【畅言】如何解决软件故障？
发表于 06:27|
作者周兆熊
摘要：在实际软件开发项目中，将软件成功交付给客户，只是“万里长征走完第一步”，后面还有大量的工作要做——解决软件Bug。作为一名合格的软件工程师，如何才能准确、迅速地定位并解决软件出现的各种问题？
在软件产品的运营维护阶段，软件工程师的一项重要工作就是解决软件的Bug。在学校的时候，大家学完一门课程，然后考试通过就万事大吉了。但在实际的软件开发项目中，将软件成功交付给客户，只是“万里长征走完了第一步”，后面还有大量的工作要做，例如：解决软件故障、新增功能、版本升级等。作为一名合格的软件工程师，一定要学会准确、迅速地定位并解决软件出现的各种问题。为什么解决软件问题的能力如此重要？因为软件项目的成功率不容乐观。大部分的软件项目都会出现超期完成甚至是失败的情况。既然出了问题，那么就要及时将之解决掉。软件故障的分类根据软件故障的严重程度，将其分为以下三类：1.严重故障这类故障一般会导致软件产品无法正常使用，需要立即解决。如果出现了此类问题，那么软件工程师就要放下手中的工作，全力以赴将问题处理掉。2.一般故障这类故障虽然不会导致软件产品无法正常使用，但会影响某些功能流程，会影响到用户的体验。如果出现了此类问题，那么软件工程师在手中任务不紧张的情况下，需要抽时间来处理掉，不能让问题一直遗留下去。3.轻微故障这类故障几乎不会对软件产品产生不良影响，用户也很少能够感觉得到故障的存在。对于追求高质量和良好用户口碑的公司，在后续产品功能升级的时候，会附带将该类问题一起处理掉。解决软件故障所使用的通讯工具不管出现了哪类软件故障，作为负责任的软件工程师，我们都要在尽量短的时间内将之解决掉，为自己赢得赞扬，同时也为公司赢得口碑。一般说来，在解决软件故障的过程中，所使用的通讯工具包括：手机/电话、即时通讯软件（像QQ、Skype等）、邮箱等。根据软件故障的不同等级，所使用通讯工具的优先级如图1所示。图1 不同故障等级所使用的通讯工具的优先级1.软件出现严重故障时那么此时情况就比较紧急，需要软件工程师在第一时间里将之解决掉，否则软件无法正常运行。这个时候，很明显手机或电话是最有效的通讯工具。故障现场的人员在电话里面将问题描述清楚，研发人员根据他们的描述来评估问题发生的大致位置，然后针对该问题进行修改。如果使用即时通讯工具（像QQ、Skype等），那么打字需要耽误一定的时间，要把问题描述清楚又需要一定的时间。等研发工程师知道问题的原因，也许“花儿都谢了”，客户早已投诉到公司相关部门。邮箱是最次的选择，因为在紧急的情况下，想静下心来写一封邮件也是比较的困难。顺便说一句，很多大公司不许员工在办公的电脑上安装QQ软件，防止他们将机密的信息传送出去。因此一定要使用公司允许的通讯工具，不要触犯信息安全的红线。2.软件出现一般故障时此时，事情不紧急，但还是需要尽快解决，否则长期存在就会演变为软件严重故障。使用即时通讯工具，研发工程师能够知道软件运行的具体情况，针对现场支持人员的回复来安排工作计划。同时，现场支持人员将软件运行情况及生成的日志通过邮箱发送回来，方便开发人员按图索骥地找到程序的症结所在。软件出现的故障，大都是一般性的问题，通过即时通讯工具和邮箱就能够搞定。当然，如果要想详细了解软件问题，也可以通过手机/电话来询问现场支持人员。3.软件出现轻微故障时此时，软件问题不足以影响到其功能流程，属于可改可不改的类型。现场支持人员可以将此类问题描述通过邮箱发送回来，开发人员将之记录在一个备忘录里面，如果下次该软件产品有新增功能或优化，就将备忘录里面的问题一并解决了。在实际的软件项目中，要根据具体情况，灵活地选择通讯工具，其目的就是尽快解决问题。解决软件故障的依据在解决软件故障的过程中，软件工程师的所参照的东西包括：客户反馈的问题描述、本公司技术支持人员反馈的软件问题描述、程序执行过程中所生成的日志。1.客户反馈的问题描述这是软件问题的最初来源。一般说来，客户反馈的问题都比较的笼统，对问题的细节描述得比较少。根据客户反馈，研发人员能够大致知道软件的问题出在哪里。但如果要准确定位问题，还需要有更详细的反馈。2.本公司技术支持人员反馈的软件问题描述如果软件出现问题，本公司一般会派技术支持人员赶到现场，协助客户解决问题。他们会将软件问题进行详细的描述，并通过邮箱和即时通讯工具等将这些描述返回给研发人员，供其分析时参考。相对于客户的反馈，本公司技术支持人员的反馈更加的具体，也更加具有参考的价值。对于研发人员来说，要对这些信息进行仔细的分析，剔除不合理的部分。3.程序执行过程中所生成的日志这是最重要的查找问题的依据。通过对日志进行分析，一般可以准确地定位到是哪段代码出了问题，或是哪段代码的逻辑有问题。对于研发人员来说，在查找问题原因之前，一定要叫现场支持人员将软件出现故障时候的日志保存并发送回来。这样可以对照着日志阅读代码，大部分问题的原因就能够很快找到了。解决软件故障的注意事项在解决软件故障的过程中，我们需要注意以下几点：不管是通过邮箱与现场交流，还是通过即时通讯工具联系，都要让自己的项目经理知道交流的内容（发送邮件时要记得把他们抄送上）。在出现问题的时候，也会有人和你一起分担责任。研发人员提供的解决方案，一定要经过验证之后才提供给现场使用，不能将现场当成了测试站。如果方案不经验证直接使用，会出现意想不到的后果，甚至会出现客户的投诉。在现场使用解决方案的时候，一定要随时和现场配合，解决该过程中出现的各种意外情况。在现场使用完解决方案之后，一定要要求现场支持人员将软件运行状态相关记录和程序日志发回来检查一下，确保功能的正确性。结束语软件问题在所难免，重要的是我们要有正确的态度，要及时将问题解决。此外，在日常工作中，我们要注意程序代码的质量，将可能会出现的Bug消灭在萌芽状态。作者介绍：周兆熊，重庆潼南人。2009年7月毕业于海南大学通信工程专业，2012年4月毕业于南京邮电大学计算机应用技术专业，获工学硕士学位。现在中兴通讯股份有限公司重庆研发中心从事软件开发工作。微博：@周兆熊，微信：。《畅言》第十六期：【】因工作忙，不少人只注重实现程序基本功能，而忽略编程规范，结果是写的代码很难读懂，甚至连阅读自己的代码都十分困难，这造成时间浪费，做事效率降低。而高手写出的代码都易领会，我们如何做也能像他们这样呢？《畅言》第十七期：【】微型团队存在于大部分企业，但是它的建设容易成为企业管理盲点。作者阐述了通信行业中微型团队工作中遇到的问题，强调了个体在微型团队发展过程中的重要作用，从管理角度分析了解决这些团队存在问题的根本之道。《畅言》第十八期：【】IT人为什么要加班？那能不能不加班？实际上不加班是不可能的，但是却可以划道红线来控制，若不加控制，就会给企业带来直接或一些隐形的伤害。另外那些总强调加班的企业需要反思，加班说明了他们创新不足、效率低。《畅言》是CSDN新栏目，供大家各抒己见。只要你看完CSDN文章或评论后有话说，都可以通过电子邮件（）投稿，从而获得上CSDN首页表达自己观点、想法的机会。《畅言》不怕观点“雷人”，只要你逻辑表达清楚、数据引用可靠，你敢投稿，我们就敢首页！欢迎大家畅所欲言。
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　　SY呗!这都要来问,没事找抽!
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　　sy有害健康。。。酒吧泡妹来的实在
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那B操着可真爽啊
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　　跑步，累到你趟那就想睡的时候，你的问题就解决了
　　作者：你长的好像猪啊　回复日期：　16:35:27　
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　　8192 [编辑] 　　
　　别想太多就好了```
实在不行左右手````
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电脑音箱有滋滋声怎么解决
时间： 13:11
来源：装机之家
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& 有用户发现自己的电脑音箱发出滋滋的声音，一开始以为是音箱的故障，拿出手机连接音箱测试，发现并不是音箱的问题，这时我们就要找电脑主机的故障了，下面华海电脑网小编就给大家说说如何解决音响一直滋滋滋的声音。
注：使用手机确定是否为音箱故障，确定不是音箱的问题再使用以下方法解决！
一、声卡驱动故障（小编就是这个方法解决了音箱滋滋声响的故障）
& 声卡驱动故障率最大的，很多用户遇到音箱莫名其妙有滋滋声响都是因为声卡驱动造成的问题，解决方法就是卸载原声卡驱动后重新安装，如以下步骤：
& 首先我们先卸载声卡驱动，我们以win7系统为例，其他系统大同小异，右击&计算机&并且点击&设备管理器&，在&设备管理器&中，我们点开&声音、视频和游戏控制器&，点开后出现子列表，列如&Realtek High Definition Audio&，在此栏上右击后弹出菜单选择【卸载】，如下图：
卸载声卡驱动
& 卸载完成可以重新启动下，接着去使用驱动精灵或者驱动人生软件安装声卡驱动，我们可以百度搜索下&驱动精灵&找到下载地址，下载驱动精灵在电脑中后并且安装该软件，最后在驱动精灵软件中检测电脑中没有安装的驱动，找到音频驱动下载并且安装即可。
安装声卡驱动
1、鼠标指向右下角状态栏音量图标单击右键,在弹出的菜单中点选&录音设备&;
2、在弹出的&声音&对话框中，点选&录制&选项卡，鼠标指向麦克风(根据机器配置不同会有Realtek、Conexant、IDT等字样)单击右键，在弹出的菜单中点选&属性&;
3、在弹出的&内置式麦克风属性&对话框中，点选&级别&选项卡，根据需要拖动滑块调节麦克风加强，然后点击&确定&。
拉到最低即可
二、电磁干扰
& 把主机或者手机远离电脑音箱试试。
& 如果通过以上步骤解决不了电脑音箱有滋滋声的故障，估计就是音频接口的故障了，主机上前后都有音频接口，请前后音频接口都测试下，也可能是声卡的故障，可以自行购买一个USB声卡查到主机上使用。