馆老板去套近乎，这些都是有针对性的为新用户投入资源。所以，资源向新用户倾斜，也是提升留存的方式。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&第三步：留存用户（Retention）&/b&&/p&&p&在获取用户，并有针对性做了留存工作后，留下的用户就进入了「老用户」的池子，不再受到前两步措施的影响，接下来就要对这部分「老用户」做留存。&/p&&p&其实，如果产品本身对产品是有价值的，是能跑起来的闭环，那么本身就可以对老用户达成留存。但实际情况并非那么理想，所以我们还是要做点什么的。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&1.激励体系&/b&&/p&&p&这是很大的话题，这里不适合展开，只说原则性观点。&/p&&p&&b&不能把激励体系等同于积分、等级、签到、勋章等具体方案，要将用户需求和产品卖点结合，再思考解决方案。而具体的解决方案，也不限于上述几种。&/b&&/p&&p&可以看到很多做「签到」产品，都只是把这个功能当成提升留存的工具，但并没有设计完整的闭环，用户并没有什么理由来签到，做这个操作之后没有及时有效的反馈。&/p&&p&同理，大部分产品的积分等级都做成摆设了，反而做的比较成功的产品，比如微信公众号、知乎、豆瓣等，都没有这些。&/p&&p&比如下图中，微博等级做的就没啥价值，keep的等级特权比较鸡肋，勋章想打纯精神激励，但感觉也没到位。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-ccb03a9e96_b.jpg& data-size=&normal& data-rawwidth=&1600& data-rawheight=&1200& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-ccb03a9e96_r.jpg&&&figcaption&微博和keep的用户体系&/figcaption&&/figure&&p&再看下图中，滴滴的任务和会员，提供了价格优惠和优先派单，这对用户就是有价值的。不知道数据，猜测会比上图的微博和keep要好。&/p&&p&另外一个截图是游戏「皇室战争」的任务界面，用户通过任务可能获得用钱才能买到，甚至用钱也买不到的卡牌，这对用户来说也是有价值的。而且多任务的设置，可以保证用户一天多频次的访问，以及发起多个操作。&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-8f84c3daffbc8cf82bf07_b.jpg& data-size=&normal& data-rawwidth=&1600& data-rawheight=&1200& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-8f84c3daffbc8cf82bf07_r.jpg&&&figcaption&滴滴和皇室战争的任务&/figcaption&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-c8decc7c5c3c8ef3e3696e43_b.jpg& data-size=&normal& data-rawwidth=&1600& data-rawheight=&1200& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-c8decc7c5c3c8ef3e3696e43_r.jpg&&&figcaption&滴滴的用户特权体系&/figcaption&&/figure&&p&上文中提到趣头条的任务，也是老用户激励体系的一种。通过利诱，刺激老用户的持续访问。&/p&&p&用户体系的建设，务必以用户需求为中心，去制定解决方案，不能被已有模式束缚，否则就会做出类似微博的等级。要想办法做出真正有价值的东西，让用户和产品都受益。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&2.用户触达&/b&&/p&&p&老用户对产品的品牌有认知，有忠诚度，但还需要适时去「提醒」一下，把用户勾回产品，这就是用户触达。&/p&&p&大概有四种常见形式：push、系统消息、短信、邮件。前两个还可以用，后两个效果在大多数场景下是很差的。&/p&&p&&br&&/p&&p&push有以下几个要点：&/p&&ul&&li&内容。可选的发布内容数量多、分类多、及时性强，无论全量或个性化push都可以保证效果；&/li&&li&通道。保证push可以触达更多的设备，想办法让更多用户打开手机的push开关。&/li&&li&策略。对哪部分用户发、在什么时间发、每天发几条、push文案是否加图、声音是否可以调整等，都是push策略要做的。&/li&&/ul&&p&另外，push还要做好管理，保证发布的内容和分类是稳定和合理的。建立每天监控数据效果的报表，及时review每一条的效果，便于尽快调整策略。&/p&&p&这四个触达用户的方式，push是最有效，且难度也是最大的。这里用简单几个要点带过，其他三个也不再赘述。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3.活动&/b&&/p&&p&线上活动的主要收益是老用户促活，提升活跃频度，比如活动前是3天来一次，活动后提升到每天都来。反而靠活动去拉新是很难的，从成本角度来说还不如让渠道投放去做。&/p&&p&今日头条在春节期间做的「集生肖」活动（下图），拉新和促活的作用都有，但这里只说促活。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-6c4fca08fbddd140facb1e0_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1600& data-rawheight=&1200& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-6c4fca08fbddd140facb1e0_r.jpg&&&/figure&&p&想要集齐12生肖，就需要每天都启动app，通过这样的活动激励去提升老用户留存。当然，这是个多维收益的活动，可以拉新、社交、绑卡，但成本可控，从第三方数据来看，对今日头条整体DAU也有拉动作用，这就是一个好活动的效果。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&三.做用户增长会遇到的问题&/b&&/p&&p&说完UG的意义和做法，最后讲讲常见问题，毕竟理论和现实有很大差距，而且这个理念还没有被很广泛的理解，所以缺乏快速生长的土壤。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&问题一：数据基础薄弱&/b&&/p&&p&大多数国内互联网公司的员工，都会觉得自己的产品数据基础薄弱，这个太正常了。&/p&&p&首先，大部分抱怨者都是「用数据」的人，并非「做数据」的。从自己需求角度出发，总是会觉得数据不能让人满意。&/p&&p&其次，小公司没时间、没成本、没必要去重视数据，大公司有很多也不是数据或技术导向的，这是行业现状。&/p&&p&但问题是数据对UG来说是很重要的，不是依赖数据做决定，而是需要数据去验证主观推测，这样就可以快速做大量的AB测试，从而落地最终方案。在这方面做得好的公司，每天成百上千个AB测试在线上跑，有成熟的技术平台，完全不依赖客户端发版。&/p&&p&即使数据弱也没关系，只要判断是必要的，就可以一点点去建，哪怕多花一些时间。这种基础设施建设，虽然并非快速见效，但坚持推进去建设，从长远来讲收益是很大的。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&问题二：内部协作效率问题&/b&&/p&&p&我的感受是，做UG最难的不是业务技能方面的，只要主线清晰，团队给力，不断去推进优化，一定能看到效果。&/p&&p&难点是因为整个公司对UG理解层面不同，导致落地难，重点体现在公司内部协作效率低，沟通不顺畅。&/p&&p&因为产品、运营、研发、渠道、市场等，分属不同部门，被不同的老大管，甚至KPI都不一样。而UG恰巧需要把这几个角色整合到一起做做事，势必会遇到协作的问题，也会与现有业务冲突。&/p&&p&比如从UG角度来讲，需要去优化某个产品模块，但这个需求就与本身在做基础产品的需求冲突，而且最终落地的也不是UG的同学，那这个需求就要有足够的理由被认同，才能被排进去。&/p&&p&有的时候，可能不是「需求」的问题，而是「蛋糕」的问题。UG团队会触及原有团队的利益，合作必然不会顺畅。&/p&&p&解决这个问题，很难，也很简单，必须公司、老板的层面去认可和推动，只有这一条路能从根本上解决。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&问题三：缺少人才&/b&&/p&&p&一个公司想做UG，首先想到的就是找有经验的人。但目前业内真正做过这事，并有些方法论沉淀的人不多，对比需求缺口，差距就更大。&/p&&p&对于人才来讲，这是个很好的机会，之前做过产品、数据分析这样的同学，转做UG更有优势，至少需要有逻辑思维和数据分析能力，以及很强的沟通和推动能力。&/p&&p&对于公司来讲，能直接找到合适且有经验的人，是最理想的。如果找不到，也可以从内部挖掘，至少执行层团队是比较容易搭建的。难点是需要有一个懂UG的leader，这是个大项目，需要有人掌舵和协调推进。&/p&&p&&br&&/p&&p&以上，就是我对UG的理解，问题太大，导致很多分支问题只能点到为止；眼界所限，可能也不算是UG的全貌，但至少是从实战中提炼的，希望对大家有帮助。&/p&&p&——————————————&/p&&p&&b&欢迎关注我的公众号，微信搜索：运营狗工作日记&/b&&/p&
用户增长（User Growth，后文简称UG）这个概念是美国传来的，从趋势看，以后肯定会是各大互联网公司的标配。但目前真正做过UG的人和公司比较少，所以大部分书和文章还都是摆出国外产品的案例，业内人都知道，国外和国内的互联网行业是两回事，看了国外的成…
&p&两个月前，有一个从厦门赶过来的小伙子，他在设计院工作了2年多了，想转行做产品经理，我们约在家楼下的咖啡厅聊聊，他说他做了一份竞品分析，让我帮忙看看。&/p&&p&可能是因为做设计出身的，他的PPT做的很精美，主题是关于一款在一线城市租房App的一些思考。&/p&&p&开头他介绍了国家关于楼市的政策，一线城市房屋供应量，租户和人口流入比等数据....&/p&&p&在讲到第20分钟的时候，我很不好意思的打断了他，我问了下他，这个PPT有多少页，他说九十多页吧，看了下现在才讲到到第30页，我说：“你想表达的中心思想是什么？要解决的是什么问题？能不能先说观点？”&/p&&p&他说：“师兄，我给你把这个讲完吧，我这个PPT做了快一个月呢....”&/p&&p&我说：”好吧“&/p&&p&他就开始继续往下开始讲，讲了十分钟后，我实在觉得有必要跟他说下问题在哪里，就打断他了，我说稍等下，你后面的PPT我自己翻页过一下。&/p&&p&在翻到最有几页的时候，我大概明白了，他想要做是：一款关于年轻人自助拼租房App的竞品分析。&/p&&p&&br&&/p&&p&我：“你主打的功能是跟人一起拼租房，说白了就是网上找个人大家一起租房，为什么要写那么多国家关于楼市政策，房屋供应量，租户和人口流入比等数据？”&/p&&p&小伙子：”这是战略层的考虑，在国家大的宏观政策下导致房价不断上涨，一些开发商买了地自己不愿意盖楼坐等价格上涨，导致很多年轻人买不起房，大家都会选择租房....“&/p&&p&我：“这些数据都从哪里来的？“&/p&&p&小伙子：”我从网上找的。“&/p&&p&我：”哪个网站？有出处吗 ？“&/p&&p&小伙子找了一会说：”师兄我找不到了，当时是搜的，翻了好多网页参考到的数据。”&/p&&p&我：“那么这个数据的准确性，怎么保证呢 ？ ”&/p&&p&小伙子：“嗯..... 这个准确性确实没有考虑过。“&/p&&p&我：” 网络上找的数据，是没办法保证正确性的，而且很多数据的时效性也是很大的问题。”&/p&&p&&br&&/p&&p&后来我跟他的建议，写的这些宏观的东西，其实我是知道，而我想看的，是我不知道的内容，你把你要表达的核心观点做下前置，什么是核心观点呢？&/p&&blockquote&1、你发现了一个什么需求？&br&2、你针对这个需求做的用户调研，竞品研究，功能对比有哪些？&br&3、得到的有效结论是什么？&/blockquote&&p&这样就可以了，简单点，面试官才有耐心看完。&/p&&p&过了两个多星期，他跟我有一家小公司给了他offer，要特别感谢下我，我说你要感谢自己，所有的弯路其实都算数的，关键是及时出来就是了。&/p&&p&&br&&/p&&p&其实他走的弯路，并不孤单，这么走的人还有很多，我也会经常收到一些产品新人写的竞品分析邮件：&/p&&blockquote&“网易云音乐App竞品分析”&br&“映客App竞品分析”&br&“京东App竞品分析”&br&...&/blockquote&&p&大家无一例外的从：&/p&&blockquote&1、战略层&br&2、范围层&br&3、结构层&br&4、框架层&br&5、表现层&/blockquote&&p&开始写，洋洋洒洒大几十页的PPT，并附上：做这份PPT我花了一个多月时间，从网上查找了很多资料，希望老师能够帮忙看看....&/p&&p&&br&&/p&&p&每一次收到这样的邮件，我都是：好痛心，好火大&/p&&blockquote&1、做竞品分析分析是解决问题，不是炫技，PPT做的精致漂亮固然没有错，但更重要的是要解决某个问题，要不然就跟花瓶有什么区别呢？&br&2、要聚焦到一个具体的细分功能上，针对一个APP的竞品分析，往往都是面面俱到，都不深入。这导致你写的很多东西，都太形而上，没有什么含金量，说一些大家都知道的道理。&br&3、网络上找的数据很多都是有问题的，有刷量的，也有刷榜的，你找到一些假数据来做对比，完全没有意义。即使从你PPT上看到了数据上差距，他们也会会心一笑，因为彼此的数据，对于做这行的人，都会了解的八九不离十。&br&4、没有结论，或者说没有自己的结论，说网易云音乐App的某某功能很好，用户体验非常好，这个大家都知道啊。&br&......&/blockquote&&p&最痛心的莫过于：&/p&&blockquote&这些时间，原本可以用来逛街、用来和妹子玩耍，用来刷美剧，用来打王者荣耀升星耀.....&/blockquote&&p&&br&&/p&&p&每一次其实我都很火大，后来我就在想，为啥大家会这么来写呢？&/p&&p&除了被误导之外，我想到了大学毕业时候，写的论文。&/p&&p&很多人把写竞品分析跟写论文理解的有些类似了。&/p&&p&&br&&/p&&p&那么真实工作中，一份真实的竞品分析是怎么产生呢？以及一份真正的竞品分析应该是什么样的呢？&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&我们来一起看下发生在我朋友晓雅身上的一则真实的故事：&/b&&/p&&p&2017年9月的一天，我跟一个学员晓雅约在咖啡厅见面，晓雅当时在一家公司做金融风控相关的工作，公司计划进军国际市场，刚开始组建新团队，需要一名产品经理，她想先了解一下产品经理的工作内容，看看自己是否喜欢，要不要转岗做产品经理。&/p&&p&&br&&/p&&p&了解晓雅的诉求后，我问她：“你有什么兴趣爱好？”&/p&&p&她想了一会说：“购物，逛淘宝算不算？”&/p&&p&我说：“算啊，你淘宝上购物的时候，有没有什么用着不爽的地方？”&/p&&p&晓雅说：“我每年双十一都会问好友有没有淘到什么好东西。朋友会发我几个她喜欢的商品，我也会加到我的购物车里。可是每年双十一过了之后，我发现朋友还买了其他一些好东西，这样连续好几年了，我感觉特别的不爽！”&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bbaf884280_b.jpg& data-size=&small& data-rawwidth=&1080& data-rawheight=&1920& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bbaf884280_r.jpg&&&figcaption&淘宝购物车，没有商品清单分享功能&/figcaption&&/figure&&p&我：“这个痛点发现的很好啊，那么怎么样才能让你用着比较舒服呢？“&/p&&p&晓雅又想了一会，说：“要是有个”分享购物车清单给好友“那就好了，这样就再也不会错过好朋友要买的好东西了！“&/p&&p&&br&&/p&&p&针对这个功能，晓雅进行了目标用户需求调研，发现是有需求的，接下来就开始着手做『竞品分析』了，那么在做之前，有什么还需要额外事情需要考虑的呢，我们一起来看看晓雅和我的对话把 ？&/p&&p&&br&&/p&&p&我：“接下来是竞品分析，就是看下你想要做的事情，行业内有没有做？是怎么做的？这样好方便你扩展自己的思路。“&/p&&p&晓雅：”做竞品分析，是怎么扩展我的思路的呢？ “&/p&&p&我：”一般在做竞品分析之前，会先看看同行都有哪些类似的功能，一般的结果会是有两种：&/p&&blockquote&1.别人做了，但是做法可能跟你预想的有一些出入；&/blockquote&&p&这个时候做竞品分析，就可以很好的矫正自己的想法和开阔思路，毕竟别人做了之后，可能已经都进行了几个版本的迭代，也踩过了一些坑，自己的想法别人也想过，并且在原有想法的基础上，做了很多改进，这个时候，做一些必要的调整，直接拿过来用就可以了。&/p&&blockquote&2.别家都没有做，你是第一个发现这个需求的。”&/blockquote&&p&我：“如果你看了下其他几个竞品，比如京东，没有做这个功能的话，你打算怎么做？”&/p&&p&晓雅：”那我是第一个想到这个想法的，岂不是牛逼坏了？”&/p&&p&我：”.... 你再想想？”&/p&&p&晓雅：”hmmm.....”&/p&&p&我：”其实，这个时候，这才是更要注意的，也许别人也想过这个事情，并且去深挖过，发现这个事情，可能没有什么需求，所以才一直没有做，如果你能问到他家的产品经理，这个事情，可能你连用户调研都不需要做了，这叫“看别人踩过的坑，涨自己的经验”；”&/p&&p&晓雅：”啊..... 原来是这样啊... 一身冷汗，要不然得让大家走了很多弯路啊，很多工作都白费了！”&/p&&p&我：”你说的一点都没错，是这么个道理；但是如果我们问了京东的产品经理，他们说他们考虑过，后来发现没有需求，我们就这样了，也不做了吗？”&/p&&p&晓雅：”要不然呢？ ”&/p&&p&我：”其实不是，我们要询问了再清晰一些，他们是什么时候做的调研，用的是什么方式，调研了多大的样本量，得出的具体结果数据是什么....”&/p&&p&晓雅：”我知道了，三科老师，就是要问到底，这样的话，如果对方做的事好几年前，问的“目标用户”不对，使用的“需求调研”方法不对，那么结果自然会是有偏差的！”&/p&&p&我：”你不做产品，白瞎了...”&/p&&p&这是产品经理非常重要的一个能力：刨根问底的能力，也是分析能力和独立思考能力的充分验证，不畏权威，对事情有自己的判断。&/p&&p&用科学的方法，去验证，得到可信服的结果。”&/p&&p&我：”如果别人没做，这个时候，你就没法做“竞品分析”了。为了让我们的演练能够继续下去，我们假设别人做了，这个时候，你就有必要做下竞品分析了，那么一份比较标准的竞品分析，应该怎么做呢？”&/p&&p&晓雅：”直接放到一块对比吗？”&/p&&p&我：”不止于此；好的竞品分析，应该先有一个思路清晰的目录，因为竞品分析，最终是要给团队的其他伙伴，老板来看的，帮助他们来深刻理解我们的产品与竞品之间的差异，所以好的目录，会让人比较清晰的一眼看出来，你的这份报告的目的和思路。&/p&&p&所以，在目录上多花点时间，你就赢了一半；”&/p&&p&我：”写完目录之后呢？”&/p&&p&晓雅：“就要展开写具体的内容了吧？内容应该怎么写呢？“&/p&&p&我：”你觉得呢？”&/p&&p&晓雅：”就写一下本期做竞品分析的目的，寻找某某APP作为竞品的原因，看您写的第三个模块的话，那么应该就是把一些页面截屏放一放，最后再做下总结，说下我们应该怎么做？”&/p&&p&我：”大概的思路对了，但是有几个细节，可能需要注意下：&/p&&blockquote&1.项目背景，一定要言简意赅，把事情说清楚；切记啰嗦的大套空话；&br&2.竞品概述这块，如果是大项目，当然就不需要写对方的体量(下载量等数据)，就直接写就可以了；如果你自己做的项目是比较小众的，那么就需要列一下对方的体量，体量是很好反映一个公司，一个产品受欢迎程度的指标；这个指标决定了看报告的人，会对你的报告投入多少的信任度，倒不是说你的报告，而是对于竞品的功能和要做功能的本身质疑；&br&3.在“目标功能对比这块”，也是建议初学者可以言简意赅，把对比截屏放到一起，说下优点和缺点即可，切勿拖泥带水，因为很多看你报告的人，可能早就体验过这个产品，他可能也只是想矫正一下自己的思路而已。所以言简意赅是非常重要的。&br&4.总结，要有新意和立场；要说出你做这个竞品分析的思考和提炼是什么，能够结合我们接下来要怎么做，给出明确的建议；千万不能做完就完了，这样，就是不认真了。”&/blockquote&&p&晓雅：”理解了，原来做竞品分析，这么有门道啊！”&/p&&p&我：”嗯....，接下来我们结合刚才讲的这四点，来一起看下你说的这个需求的竞品分析样稿：&/p&&p&&br&&/p&&p&一份完整的竞品分析样稿(使用翻墙软件可下载查看)：&/p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//docs.google.com/document/d/1jXZDbh1aY7xarXpV-IE856mdQlRCB0TR7_E1rQ5dZo4/edit%3Fusp%3Dsharing& data-draft-node=&block& data-draft-type=&link-card& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&一键分享购物车商品给好友-竞品分析&/a&&p&&br&&/p&&blockquote&(格式其实也很重要，如果没法翻墙下载，可参考下文)&/blockquote&&hr&&h2&
一键分享购物车商品清单给好友-竞品分析&/h2&&p&&br&&/p&&h2&&b&目录：&/b&&/h2&&h2&&b&一、项目背景&/b&&/h2&&h2&&b&二、竞品概述&/b&&/h2&&h2&&b&三、竞品目标功能对比&/b&&/h2&&p&
3.1、购物车主界面&/p&&p&
3.2、选择/勾选功能&/p&&p&
3.3、分享给好友功能&/p&&p&
3.4、好友收到后操作功能&/p&&h2&&b&四、总结&/b&&/h2&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&h2&一、项目背景&/h2&&p&
在进行用户访谈的过程中，有多位受访者表示在双十一购物节时，未能获取到好友挑选好的所有宝贝列表而非常懊悔，纷纷表示在淘宝的购物车里头希望有一个能够一键把购物车里所有商品选中分享出去的功能，基于此展开本竞品分析。&/p&&p&&br&&/p&&h2&二、竞品概述&/h2&&p&
在竞品选择上，我们对标天猫App和京东App，由于天猫和京东在商品的品类上都属于全品类，在用户人群定位上针对全部人群，产品的体量(下载量)上与淘宝的差别是其他同类电商产品最小的，遂选择这两者作为竞品分析的对标产品。&/p&&p&&br&&/p&&h2&三、竞品目标功能对比&/h2&&p&&b&3.1、购物车主界面&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-aa98ebc05bc98bbacce0420_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&598& data-rawheight=&384& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&598& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-aa98ebc05bc98bbacce0420_r.jpg&&&/figure&&p&a.淘宝购物车的主界面无分享入口；&/p&&p&b.天猫购物车主界面在顶部titlebar上有显著的“分享”入口；&/p&&p&c.京东App在购车顶部的titlebar上有一个“编辑”入口，点击后，会在底部有一个“分享”入口；&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3.2、选择/勾选功能&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-317ad01a0f574bbe3d2b6a_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&636& data-rawheight=&382& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&636& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-317ad01a0f574bbe3d2b6a_r.jpg&&&/figure&&p&a.淘宝购物车顶部titlebar上的“管理”按钮点击后的界面，无分享入口；&/p&&p&b.天猫购物车主界面在顶部titlebar上的“分享”点击后，调出商品选择页面，支持在购物车上和收藏夹进行选择；&/p&&p&c.京东App在购车顶部的titlebar上有一个编辑入口，点击后，会在底部有一个“分享”入口；分享按钮相对隐藏的较为深入一些；&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3.3、分享给好友功能&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-ab2a2ddd8ffcd9c74c24_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&617& data-rawheight=&390& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&617& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-ab2a2ddd8ffcd9c74c24_r.jpg&&&/figure&&p&a.天猫购物车的分享功能，支持多种分享，除了主流的微信、朋友圈、QQ、微博外，还支持分享到钉钉、支付宝等多个渠道；&/p&&p&c.京东购物车的分享功能，支持主流的几个渠道的分享，并且支持“复制链接”。&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-0d773edb02af_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&578& data-rawheight=&366& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&578& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-0d773edb02af_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&a.天猫购物车的分享到微信好友功能，由于微信的屏蔽，支持“口令复制”&/p&&p&b.京东购物车的分享到微信好友功能，可以直接分享到微信，点击选中某个好友后，弹出确认分享页面。&/p&&p&在此可以把每个分享的方式做一个截屏进行展示，把差异化的点着重进行强调。(由于书本篇幅，在此不进行赘述)&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3.4、好友收到后操作功能&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b732af5c7f0b4caaf9948512_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&527& data-rawheight=&392& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&527& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b732af5c7f0b4caaf9948512_r.jpg&&&/figure&&p&a.从天猫购物车的分享到微信好友，由于微信的屏蔽，发送给微信好友的内容为一串包含文字，表情和链接的文本信息；&/p&&p&b.从京东购物车的分享到微信好友，为微信支持的标准分享内容格式。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-d25c727be0cbbf26ab37a80bf0d29fef_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&458& data-rawheight=&366& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&458& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-d25c727be0cbbf26ab37a80bf0d29fef_r.jpg&&&/figure&&p&a.复制从天猫复制的给微信好友的内容，打开App后，立刻弹出复制内容所对应的商品，可选择立即查看或关闭；&/p&&p&b.点击从京东购物车的分享到微信的内容，打开后是一个商品列表。可进行全选，点击，添加购买等操作；&/p&&p&在3.4模块，建议将天猫和京东所有的分享通道做一个对比和梳理，按照分享到微信好友的模式，这样方便你来理解产品背后的设计思路；&/p&&p&由于本书版面限制，就不一一赘述。&/p&&p&&br&&/p&&h2&四、总结&/h2&&p&通过对竞品天猫App和京东App的梳理对比，我们有以下结论：&/p&&p&1.天猫App的购物车分享功能较京东App更为突出，更方便用户进行分享。&/p&&p&2.由于阿里和腾讯竞争的关系，天猫分享到微信、朋友圈的功能均需要通过复制粘贴口令的方式进行；&/p&&p&3.一键分享购物车给好友这个功能已在天猫和京东上都具有了，建议淘宝App跟进；&/p&&p&4.淘宝App由于女性用户居多，而女性用户之间又有很强的相互推荐属性，所以一键分享好友功能在淘宝App的购物车里有天然的场景；&/p&&p&5.在淘宝上验证购物车分享功能，建议一期可以先简单点先上淘宝好友之间的分享、分享到微信之间。&/p&&hr&&p&当然针对于初学者，功能模块的竞品分析还有另外一种做法，这也是走上产品经理之路后，大多数公司都会做的竞品分析(跟踪)，定期发给整个项目部的人；&/p&&p& 这个时候，更多是要给团队成员带来价值，确确实实的解决一些实际存在的问题，在开始做之前，我们往往要问自己一个问题：&/p&&h2&&b&
我为什么要做这份竞品分析报告？通过这篇竞品分析报告要解决一个什么？&/b&&/h2&&p&真的就是这一点，几乎很少去做一整个APP的竞品分析，也从来没有使用《用户体验要素》里头讲的战略层、范围层等理论去进行分析(知乎上关于如何找到产品实习工作的帖子，教大家用这样的方法写竞品，其实是错的)。&/p&&p&因为在实际的工作中，做的人和看得人都是行业内从业者，对于市场盘子，竞品的体量心里大体都有个数，而时间都很宝贵，在大力倡导MVP(敏捷开发)的移动时代，每个版本的迭代一般也就一两个核心功能，所以一般竞品分析，我们就只做一两个核心功能的竞品分析就可以了。&/p&&p&&br&&/p&&p&那么在真实工作中，我们需要的一份正确做法的竞品分析，应该是什么样的呢？&/p&&p&&b&1.明确竞品分析的目的；&/b&&/p&&p&解决一个实际的问题，比如要做购物车的商品分享功能，想看看同行都怎么做？&/p&&p&&b&2.选择好竞品分析的对象&/b&&/p&&p&选择细分行业的前二/三即可；&/p&&p&比如对于淘宝公司来说：天猫，京东，就是不错的选择；&/p&&p&&b&3.对比目标状态的截屏，放到一起；&/b&&/p&&p&横向放置不同产品同一功能的截屏，纵向放置当前功能页面的不同状态；&/p&&p&&b&4.在页面合适的位置可以使截屏右侧叙述优缺点，和自己的思考与总结；&/b&&/p&&p&&b&5.通过对比分析，得出自己的观点，我们应该怎么搞？&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&加分项：&/p&&blockquote&①一般还会建议看看所在大行业内的和主流APP比较好的做法。&br&②如果可以的话，可以让身边的同事，体验下目标对比功能，记录他们的体验感受，这也可以成为最后“我们应该怎么搞”的结论。&br&③可以把要对比的模块，用红框标注出来，这样方便大家查看。&/blockquote&&p&这个分析报告同事一看，立马就会明白：别人是怎么做，哪些地方，我们是可以借鉴的。&/p&&p&其实就是这么简单。&/p&&p&&br&&/p&&p&一些建议：&/p&&blockquote&1.不为做而做，不扼杀自己的思考，不单纯的做搬运工，锻炼自己的思考和分析能力，是最有价值的事情；&br&2.相比于产品分析，做竞品分析更有价值；&br&3.写专业的报告，一定要给行业内专业的人来看，征求他们的意见并改进；&/blockquote&&p&用户访谈和竞品分析，都是帮助我们更好的了解一个产品，通过调查问卷和用户访谈，我们知道用户真实是怎么看待这个产品，以及会怎么使用这个产品。&/p&&p&这样结合起来，再有针对性的投递一家公司的话，面试官会非常喜欢你的认真，也愿意给你一个面试机会，因为前期你其实也做了很多准备，面试的时候，你会发现，有很多东西都是可以聊的，自己也会比较有底气。&/p&&p&我：”讲完了，这就是一个完整的竞品分析案例，晓雅，你看你现在的思路有没有清晰了些？“&/p&&p&你有没有清晰一点呢？&/p&&p&&br&&/p&&h2&竞品分析三个要点：&/h2&&p&&b&1、不要大而全，而要细而深；&/b&&/p&&p&&b&2、充分考虑读你分析报告人的感受，给他看到一些他不知道的(比如你的见解)；&/b&&/p&&p&&b&3、搞清楚目的，不做无用的堆积；&/b&&/p&&p&&br&&/p&&hr&&p&更：&/p&&p&一位学员照着我的模板做了一份，经过几次修改后，我觉得她真心做的比我好，拣选了几页供参考：&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-95ddbcd4211cad5d1b7f7f1_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1192& data-rawheight=&719& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1192& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-95ddbcd4211cad5d1b7f7f1_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-aeb4ee76e62c13ffa74aaa8_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1191& data-rawheight=&920& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1191& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-aeb4ee76e62c13ffa74aaa8_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b26fd6fecb2ab_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1191& data-rawheight=&921& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1191& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b26fd6fecb2ab_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-498f194e43dc7ccb925f10b_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&1191& data-rawheight=&922& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1191& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-498f194e43dc7ccb925f10b_r.jpg&&&/figure&
两个月前，有一个从厦门赶过来的小伙子，他在设计院工作了2年多了，想转行做产品经理，我们约在家楼下的咖啡厅聊聊，他说他做了一份竞品分析，让我帮忙看看。可能是因为做设计出身的，他的PPT做的很精美，主题是关于一款在一线城市租房App的一些思考。开头…
&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-1a89f0ce622ff86d2e45ff1774a9afb3_b.jpg& data-rawwidth=&501& data-rawheight=&279& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&501& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-1a89f0ce622ff86d2e45ff1774a9afb3_r.jpg&&&/figure&&p&刚刚过去的一个月对美团酒店业务来说，可能是水逆。&/p&&p&&br&&/p&&p&11月11日当天，央视报道了美团酒店业务的乱象：客人在客栈中被蚊子咬了以后，前台称“这是我们养的宠物”。而这并不是偶发现象，美团酒店业务长久以来就被刷单、内外勾结等顽疾所困扰。2017年5月，美团就内部通报了一例员工内外勾结、骗取公司巨额补贴的案例。&/p&&p&&br&&/p&&p&那么，乱象之后的深层次原因是什么？&/p&&p&&br&&/p&&p&笔者以为，美团在高端市场（业内通称高星酒店，下文也将采用该称呼）影响力不足，导致其被迫采用“马甲房”的方式满足需求，是种种乱象背后的重要原因。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&马甲订房：代理商坐吃暴利&/b& &b&进价100多卖700&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&所谓的第三方代理房源，就是通过旅行社、甚至导游个人向高端酒店去批发房间，再转售给美团，这种做法在业内被称之为“马甲房”。&/p&&p&&br&&/p&&p&在其他竞争对手那里，极少采用第三方房源。因为代理商的信息系统很弱，酒店预订又是个复杂的过程，包括改签、退单、延迟到店是否保留等许多情况需要信息系统支持。在美团和酒店之间增加了第三方代理之后，许多问题随之产生，最为明显的漏洞就是：给一些个人牟取暴利提供了途径。&/p&&p&&br&&/p&&p&资深酒旅行业从业人士M小姐坦诚，“美团对酒店行业的套路不熟，我们可以在他身上赚到更多钱。”&/p&&p&&br&&/p&&p&她说，给美团供应的房源，美团抽销售额的10%，要比携程、艺龙等其它网站要低。如果能从高星酒店搞到尾房、特价房，100多元的房间能在美团上卖到700、800元，去掉给美团的抽成，有几倍的利润。&/p&&p&&br&&/p&&p&为了验证M小姐所说情况是否存在，黑奇士在美团上进行搜索，选取热门地点、500元以上的价格对酒店进行筛选，发现：在上海一家名为“途客中国”的酒店中，“行政高级大床房”存在219元和801元两个价格。而且这家酒店标明等级为舒适型（廉价酒店的委婉说法），明显与800余元的价格不符。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-6f5ac51fb653cd8cde5befb50cac2a9d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&595& data-rawheight=&543& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&595& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-6f5ac51fb653cd8cde5befb50cac2a9d_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&无独有偶，在广州白云万达希尔顿酒店，黑奇士也发现了这种“同一酒店的同一房型，价格差3倍多”的情况。&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-fbaec32bd66c4a626cd02_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&432& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&432& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-fbaec32bd66c4a626cd02_r.jpg&&&/figure&&p&（这两个房型都满了，也就是说，肯定有人用5000多元买了1500元的房间）&/p&&p&&br&&/p&&p&除了赚钱更多之外，给美团供应第三方房源，责任更低，风险更小。即使客人入住特价房出了问题，酒店、代理商和美团之间的三方责任不容易分清楚，就有相互推脱的余地。&/p&&p&&br&&/p&&p&南方都市报曾报道：客人小妙与家人朋友共计8人到广西北海旅游，通过美团点评预订了往返涠洲岛的船票，以及岛上一家酒店的4间房间，预付了940元房费。因为当天天气恶劣无法入住时，酒店前台说可以在网站上退单，美团却建议客人先跟酒店方面联系。&/p&&p&&br&&/p&&p&M小姐说，类似代理卖出高价的房间，网站上通常会提示“不可取消”，但不会详细提示客人在哪些情况下应该采取什么措施来规避。店大欺客，客人就只能吃哑巴亏。即使有些客人闹到了媒体，酒店方、代理商、网站三方各有各的的理由，很少有客人愿意承担上法庭诉讼的高额金额和时间，拖时间久了，只能不了了之。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&马甲房源于美团向高端升级不顺 GMV压力使动作走形&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&虽然美团也知道通过代理订房的种种弊病，但仍然采取了这样的措施，是因为其在三星及以上酒店的影响力严重不足。自2016年5月，美团对高星酒店业务进行大规模推广后，这种不足带来的负面影响越来越大，已经严重影响到了GMV（成交总额）目标的达成。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-1a89f0ce622ff86d2e45ff1774a9afb3_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&501& data-rawheight=&279& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&501& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-1a89f0ce622ff86d2e45ff1774a9afb3_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&根据其外流的内部文件，美团2016年GMV合计2231亿元人民币，而其对2016年的GMV预期为3983亿，刚刚超过预期一半。&/p&&p&&br&&/p&&p&因此，对于美团来说，从平价酒店升级到高星酒店的“消费升级”，是GMV压力之下不可不打的一场硬仗。&/p&&p&&br&&/p&&p&本月初，美团在拿到巨额融资之后，对公司架构进行调整。酒店旅行和新零售、出行一起，成为美团流量变现的三大战略要点。要想更高效率的变现，提高客单价。而客单价的提高有两种方法：提升高端酒店的比例，提升低端酒店的价格。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&高星马甲房&/b& &b&低星靠刷单&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&为了提高客单价，美团在高端和低端市场采取了不同的打法。在高端市场上，用了上文所述的马甲房，不惜代价抢占高端市场；在低端市场上，通过混淆酒店标准、把廉价客栈标称为高等级酒店的方法来提价，再用刷单的方法来提升GMV。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-da0d2e9c2e410d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&593& data-rawheight=&428& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&593& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-da0d2e9c2e410d_r.jpg&&&/figure&&p&（美团上评价满分丽江客栈 外面却是这种泥泞小路）&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-32c1b220ada43ddedb59e_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&467& data-rawheight=&343& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&467& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-32c1b220ada43ddedb59e_r.jpg&&&/figure&&p&（央视对其刷单的报道截图）&/p&&p&&br&&/p&&p&从高端酒店市场来看，因为美团无法绕过第三方得知客人的实时状况，导致本来应该及时退款的案例，只能通过客服安抚，等待代理商的通知。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&消费者自我防护：仔细看条款&/b& &b&订前先比价&/b& &b&有事不认怂&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&酒店、旅行消费与美团擅长的外卖订餐不同，绝大部分人可以天天吃外卖，但不会频繁出去旅行。消费频率的极端差异，带来了普通消费者在酒店、旅行消费中绝对的弱势。一旦遇到央视报道中的那种货不对板，或者遇到进价100多元却卖700、800元的案例，往往无计可施。&/p&&p&&br&&/p&&p&因此，针对酒店预定中的陷阱，资深酒旅从业人士M小姐提醒消费者：&/p&&p&&br&&/p&&p&1、订房之前要仔细看网站上列明的条款，第三方房源同样会标明：“代理”字样，&b&网站一般会把对客人不利的条款写的字体小、灰色、不显眼。例如“代理”、“不可取消”等&/b&。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-672f978f08e8dfaaa69a11_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&426& data-rawheight=&211& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&426& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-672f978f08e8dfaaa69a11_r.jpg&&&/figure&&p&&br&&/p&&p&2、预定房间之前，要多在几个平台比价，不要仅仅看到某个网站的广告就马上预定，着急订会吃亏。如果觉得有些条款写的模糊，不要怕麻烦，要打酒店的电话去问。注意是打酒店的电话，不要打美团客服电话，因为代理预订的房源，客服能帮你解决的问题很少。&/p&&p&&br&&/p&&p&3、如果真遇到无法退单的情况，不要自认倒霉。可以通过工商、旅游等部门进行投诉，也可以通过QQ群、贴吧等途径寻找遇到类似事情的同样客人，大家一起向法院发起集体诉讼，这样可以降低单个人的诉讼成本。&/p&&hr&&p&3月13号更新，美团你们收敛点，再拿那些小白号来洗地，小心我再爆更多的。&/p&&hr&&p&3月14号，既然小白号猖狂，那就来吧。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&美团，你要战，便战。&/b&&/p&&p&&/p&&p&&/p&
刚刚过去的一个月对美团酒店业务来说，可能是水逆。 11月11日当天，央视报道了美团酒店业务的乱象：客人在客栈中被蚊子咬了以后，前台称“这是我们养的宠物”。而这并不是偶发现象，美团酒店业务长久以来就被刷单、内外勾结等顽疾所困扰。2017年5月，美团就…
我这人就这样，喜欢谁就会去告诉对方，不想玩暧昧玩各种花招。那些技巧我大概都知道，我不用，别人用也不说破。对于我来说，这些都是术，真正的道是“&b&一颗真心&/b&‘。&br&&br&&b&因为我要的是一份爱情，不是一个女朋友。&/b&我希望堂堂正正，清清楚楚，明明白白听到对方说：‘&b&我爱你&/b&。’而不是对我说：‘&b&我愿意做你女朋友&/b&。’这两句话对我的意义区别很大。&br&&br&我一个人已经过得很开心了，女朋友并不是必需品，反正我并不是一个被荷尔蒙绑架的人，而且内心世界还算丰富，独处时毫无压力。有没有女朋友无所谓，但对于爱情，我始终有着巨大的胃口。&br&&br&我喜欢一个女孩儿，我一定会告诉她（当然时机不会太突兀），我不想让一个女孩儿来猜我的心思，让对方承担精神压力，没有安全感。&b&我的表白只是一种expression，而不是persuasion&/b&，并不期望着对方一定要接受我。我会表达喜欢，而且会说明自己的长远计划。她说好，我当然高兴；她说不好，我会祝她幸福；她说再考虑，我会同意，并继续温柔以待，不逼宫，不逾矩，也绝不掉价。同时，我会让对方明白，虽然我是追求者的身份，但我们依然是平等的身份：我爱你，但我也爱我自己。&br&&br&我不喜欢备胎这个词，我从不是备胎，我才是自己爱情的主角，也没人可以做我的女神。我爱，我付出，我努力，我尽兴。爱情于我这方面已然完成，浑然一体。&b&表白不会让人变得卑微，是占有欲征服欲让人卑微。&/b&这就像申请学校，找工作一样，我带着真心去努力，并不代表别人就一定要接受我，她给我offer，rejection还是waiting list，那是她的事。我不会因为自己有真心，而且付出了，就逼着人家给我offer。而且，我也不因为对方给我rejection就觉得自己配不上对方。更不会因为对方给了rejection就天天骂娘。也不会在waiting list上时就猴急天天催命符一般。很多时候，很多东西，没法强求，人的成长过程中要经历多少的梦醒时分？至少我走出自己的comfort zone去拼了，而且给对方带去了温暖的爱意。&b&当你真正喜欢一样东西，一件事，一个人的时候，你就能学会不以成败的观点去看待。&/b&&br&&br&喜欢就是喜欢，我也没有办法，我就是想不带有征服欲地流露出我的喜欢。别人觉得我傻傻的，觉得我是备胎，那又怎样？我只在乎我在乎的人对我的看法。
我这人就这样，喜欢谁就会去告诉对方，不想玩暧昧玩各种花招。那些技巧我大概都知道，我不用，别人用也不说破。对于我来说，这些都是术，真正的道是“一颗真心‘。 因为我要的是一份爱情，不是一个女朋友。我希望堂堂正正，清清楚楚，明明白白听到对方说：‘…
&p&补充：我也不确定一般男生喜欢什么发型的女生，反正我喜欢长得好看的小姐姐？？为了给大家做个对比，拿以前的照片po出来，一目了然啦～&br&&br&&br&头发的发量该怎么形容呢&br&基本是单侧麻花辫 顶别人的全部发量&br&&a href=&https://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&zhihu.com/question/2056&/span&&span class=&invisible&&8620/answer/&/span&&span class=&elli